老板接著說：“像這些電話有誤，地址不詳的，異常信息都在係統裏掛了三天，你都沒去跟發貨人聯係，確認一下收件人的聯係電話和收件地址？如果你及時追蹤，這些貨完全可以準確送到收件人手裏的。
“你忽略了一個工作環節，整個公司的工作效率都將受到影響。不追蹤，你是輕鬆了，貨發出去後，老是被退回，客戶以後還怎麼敢從我們公司發貨……”
這時，電話突然響起來，老板直接拿起了話筒。稍時又掛了電話，老板看上去更生氣。
原來，一個客戶給北京的妹妹寄了一部手機，貨已經發出兩個星期了，妹妹還沒收到。
老板強壓著火，讓王冉按客戶說的貨單號調出這件貨的信息。
看了信息，王冉傻眼了：“怎麼隻有一條發件掃描？而且還是兩周前自己記錄的。”
老板一直在強壓著內心的怒火，沒有作聲。
“我給北京打電話問一下，看怎麼回事。”說著王冉就抱起電話。
“太晚了，他們肯定說沒見過這件貨。”
王冉不甘心，還是撥通了北京營業網點的電話。
對方的回答與老板所說如出一輒。
王冉這時候才意識到自己的錯，不由得自責起來：“都怪我，如果我及時做好貨物追蹤的話，就不會有這樣的事情發生了。”
“好了，現在不是自責的時候，抓緊時間想辦法解決。如果能找到最好，找不到的話，也隻能給客戶賠款。”
老板也丟下手頭的一些工作，想方設法，盡力把損失降到最低。
兩天後，北京網點打來電話說：“那件貨在桌子底下找到了。可能因為貨物的包裝盒太小，不小心被人踢到了桌子底下，一直沒人發現。”
這讓大家都鬆了一口氣。
王冉主動找到老板承認錯誤：“我以後一定會嚴格遵循工作流程！”
老板看她態度誠懇，就說：“下不為例！”
有了一次教訓後，王冉擺正了自己的工作態度，每天按工作流程認真處理著每一件事。確保毎件貨在最短的時間準確送到收件人手裏。公司的工作效率提高了，客戶對公司滿意了。
【快速優秀提示】
每個公司都有根據行業標準和長期的經驗教訓製訂的工作流程，每位員工隻有嚴格遵循工作流程，才能少出差錯，高效工作。
1. 擺正自己的態度，對工作認真負責。
2. 要意識到現有的工作流程是公司多年總結出來的，嚴格遵循可以提高工作效率。
3. 不要有投機心理，不然會得不償失。
4. 對於單個的任務，也要遵循目標——計劃——實行——評估的流程來進行。
【自我反思】
* 在工作中，你有沒有為了追求工作效率或偷懶而違反工作流程的現象？
* 單位的工作流程是否存在缺陷？
* 你覺得應該如何改進單位的工作流程？