第七章 戴夫·多索爾森：開動腦筋，用創意去贏取客戶 創新就是對產品的一種再包裝
戴夫·多索爾森語錄：創新就是對產品的一種再包裝。
在我國，現在很多的商品都采用紙質材料來包裝，這種包裝以其重量輕、體積小、成本低且回收方便、汙染小等特點，正在日益受到人們的青睞，比如，紙飯盒正在逐步取代老式的吹塑飯盒。而在食品、紡織品、服裝等行業，常采用充氣包裝，在容器內充進有益氣體，有利於保護產品質量、體積小、防潮、防蛀、防黴。
閔東電機廠在電機包裝箱內充芳香氣，打開箱子後芳香撲鼻，沒有油漆味，令人心曠神怡。樂百氏鈣奶包裝中附有贈券，積滿若幹可得不同的贈品，對小朋友很有吸引力。有些香煙或糖果盒附有連環圖畫，彩色人物照片，曆史故事等，具有一定的收藏欣賞價值。糖果、餅幹的包裝盒做成文具盒、針線盒的式樣，一件商品多種用途，會讓消費者喜上眉梢。
這些包裝都是為了吸引客戶，但是是否在產品的銷售過程中隻要這一種包裝就行了呢？非也。在銷售員的銷售過程中，如果銷售員能采用創新的銷售方式把產品推銷給客戶，那麼這種創造性的銷售方式將有利於客戶接受你的產品。
所以戴夫·多索爾森認為，創新就是對產品的一種再包裝。
在每一期的學員培訓課上，戴夫·多索爾森都會再三強調創造性銷售的重要性。因而在他的學員當中，也不乏運用創新進行銷售的人。
伊莉莎就是其中的一位。
伊莉莎是一家辦公設備公司的電話銷售員。工作中，她遇到一個很大的問題。有時候客戶買辦公設備隻問了一次價就不再找她了，使得她的業績一直提不上去。有時候就算客戶買了一次設備，下次再買的時候就不找她了。或者客戶的朋友要買辦公設備，但客戶也想不起來推薦他的朋友來找她。
所以她一直思考：怎樣才能讓這些客戶跟我一打上電話，下次就想來跟我談，主動找我來買辦公設備呢？
有一天，她路過一家婚紗攝影室，她靈機一動，就一口氣照了三十多張照片。婚紗攝影可以讓人的外觀發生天翻地覆的變化，婚紗攝影照出來的照片，可以說比本人要漂亮好幾倍。然後，她帶著這些照片來到公司，用掃描儀掃到電腦裏，並通過電子郵件發給了客戶，並在郵件中寫到：非常感謝您能夠打來電話，我在電話中覺得您非常和藹可親，但是非常遺憾我是做電話銷售的，沒有機會能夠見到您，所以現在把我的照片通過電子郵件發給您，您可以把照片通過彩色打印機打印出來，把我的照片貼在電腦旁邊，下次打電話的時候，我們就像麵對麵交談一樣。
到了第二個星期，情況完全不一樣了。有的客戶主動打電話向她買辦公設備，有的客戶口氣變得非常親切，和以前完全不一樣了。因為她說客戶和藹可親，那客戶對著這麼漂亮的一個女孩子的照片，就一定不可能擺出生硬的麵孔。從此，很多客戶主動打電話來買辦公設備，或者主動推薦他的朋友來買。結果，伊莉莎一個季度的銷售額就增加了30%。
這就是創新，伊莉莎用創新對自己的產品進行了一次再包裝，於是她成功了。
但是，戴夫·多索爾森通過他這麼多年的銷售經驗告誡這些學員，創新也不是無中生有的，不要為了創新而特意把產品弄得奇形怪狀，不要為了創新而在半夜三點打電話給客戶……這樣的話，“創新”的效果往往適得其反，因為創新也是建立在客觀基礎上的。正像魯迅說的：“天才並不是自生自長在深林荒野裏的怪物，是由可以使天才生長的民眾產生、長育出來的，所以沒有這種民眾，就沒有天才。”
那麼銷售中的創新也一樣，不能為了追求效果而走極端，不然這樣的創新隻會引起客戶的反感。