第三章．懂得維護領導的形象 當領導出現錯誤時
公司裏新招了一批職員，經理抽時間與大家見個麵。“黃燁（hua)"全場一片寂靜，沒有人應答。經理又念了一遍。一個員工站起來，怯生生地說：“我叫黃燁（ye),不是叫黃燁（hua)。”人群中發生一陣低低的笑聲。經理的臉色有些不自然。“報告經理，我是打字員，是我把字打錯了。”一個精幹的小夥子站了?起來，說道。“太馬虎了，下次注意。”經理揮了揮手，接著念了下去。沒多久，打字員被提升為公關部經理，叫黃燁的那個員工則被解雇了。
在工作中，領導難免會出現錯誤：對某一領域並不太懂，而要你按照他的意思去做；你經過他的同意填寫的數字，事後他卻說他沒說過讓你這樣填寫；甚至他自己寫的數字，卻又推到你身上，說是你寫的；他自己說過的話，產生了不良後果，自己卻不承認……遇到這種情況，你會怎麼處理？
戚光東和金山城是大學同學，同時進入一家大公司的市場部工作，聽命於同一位領導。兩人工作能力和表現都不錯，兩年以後都成了市場部骨幹。可是兩人在工作風格上有一個最大的不同，那就是當領導的決策出現問題時，戚光東往往會直言不諱地當著眾人的麵向領導指出來。如果領導安排的事情有明顯的錯誤，戚光東甚至會頂著不辦。金山城則完全不同，當他覺得領導的決策有問題的時候，他會先私下給領導寫一封郵件，表明自己的想法和擔心。如果領導堅持，他也能認真去實施，盡量完成領導的想法。即使失敗，他也主動承擔自己那部分責任，從來不在眾人麵前抱怨領導。三年過去了，領導升職在即，在挑選接班人時，他毫不猶豫地選擇了金山城。
如何對待領導的錯誤，如何“批評”領導，在公司裏是一個很敏感、很微妙的話題。員工普遍存在兩個認識上的誤區：一是認為老虎屁股摸不得，領導的錯誤提不得，最好睜一隻眼閉一隻眼，隻當不知道，反正出了問題由領導自己擔著；另一種想法認為，現代企業提倡民主，看到領導有錯誤應該立即坦率地指出來，這才是主人翁姿態。第一種是明哲保身的態度，但不要忘了領導的許多錯誤會與員工的工作息息相關。錯誤決定會導致大量無用功，導致員工自身業績下降，領導最終很可能怪罪到你的頭上，認為是屬下的無能導致了失敗。如果他知道你原先有想法卻不說，反而會更加憤怒。後一種人其心可嘉，其言卻不可取。這類員工往往過分高看了領導的心理承受能力，忽視了領導“被尊重”的心理需要，不知不覺中就得罪甚至傷害了領導的自尊心，為自己的職業發展埋下了禍根。戚光東就是中了這一招。
如何正確有效地對待領導的錯誤，是判斷一個下屬為人處事是否成熟的標準。頂撞領導，表麵的直言不諱，忠言逆耳，實際上卻是讓領導無退路與威嚴，可能會影響到其自尊心；過分的怠工與無所謂，也會讓領導失去管理的方向。必要時，給他人一個台階，特別是給領導一個台階，同時也是在給自己台階。因此，如何對待領導出現的錯誤，需要把握好以下幾條原則：
一是從上下級關係定位來講，服不服從是首要的，要維護領導威信，不維護領導威信你的威信就高不了。作為下屬的你，不要將領導看成完美的人，不要以為領導心理都很健全、理性、大度。恰恰相反，有不少領導通常感情用事，有時也不那麼公正（雖然他們自以為公正）。尤其是領導的自尊心一般都比較強，“大度”通常是做給別人看的，心底裏也是喜歡被讚美，害怕被指責。如果理解了領導真正的心理需求，員工在表達想法的時候就不會過於坦率。“適度”是向領導表達意見最重要的修養，是對他人尊重的表現。再說，人無完人，孰能無過？每一個人都想把工作做到最好，但是很多時候，客觀或主觀的原因，難免會產生落差。遇到領導發生錯誤的情況，我們首先應該給予諒解。設想如果自己是領導，你能保證凡事萬無一失嗎？事事公平公正嗎？既然不能保證，那麼就要尊重你的領導，寬容的對待他的失誤。