Part6好口才，需要靈活的“心眼” 讓批評變得悅耳
真誠是女人最大的優點之一，但這個優點會使女人在向自己身邊的親人、朋友、同事提出忠告和建議的時候，語氣過於生硬，責備多於勸慰，不僅不能給他人提供幫助，反而容易讓自己陷入尷尬的境地。而心眼靈活的女人則不會如此，她們懂得“忠言不必逆耳”的道理，知道恰如其分地與他人溝通。
作為女人，如果你希望你的批評可以取得良好的效果，就要在批評方法上下工夫。一個人犯錯後，最難以接受的就是大家的群起攻之，這樣勢必會傷害他的自尊心。怎樣批評，實際是一種說話的技巧，是一門溝通的藝術。批評的目的意在打動對方，使對方能認識到自己的錯誤，回到正確的軌道上，而不是貶低對方。
雖說良藥苦口利於病，但在現實生活中，扶正匡謬的批評的確不如良藥那樣為人所樂於接受，甚至成了難以下咽的“苦藥”。開展企業內的批評報道並非易事，上下左右，利益利害，磕磕碰碰，枝蔓牽扯，批評幾乎真成了猶抱琵琶半遮麵。批評得好，人家接受；反之，麻煩纏身，你也成了“不受歡迎的人”。因此，批評要學會變“害”為“利”，使硬接觸變成軟著陸，即在“苦藥”上加點糖，看似失去了鋒芒，但卻藥性依舊。
李敏進公司不到兩年就坐上了部門經理的位置，但是有個別下屬不服她，有的甚至公開和她作對，錢聰就是其中的一位。自從李敏做了部門經理之後，錢聰經常遲到，一周五天，她甚至四天都遲到。按公司規定，遲到半小時就按曠工一天算，是要扣工資的。問題是，錢聰每次遲到都在半小時之內，所以無法按公司的規定進行處罰。李敏知道自己必須采取辦法製止錢聰的這種行為，但又不能讓矛盾加深。
李敏把錢聰叫到辦公室。“你最近總是來得比較遲，是不是有什麼困難?”“沒有啊，堵車又不是我能控製的事情，再說我並沒有違反公司的規定呀。”“我沒別的意思，你不要多心。”李敏明顯感覺到了對方的敵意。
“如果經理沒什麼事，我就出去做事了。”“等等，錢聰你家住在體育館附近吧。”“是啊。”錢聰疑惑地看著對方。“那正好，我家也在那個方向，以後你早上在體育館東門等我，我開車上班可以順便帶你一起來公司。”沒想到李敏說的是這事，錢聰反而有些不好意思，喃喃地說：“不，不用了……你是經理，這樣做不太合適。”“沒關係，我們是同事啊，幫這個忙是應該的。”李敏的話讓錢聰臉上突然覺得有些滾燙，人家李敏雖然當了經理，還能平等地看待自己，而自己這種消極的行為，實在是不應該。事後，錢聰雖然還是謝絕了李敏的好意，但她此後再也不遲到了。
在批評的過程中，適時地采取先表揚後批評的方式，能使對方樹立改正錯誤的信心，樹立全新的自我形象。因為他從你那裏得到的信息是，自己是有優點的，即使有錯誤也能很容易地接受批評，並很快地改正。
批評是一種藝術，也具有一定的技巧。批評別人而要讓他心服口服，就要運用一定的技巧。批評和責備不等於劈頭蓋臉亂罵一通，批評、責備用得好便可收到良好的效果，否則就有可能發生激烈的衝突。那麼，怎樣才能做到恰到好處呢?
（1）請教型批評。就是用請教的口氣包含批評的意思，給個台階讓別人下得了台。
（2）暗示型批評。就是不從正麵提出批評，而是采取隱晦、含蓄的方法把批評的意思暗藏在談話之中，巧妙地向對方發出某種暗號，讓被批評者自己去理解並接受，使他改變自己的行為，這是人與人之間相互影響的一種特殊方式。
（3）安慰型批評。就是一麵指出對方的錯誤，另一麵又對他表示肯定的批評，讓犯錯者得到真正的安慰。
（4）模糊型批評。就是用模糊的言辭替代直截了當的批評，雖沒有指名，但實際上已道了姓。
（5）旁敲側擊型批評。就是在指責別人時，不從正麵直接說明，而是從側麵刺激，當發現苗頭不對，由於某種原因又不方便正麵指出時，便可通過“對事不對人”的方式提出警告。這樣既可以點出問題讓對方心生警惕，又維護了對方的麵子，給他們改正的機會。
金無足赤，人無完人。隻要是人，就有可能犯錯誤。其實，任何有上進心的人都不願意犯錯。要批評一個人的錯誤時，最好讓對方感覺到自己的錯誤。你的目的也是為了幫助對方，而不是為了貶低對方的品格。因此，批評以適可而止、給對方留有餘地的方式為好，會讓對方感謝你的寬容。但是，批評的時候一定要明白，批評的是對方的行為，而不是對方的人格。