另外,除了上麵提到的送禮時機,平時也要適當地送些禮物,因為過年過節送禮的人很多,你送的東西很可能就湮沒在成堆的禮物裏麵,對方根本注意不到你,也就談不上對你有特殊印象了,送禮的作用就大打折扣。所以,過年過節,要送,平時,也要送。
2.送禮要選對場合
如果你和客戶很熟,就可以把對方約出來,一起吃個飯,喝個茶,然後在這個過程中把禮物給到對方。如果對方很忙,就可以直接送到辦公室去,但是禮物一定不能外露。通常情況下,如果客戶身邊有其他人,禮物一定不能送出。為了減少對方的尷尬,你也可以利用快遞公司把禮物送到辦公室或對方家裏。如果送禮物時被辦公室其他人看見,難免會給客戶惹來閑話,客戶為了避免這種嫌疑,多半會拒絕你。當然,逢年過節的一些常規性的禮物不在此列,比如中秋送月餅,端午送粽子,春節送果籃,這些禮物可以讓客戶和同事一起分享,因此也提升了你在對方辦公室的人緣。
3.禮物輕重得當,投其所好
一般講,送禮的價格要輕重適宜。禮物並不是越貴的禮物越好,有時因為是重禮,人家反而不敢收。所以禮物要送到點子上。送禮之前要認真了解客戶,包括他的家庭背景、家庭成員、職業履曆、業餘愛好,然後恰如其分地選擇一份不是很貴、但是對方正需要的禮物,
王強是某廣告公司主管。有一次,因為下屬的失誤,使一個長期合作的客戶中斷合作。王強的幾次拜訪都沒能打動客戶,送去的禮物也被拒收。在這期間,王強發現客戶負責人的辦公桌上有一張小女孩的照片,一問之下是其女兒,而且小姑娘還非常喜歡彈鋼琴。王強剛好跟中央音樂學院的一位教授有交情,就托教授幫小姑娘請了一個非常出色的鋼琴老師。後來,王強手中項目也峰回路轉,順利地簽下了合同。
另外,選擇禮物最忌諱的是給每個人都送同一種禮物。如果讓對方知道,會覺得你是在打發他們,沒有誠意。所以,選禮物一定要根據客戶不同的興趣、性格、品位、需求來定,那些富有特色、能體現心思又不太貴的禮物,才恰到好處。
4. 選擇禮物一定要分出等級
選擇禮物一定要分出“級差”,也就是要區別對待,如果給位置高的人和位置低的人送一樣的禮物,位置高的人就會覺得自己沒有受到重視。所以首先應將客戶分成幾個等級,再根據預算來確定各個級別客戶的禮品預算,假如說分成特級、A級、B級、C級四個等級。特級是交易量最大的關係戶以及對本公司來說是特別重要的關鍵人物,A級是交易最較大的客戶,B級是交易且中等的客戶,C級是交易量較少的交易夥伴。對於特級和A級,送的禮物要重一些,而B級和C級,送的禮物可以相對輕一些。
5.不要強調禮物價值
送禮的第一原則就是讓客戶覺得舒服,所以送禮一定要淡化禮物的貴重與特殊。越是把禮物說得正式,收禮的人心理壓力就越大;越是把禮物說得“隨意”,接收的人心理壓力就越小。比如約一位女性客戶出來吃飯,就可以給她帶條當季流行的絲巾,用很隨意的語氣說:“我剛好碰到,就給你帶了一條。”或者給一位男士客戶送一瓶紅酒,就可以說:“我一個朋友出國給我帶了兩瓶,我就給你帶了一瓶過來,讓你這紅酒高手來品品這酒怎麼樣?”