第一章 原一平：笑臉迎人，微笑是激活客戶的密碼 用蒙娜麗莎式的微笑激起客戶的好感
原一平語錄：認識自己吧！隻要你深切地認識自己之後，你對別人的感受也將了如指掌。一旦你對別人的感覺了如指掌，你的工作業績會隨著激增。
在銷售行業，一個銷售員的麵部表情比穿著更重要。因為銷售員的笑容不僅能照亮所有看到它的人，還像穿過烏雲的太陽，能帶給顧客溫暖。所以，不要低估一句話、一個微笑的作用，它很可能使一個完成不相識的客戶走向你，喜歡你，成為開啟你銷售成功之門的一把鑰匙，成為你走上柳暗花明之路的一盞明燈。
查爾斯·史考伯曾說過，他的微笑價值一百萬美金。他可能隻是輕描淡寫而已，因為他的性格，他的魅力，他那使人喜歡的才能，幾乎全是他卓越成功的整個原因，但他的性格中最令人喜歡的一項就是他那動人的微笑。其實，有很多人也都在思考如何才能做一個於人於己都非常受歡迎的人，而查爾斯·史考伯和原一平都找到了最簡單最有效的方法，那就是始終保持微笑，保持蒙娜麗莎般迷人的微笑……
原一平在最初做銷售工作的時候，用心仔細地觀察了身旁的銷售夥伴，並總結得出業務做得好的銷售員都有一個共同的特征——他們一旦微笑起來將是非常的迷人，這樣的笑聲和狀態在電話中都能感染客戶，讓客戶滿心欣喜的接受他們。
大家都知道，銷售就是在幫助客戶成功，幫助客戶解決問題。當然，憑什麼客戶一定要接受你的幫助，換句話說，客戶為什麼不選擇同質同價的其他產品，而選擇你的呢？答案很簡單，就是你讓他比較舒服，你比較能夠感染他（她），而迷人的微笑是感染別人非常好的策略。
《士兵突擊》裏的許三多，他除了經常說的“要做有意義的事情”讓我印象深刻外，還有另外一個印象深刻的鏡頭常在我的腦海裏定格，那就是許三多的微笑，這個微笑的表象背後是什麼，是愛是心。那麼，迷人的微笑加上愛和心兩種元素之後會有什麼樣的力量呢？無堅不摧的力量，許三多的微笑就像是蒙娜麗莎的微笑。再聯想銷售人員應該做的有意義的事情是什麼呢？正是蒙娜麗莎的微笑，在微笑中幫助你的客戶，服務你的客戶。許三多能夠做到的事情，如果銷售員也能夠像他一樣，還有什麼客戶不能攻堅呢？
對於業務員，如果你的臉上寫滿疲倦、流氣、匪氣、暮氣和唉聲歎氣，那麼，建議你就得好好反思一下了，生活就是由各種各樣的事情組成，無論發生了令你高興的事，還是發生了令你不高興的事，生活依然得繼續。也就是說，怎麼樣都是生活，為什麼不能用蒙娜麗莎的微笑來梳洗掉我們身上的疲倦、流氣、匪氣、暮氣和唉聲歎氣呢？不要說你不行。原一平說，他也是從一個業務員一步一步做起來的，他也知道銷售人員每天都會遇到很多困難和障礙，但帶著蒙娜麗莎的微笑而越過障礙不是不可能，隻是看你願不願意微笑。那麼，原一平是如何做到的呢？原一平每天都堅持讓自己微笑麵對客戶，早上起來就會對自己說：“今天一定要對客人微笑！”，晚上回到家中時再問自己一遍：“你今天對客人微笑了沒有？”如果做得不夠好，就要引起足夠的重視，並付諸於行動，鍛煉自己，讓自己能夠在客戶麵前始終保持微笑。
原一平常說，要微笑著為客戶做些什麼，要讓客戶感動於你發自內心的微笑。微笑，它不花費什麼，但卻創造了許多你意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一刹那間產生，卻給人留下永恒的記憶。
是的，微笑著麵對客戶，就可以提高談判的成功效果。微笑是通往勝利的後勤保障，是銷售工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。隻有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑。而銷售人員的微笑，更是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕鬆自如的微笑，不是皮笑肉不笑的幹笑。一個人可以沒有資產，但隻要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的蒙娜麗莎式的微笑，又是其中的關鍵。
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人讚不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂於為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑著麵對客戶就從今天做起，讓我們一起來分享微笑的美麗，讓我們一起真誠地麵對客戶。