第三章 高效的時間管理是成為優秀員工的保障 “我以後一定會嚴格遵循工作流程！”
王冉是一家快遞公司的信息員。正式上崗的第一天，她參加了崗前培訓。從培訓中，她了解到，快遞行業有著一套嚴謹的工作流程。想要做好自己的工作，就必須嚴格遵循工作流程，否則就容易出問題，產生不必要的麻煩。
開始時，她總是小心翼翼按工作流程做著每一件事。
每天來到公司，第一件事就是把進港貨（外地發來的貨物）做“到件掃描”，再做“發件掃描”，分派給各派送員。
然後，查看出港貨（自己營業站點發往外地的貨）的信息，如果發現有問題件或有時間延誤的，及時打電話處理，以確保貨物的投遞時效和較高的妥投率。
等派送員回來後，把收件人已經簽收的貨在公司係統裏錄入“簽收”，沒送掉的錄入“問題件”。
下午快下班時，把派送員攬收的貨物做好信息錄入，然後和一些超期需要返走的問題件一起做“發件”。
王冉天天如此，不敢有絲毫的怠慢。兩個月下來，倒也相安無事。
“這麼長時間了，不也沒發現有什麼麻煩事？是我太緊張了，那些個工作流程也許沒那麼重要。尤其是貨物追蹤，根本沒必要。大家都在這個網絡裏，利益是相互的，誰也不會做損人不利己的事。再說了，老打電話摧促，會讓人很反感，這樣反而不好。”
於是，王冉開始對貨物追蹤這一環節有所鬆懈，由原來每天追蹤改為兩天一追蹤，後來，又改隔兩三天追蹤一次。再後來，趁老板在的時候，打幾個追蹤電話，裝裝樣子。
慢慢地，老板發現，每天退回來的貨比以前多出了許多，有些貨則需要折騰幾個來回才能被簽收。
派送員也反應，發出去的貨老是被退回，客戶意見很大，影響了公司的信譽。
這樣一來，大家的工作效率都受到了影響。本來第二天都可以送到的，要拖兩三天才能簽收。有的來回折騰兩趟，就要十天半個月才能簽收。退貨多了，也給派送員增加了不少無效工作。
老板問王冉：
“最近的退貨怎麼這麼多？”
“我也不清楚。”
“調出這些退貨的信息。”
王冉把信息調出來後，老板逐個仔細看著。
“拒收，電話有誤，地址不詳，電話無人接聽……”
老板發現，多數退回的貨物，係統裏都是重複錄了三天異常信息後，被返回，而且每天的異常信息也都是一樣的。這說明，收貨地的營業網點沒有違規操作。
對方沒有問題，問題就一定出在自己這邊。這樣一來，矛頭直接就指向王冉。
老板嚴肅地問：“我們每天發出去的貨你沒有追蹤嗎？”
“我覺得沒有必要，所以就……”王冉支支吾吾為自己辯解著。
老板發怒了：“沒必要？剛來公司時，沒跟你說每天的工作流程必須嚴格遵循，一個都不能放鬆？”
王冉無話可講……