第6章 從源頭上做好正確的事情——決策管理 8．成功的決策不能脫離市場信息
【德魯克箴言】
沒有盡善盡美的決策。
德魯克認為，作為管理者，你最需要的信息不僅僅在商業領域，是關於外部世界的信息，而電腦裏根本沒有這樣的信息，這不存在。你聽了會很吃驚，許多公司對關於客戶和非客戶的外部信息根本一無所知，在很多時候，他們是得不到這些信息的。
隨著互聯網技術的發展，信息的采集、傳播和規模都達到了空前的水平，實現了全球信息的共享與交互，將世界進一步地聯結為一體。但與之俱來的問題和“副作用”是：洶湧而來的信息有時使人無所適從，從浩如煙海的信息海洋中迅速而準確地獲取自己最需要的信息變得非常困難。麵對如此大量的信息，即使一天24小時不間斷閱讀也難於看完，更何況，其中還摻雜著大量無用的，甚至不真實的信息。
一個出色的管理者，想要作出正確的決策，首要任務就是做到要有選擇性地搜集有效信息。有效信息就是信息中能夠支撐和加強有效溝通的內容，它與冗餘信息相對應。在傳播中，有效信息是需要傳遞到用戶的內容以及對}用戶構成影響的內容。
在現代企業管理模式中，信息作為企業理念的載體，需要及時有力地傳播。有效信息的及時更新與傳遞，成為企業長遠發展的必要行為。這就要求管理者能夠選擇性地搜集企業的有效信息，並把有效信息傳遞給相應的信息需求者，他們包括企業的管理者和員工。
1937年，威拉德?馬利奧特在開設了第一家麥根啤酒店10年後，已經建立了由9家餐廳組成的連鎖事業。手下的200名熱心的員工都受過公司無微不至地服務顧客的培訓，馬利奧特的生意顯然運作順利，他計劃在隨後的3年裏把旗下的餐廳數目增加一倍。這家新興公司的前途從來沒有這麼燦爛過。
但是，在第8號餐廳出現的奇怪狀況，影響了馬利奧特的開拓計劃。第8號餐廳設在華盛顫胡佛機場附近，其顧客和馬利奧特其他餐廳的顧客完全不同，都是路過餐廳去搭飛機的旅客，他們買了正餐和零食就塞進包包、紙袋或隨身行李。馬利奧特有一次到第8號餐廳視察時間道：“現在的情形如何?我是說進來買東西到飛機上吃的事?”餐廳經理解釋說：“每天都會增加一些人。”
馬利奧特整晚都在想這件事。根據《馬利奧特傳記》作者羅伯特?歐布萊恩的說法，第二天他就去拜訪了東方航空公司，創造出一種新的業務，由第8號餐廳用兩側有馬利奧特標誌和名稱的橘黃色貨車把預先包裝好的餐盒直接送到跑道上，幾個月內，這種服務就擴大到美國各航空公司，每天負責供應22班客機的餐飲。馬利奧特很快就派出一位全職的經理負責這個新興的業務，並且負責在胡佛機場全力拓展，同時擴張到其他機場。馬利奧特從這個意外機會中開發出來的空廚服務，最後擴張到100多座機場。
對馬利奧特來說，第8號餐廳不尋常的顧客是傳統基本顧客中奇異的變數，公司可以忽略他們，但是馬利奧特卻以迅速、勇猛的行動抓住了意外的好運氣，逐漸轉變了公司的戰略。馬利奧特用他的成功經驗告訴我們，所有成功的企業，它所確立的經營哲學都是從外到內、依據市場情況決定的。
在市場競爭中，企業管理者對信息不是全盤收集，而是以市場為導向，緊緊圍繞企業產品的市場需求、提高產品的市場適應能力來收集信息。這是企業能否實現企業價值，企業管理者能否實現自身價值的前提。
我們以索尼的決策為例。1947年，美國著名的貝爾實驗室發明了晶體管。相對於電子管而言，晶體管具有體積小、耗電少等顯著優點，許多專家都認為電子管將被晶體管所取代，但他們同時認為這種改變並非短期可以實現。
當時，盛田昭夫領導的日本索尼公司看到了晶體管帶來的巨大商機。此時的索尼公司還名不見經傳，隻是一個做電飯鍋的小公司。盛田昭夫認為，電子管和晶體管都是電子設備的基礎元器件，晶體管的誕生，意味著一個電子應用全新領域的全麵來臨，從這個層麵上講，晶體管具有非常重要的戰略價值。如果索尼能順應形勢，將快速成長為一家大公司。