第四章 這樣做才能快速成為優秀員工 “更不應該在業績下降後一味抱怨，而是應該認真分析，找出解決問題的方法”
休斯·查姆斯是美國國家收銀機公司的銷售經理，在他的管理下，公司的銷售業績一直穩步上升。
好花不常開。後來，公司的資金鏈斷裂，財政發生了困難，接下來銷售業績也漸漸開始走下坡路。情況一天比一天嚴重。
身為銷售經理的休斯·查姆斯心急如焚。
“銷售業績不能再這麼往下滑了！不然，公司會被拖垮的，我必須得趕緊想辦法提升銷售業績。”於是，查姆斯開始仔細調查分析。經過兩個星期的努力，他終於找出了原因，也想好了應對措施。
“通知全體銷售人員，今天下午3點開會，每個人都要到場，明白嗎？”查姆斯對他的助理說。
會議開始了，查姆斯首先說明了會議的主題。然後讓大家各自發表意見，分析公司銷售業績下降的原因，並提出建議。
不出查姆斯意料，每個站起來發言的銷售員，都在千篇一律地講述著自己這幾個月工作中的不順，講到激動處，還發幾句牢騷，口德不好的人還會罵兩句。
什麼資金缺少啦，什麼公司支持力度不夠啦，什麼商業不景氣啦，什麼客戶這段時間都邪了門地忙啦……
總之，他們每個人都能為自己不佳的業績，找到一個很充分且看似很合理的理由。
這讓查姆斯感到非常失望。
當第五個銷售員又開始抱怨時，查姆斯突然跳到一張桌子上，大聲喊道：“停！這次的會議暫告一段落，大家討論了半天了，也都累了，先休息一下，一會兒我們繼續。我的皮鞋髒了，正好趁這個空檔擦一擦。”
然後，他示意坐在角落裏的一個黑人小工過來給他擦皮鞋，而他就站在桌子上，一動不動。
在場的銷售員看到查姆斯先生此舉，都不知他的用意，有的開始交頭接耳，有的則睜大眼睛盯著小工。
隻見黑人小工拿著自己的擦鞋工具，從容地走到查姆斯先生跟前，專注地給他擦鞋，一隻擦完，接著擦另一隻。很快，查姆斯先生的一雙鞋就變得烏黑發亮。
查姆斯滿意地點點頭，從口袋裏掏出一美元，遞給了小工友，然後對所有的銷售員說：“你們剛才都看到了，那個黑人小工是怎麼對待他的工作的。在他之前，是個白人小男孩，他們同樣享有在我們工廠和辦公室擦鞋的特權，盡管工廠裏有數千名員工，公司每月還會給他200美元生活補貼，但他仍然無法維持基本的生活。而這位黑人小男孩，年紀比他小得多，卻可以賺到足夠的錢養活自己，不僅不需要公司補貼，而且每月還會有一部分剩餘，可以存起來。那麼，我想請問一下在坐的各位，你們認為，同樣的環境，同樣的客戶群，那個白人小男孩拉不到更多的生意，是誰的錯？”
推銷員異口同聲地大聲說：“當然是那個小男孩自己的錯。”