第七章注重細節，讓就餐與打電話簡約而不簡單 正確接電話的幾項原則
通話語氣不要因人而異
不能因為通話對象身份的改變而改變通話語氣，任何人打進電話， 都應該以親切平和的聲音平等地對待。若是客人感覺到你的語氣不對， 或者態度不好，就會覺得接聽電話的人沒有教養、非常勢利。
斷線應立即重撥並致歉
若是在通話過程中突然出現意外情況而導致通話中斷，那麼必 須按照對方的電話號碼及時重新撥打過去，不要讓對方認為你是有 意掛斷電話。電話重新接通之後，應該馬上向對方致歉，並說明斷線的原因，這樣對方就可以理 解你。語意清楚，簡單閑了通話過程中應該注意說話 簡單明了、語意清楚表達。說話時口齒不清、含含糊糊，都極易讓通話對象感到不耐煩。特別需要注意的是，避免在通話的同 時，嘴裏含著食物或其他東西。
最多讓來電者稍候7秒鍾
接電話時，若遇到特殊情況需對方等待，等待時間最好不要超 過7秒鍾，若是超過了這個時間，對方很容易就會收線，產生以後再 打的想法。若是讓來電者等待，接通以後應該及時說：“對不起， 讓您久等了。”
私下與人交談應該按下保留鍵
在通話過程中，若是需要私下和其他人交換信息，應該按下保 留鍵，避免直接對著話筒和其他人說話的情況出現。否則，有些私 下的交談甚至對人的批評語言在不經意間讓對方聽到，對方也許就 會因此而不高興。
勿對撥錯電話者咆哮
若是對方不小心撥錯了電話，千萬要記住，避免對撥錯電話的人大呼小叫，而應該平和地讓對方知道自己撥錯電話了。若是大喊 大叫，會讓別人認為自己很沒有教養，形象會一落千丈。
說話速度恰當、流暢、抑揚頓挫
通話過程中始終應該注意自己的言談舉止，三思而後言。說話 時速度不可太快，要適當，這樣不但可以讓對方弄懂自己所說的每 一句話，而且也是在提醒對方，防止對方說錯話或是忘記說話。另 夕卜，說話的語調應該做到流暢和抑揚頓挫，這樣別人聽起來才會覺 得舒服。
避免大聲回答問題
通話過程中盡量避免大聲回答問題，不然很容易使雙方疲勞。 若是當時所處的空間聲音嘈雜，必須向對方道歉，可以征求對方的意 見，重新更換通話地點，或者留下電話號碼等安靜下來再去撥打。
避免將電話當燙手山芋到處轉接
青少年經常遇到這樣的情況，接通電話發現不是打給自己，或 者是對方提出的問題自己無法回答，就直接放下電話，找父母去 接，也不向對方打招呼，這樣會使對方很容易產生被輕視、被拋棄 的感覺。
修正習慣性口頭禪
很多青少年在說話的時候都習慣性地帶有口頭禪，在打電話的時候，應該努力克服和改正。因為口頭禪聽多了，很容易使對方感到疲勞而導致精神不集中，這對雙方的交流會產生很大的不 利影響。
不口出穢語，不論對方是非
在與對方通話的過程中，無論遇到什麼情況，都不可以口出穢 語，更不能隨意談論對方的是非。因為那樣很容易讓對方感覺到自 己不受尊重。造成自己形象在對方的眼中下降。
不可以同時接聽兩個電話
也許青少年會遇到在家接電話時，自己的另外一個電話也響起 的情況。遇到這種情況，可以向對方詢問，若是對方同意，可以去 接另一個電話，並向另一個打來電話的人說：“您等等，我現在正 在打電話，稍後我再打給你。”別忘記在和第二個打電話的人通話 時，按下第一個電話的保留鍵。