“很好，在這件事情上，既然大家都認為是小男孩的錯。那麼，現在回過頭來看看我們這幾個月來的銷售情況，與之前相比，我們在同樣的地區、麵對同樣的客戶、推銷著同樣的產品，為什麼會出現不同的銷售成績，而且銷售業績直線下滑。這又是誰的錯？”
會場頓時鴉雀無聲，銷售員都低頭不語。
沉默了一會兒，一個銷售員首先站起來說：“經理，我明白了，業績不好，是我們的錯，我們不該找客觀理由。”
“是我們的錯！”“是我們的錯！”銷售員一個個陸續站起來，表情嚴肅地說。
“我很高興，你們能夠勇於承認自己的錯誤。”查姆斯示意大家都坐下，然後接著說：“那麼，誰能告訴我，你們具體錯在哪裏？”
“我來說。”查姆斯話音剛落，就有一個銷售員站了起來，他說：“我們錯在，不該在聽到有關公司財務危機的謠言後，就開始人心惶惶，工作熱情和積極性就大打折扣，不再像以前那樣很仔細地給客戶講解，有時候還會對客戶提出的問題愛答不理的，這樣一來，銷量業績當然會下跌。更不應該在業績下降後一味抱怨，而是應該認真分析，找出解決問題的方法，把業績重新提上去。”
“說得非常好！”查姆斯使勁鼓著掌說。
其他的銷售員也跟著鼓起掌，會場頓時掌聲震天。
查姆斯示意大家停下，接著說：“既然，大家都知道錯在哪裏，那我們就要及時改正。現在我就給你們定個任務，你們回到自己的銷售地區後，在一個月內，每人賣出5台收銀機。隻要大家能做到，相信不出兩個月，公司的財政危機就會安然渡過。你們能做到嗎？”
“能！”大家異口同聲回答，“保證完成任務。”
一個月後，查姆斯看著銷售報表笑了。每個銷售員都非常出色地完成了任務，多的竟能賣出20台，最少的也賣出去了7台。
公司的銷售業績又開始上升，而且遠遠超出以前的上升幅度。公司的財務狀況很快恢複正常了。
【快速優秀提示】
麵對問題，如果你隻是抱怨，在思想上給自己消極的暗示，那你將步入下降的通道。相反，如果你能給自己積極的暗示，正視問題，積極應對問題，一切問題將迎刃而解。
1. 不要給失敗找借口，抱怨解決不了問題，相反還會把問題無形放大。
2. 出了問題，應先從自身找原因。
3. 麵對挫折、失敗，隻需要積極地尋找解決問題的方案。問題隻要存在，解決方案就一定存在，把它找出來，你就成功了。
【自我反思】
* 你是否經常抱怨公司的老板，抱怨工作時間過長，抱怨公司製度過嚴，抱怨自己的上司和同事？……
* 如果你存在抱怨的情況，你將如何克服這種負麵的情緒？