第七章公關營銷 踏上“無間道”公關之路
憑借“臥底與反臥底，內鬼與反內鬼”的離奇故事和劉德華、梁朝偉等巨星的精湛表演，電影《無間道》成就了中國電影界的佳話。電影裏最具辯證色彩的是兩個身份都本不該屬於自己的人，做夢都怕別人拆穿自己的身份，他們幾乎生活在一個類似無間地獄的環境裏。導演要表達的不僅僅是人的生存狀態，從某些方麵也反映出了市場經濟條件下企業的“無間道” 式生存狀態。在中國市場上奧克斯正是采用了這種“無間道”式的營銷技巧，才取得了市場拓展和企業發展的雙重成功。
在中國家電行業是最早成熟的行業之一，但是家電行業慘烈的“價格戰”也是由來已久的。一直以來，空調價格居高不下、眾多品牌的售後服務尚未健全，且行業以“概念炒作”盛行。麵對這樣的違背市場法則的惡性競爭，如何走出競爭僵局，是奧克斯必須抓緊彌補的一課。於是奧克斯想到了“無間道”式的公關營銷。
第一招：成本揭露
2002年4月，奧克斯開膛剖腹，揭露空調的底價，發布空調“成本白皮書”，並以此成為市場價格標準。在“成本白皮書”中，奧克斯清楚列舉了15匹冷暖型空調1880元零售價的幾大組成部分，即生產成本1378元，銷售費用370元，商家利潤80元，廠家利潤52元。
第二招：服務倡議
2003年3月，奧克斯發布空調“服務白皮書”，揭露國內空調行業的售後服務還處於被動服務的階段，因不進行“質量體檢”會造成安全隱患，倡議“號召”其他空調企業也群起響應“年檢”新規則。
第三招：揭開“高科技”麵紗
2003年4月，奧克斯嚴厲措辭痛陳行業將空調附加應用技術炒作成高科技，誤導行業和消費者，牟取高額利潤，概念炒作之不誠信的做法；隨即又發布空調“技術白皮書”，並將“空調富氧技術”、“紅外傳感技術”、“溫度傳感技術”、“換新風”等技術一一展現在社會大眾麵前，揭開了所謂“高科技”虛偽的麵紗。
奧克斯的一係列的“無間道”招數效果非凡，引起了媒體的高度關注，在某種程度上利用媒體公關為自己的品牌做了免費宣傳。
【營銷課堂】
奧克斯采用“無間道”式公關營銷，可謂“驚天地，泣鬼神”，雖然震怒了競爭對手，但是感動了消費者，從而為其公關營銷鋪平了道路。
作為“內鬼”的奧克斯，顯然深知競爭對手之要害所在。所以奧克斯在正確的時間，選擇了最正確的營銷方法，連續打出三招“無間道”，直指競爭對手的要害。