第六章關係營銷 三、聯想的關係營銷
聯想集團簡介
1984年，在世界的東方，柳傳誌懷揣著20萬元人民幣（25萬美元）的啟動資金以及將研發成果轉化為成功產品的堅定決心，帶領著10名中國計算機科技人員前瞻性地認識到了PC必將改變人們的工作和生活。這11名科研人員在北京一處租來的傳達室中開始創業，年輕的公司命名為“聯想”（legend，英文含義為傳奇）。當時，這個公司名為中國科學院計算所新技術發展公司。1989年，北京聯想計算機集團公司成立。
2003年4月，聯想集團在北京正式對外宣布啟用集團新標誌“Lenovo”，以“Lenovo”代替原有的英文標誌“Legend”，並在全球範圍內注冊。在國內，聯想將保持使用“英文＋中文”的標誌；在海外則單獨使用英文標誌。
聯想總裁楊元慶在解讀這個全新的字母組合時表示，“novo”是一個拉丁詞根，代表“新意”，“le”取自原先的“Legend”，承繼“傳奇”之意，整個單詞寓意為“創新的聯想”。報道指出，打江山時需要締造“傳奇”，想基業常青則要不斷“創新”，從Legend到 Lenovo，在品牌標誌更迭的過程中，柳傳誌對標誌含義轉換中的巧合特別滿意。
在公司的發展過程中，聯想勇於創新，實現了許多重大技術突破，其中包括了開發出可一鍵上網的個人電腦，研製成功可將英文操作係統翻譯成中文的聯想式漢卡。
在2003年，推出完全創新的關聯應用技術，從而確立了聯想在3C時代的重要地位。2004年時聯想已然連續八年占據中國市場份額第一的位置。2004年，聯想以175億美元(125億美元以及IBM的5億美元欠債)的價格收購 IBM PC事業部，並獲得在5年內使用IBM品牌權，成為全球第三大PC廠商。憑借這些技術領先的個人電腦產品，聯想登上了中國IT業的頂峰。
目前聯想的總部設在紐約的帕切斯（威斯特郡哈裏森鎮的一個村莊），同時在北京和美國北卡羅來納州設立兩個主要運營中心，通過聯想自己的銷售機構、聯想業務合作夥伴以及與IBM的聯盟，新聯想的銷售網絡遍及全世界。聯想在北京、上海和廣東惠陽各建有一個現代化的生產基地，聯想公司主要生產筆記本電腦、台式電腦、掌上電腦、主機板、服務器、打印機、手機等商品。年生產能力達到500萬台；同時在廈門設有大規模的手機生產基地。在技術競爭日益激烈的今天，聯想集團不斷加大對研發技術的投入和研發體係的建立。
目前，聯想已成立了以聯想研究院為龍頭的二級研發體係。2002年8月27日，由聯想自主研發的每秒運算速度達1027萬億次的聯想“深騰1800”計算機，通過了包括6位院士在內的專家組鑒定。2002財年（2002年4月1日至2003年3月31日）內，聯想集團共申請國家專利572件，其中發明專利占到50%以上，被國家知識產權局授予全國企業技術創新和擁有知識產權最多的企業，並初步形成具有自主知識產權的核心技術體係。2002年9月，聯想憑借先進的質量經營意識和卓越的質量管理水平，榮獲“全國質量管理獎”，這是六家獲獎單位中唯一的IT企業。立誌於科技創新和服務轉型的聯想在質量管理領域同樣走在了全國企業的前列。
2003年，聯想中標863計劃國家網格主結點，成功研製出每秒運算速度超過四萬億次的“深騰6800”超級計算機，並由科技部作為國家863計劃的重大專項成果對外進行發布。在2003年11月16日公布的全球超級計算機500強(TOP 500)排行榜中，“深騰6800”運算速度位居全球第14位，這也是迄今為止中國超級計算機在這一排名中取得的最好成績。2002年12月，首屆Legend World(聯想技術創新大會)在北京隆重舉行，聯想正式對外推出“關聯應用戰略”，並以此作為公司的技術願景和布局，為新世紀聯想的發展和騰飛奠定了基礎。2003年7月31日聯想科技巡展2003（Lenovo Tech Show）在“東方明珠”上海成功起航。巡展曆經全國三十餘個重點城市，將Lenovo的科技之風、創新之風傳遍神州，在全國大地掀起一次關注科技、互通共享的科技風潮。