Part6好口才，需要靈活的“心眼” 善打太極，以柔克剛
俗話說得好，“有理不在聲高”。說話有棱有角、咄咄逼人並非有分量。有“心眼”的人說話往往善於“打太極”，懂得用“軟語”去化解矛盾，達到“四兩撥千斤”的效果。
一家茶具店裏來了一位十分挑剔的女顧客，營業員接連給她拿了好幾套茶具，她挑了半個鍾頭還沒選好，營業員因顧客太多不得不照應別的顧客。這位女顧客覺得自己受到了冷落，就沉下臉來，大聲指責說：“你這是什麼服務態度，沒看見我先來的嗎?快讓我先買，我還有急事!”
這時，營業員安排好其他顧客後說：“請您原諒，我們店生意忙，對您服務不周到，讓您久等了。”營業員的態度和話語真誠而謙讓，那位女顧客很受感動，幾分鍾之內就買了一套走了。
火氣遇上和氣，從而引起對方的心理變化，自然就會降溫熄火。這位營業員就是靠柔和的語言打動了過分挑剔的顧客，從而成交了一筆生意。
懇求就屬於“軟話”的一種。有很多時候，你要想說服人，說“軟話”要比說“硬話”效果好得多。然而懇求並不是低三下四地哀求，而是一種“智鬥”，是一種心理詭計。通過懇求的語言啟發、開導、暗示對方使對方按你的意思行事。
一天上午，在某飯店，有一位美國人突然氣勢洶洶地闖進經理室：“你就是經理嗎?我剛才在大門口滑倒摔傷了腰。地板這麼滑，連個防滑措施都沒有，太危險了。馬上領我到醫務室去。”
見此情形，女經理很客氣地說：“這實在抱歉得很，腰部不要緊吧？馬上就領您到醫務室，請您稍坐一下。”
美國人坐在椅子上，繼續抱怨不停。飯店經理見對方已經鎮定下來，便溫和地說：“請您換上這雙鞋，我已和醫務室聯係好了，現在就領您去。”
早在美國人闖進來時，女經理已經看清他的腰部沒有多大問題。所以當美國人離開經理室後，經理就把換下的鞋悄悄交給一位服務員說：“這雙鞋後跟已經磨薄了，在我們從醫務室回來以前把它送到樓下修鞋處換上橡膠後跟。”
檢查結果果如所料，未發現任何異常，美國人也完全冷靜下來，隨後一同回到經理室。經理說：“沒什麼異常比什麼都好，這就放心了。請喝杯茶吧!”
美國人也感到自己方才太冒失了：“地板太滑，太危險，我隻是想讓你們注意一下，別無他意。”
女經理說：“很冒昧，我們擅自修理了您的鞋。據鞋匠說，是後跟磨薄了才致打滑。”
這位美國人接過剛剛修好的鞋，看到正合適的橡膠鞋跟時，對高超的技巧大為驚訝，便高興地說道：“經理，實在謝謝您的厚意，對您給予的關懷照顧我是不會忘記的。”於是，愉快地握手後，美國人再次向女經理道謝，方才走出經理室。經理送他出門時說：“請您將這件滑倒的事忘掉吧，歡迎您再來。”美國人頻頻道謝，消失在人群中。從此，隻要這個美國人到某市，必定住進這家飯店並到經理室致意。
現實生活中，人們普遍存在著吃軟不吃硬的心態。特別是性格剛烈、很有主見的人，你如果說“硬話”，比如以命令的口吻，對方不但不會理睬，說不定比你更硬；你如果來“軟”的，對方反倒產生同情心，縱使自己為難，也會順從你的要求。