第二章 用心工作是一種職業素養 用心的員工沒有任何借口
????失敗也罷，做錯也罷，再美妙的理由對事情本身的改變沒有絲毫作用。所以，絕不要找理由！理由永遠不屬於用心工作的員工，也不屬於成功的人。
很多人在工作中總是找各種理由來搪塞自己的過錯。比如：遲到時總是說“堵車了”。做錯事時為自己找托詞說“我隻是服從上級的命令”。他們從沒有考慮到問題出現時自己應該負什麼責任。
????用心工作的員工從不在工作中尋找理由，他們的眼中隻有責任。他們總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預期，最大限度地滿足客戶提出的要求，也就是“滿意加驚喜”。他們總是出色地完成上級安排的任務，盡力配合同事的工作。對同事提出的請求，從不找任何理由推托。“沒有借口”這個理念會支持你對自己的充分肯定，幫助你擁有明確的工作目的，實現自己的夢想。
????隻要我們不把理由放在我們的麵前，就能夠盡職盡責，讓工作盡善盡美。擁有這種理念的人，為了使工作得更好，也為了使其他人生活得更好而工作著，這樣的工作出自他們的內心深處，並讓他們感到光榮和驕傲。
????“工作中沒有借口”這個理念將幫你跨越任何一個你希望跨越的障礙。任何一名員工的工作都可以達到一個夢想得到的高度，隻要你以“工作中沒有借口”來要求自己，並把它應用於具體的工作中。如果我們一直以“工作中沒有借口”來要求自己，慢慢地，我們就會發現我們的能力會隨之達到一定的高度，而且我們的心胸也會因此而寬闊起來。因為我們內心裏隻有“責任”二字，卻沒有為了推卸而想盡的辦法。
職場上有這樣的一則寓言：
三隻老鼠一同去偷油喝。找到一個油瓶後，三隻老鼠商量，一隻踩著一隻的肩膀，輪流上去喝。於是三隻老鼠開始疊羅漢。當最後一隻老鼠爬上另兩隻的肩膀時，不知什麼原因，油瓶倒了，驚動了主人，三隻老鼠逃跑了。
回到老鼠窩，大家開會討論為什麼會失敗。最上麵的老鼠說：“我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為下麵第二隻老鼠抖動了一下。”第二隻老鼠說：“是因為第三隻老鼠抽搐了一下，我才抖動的。”第三隻老鼠說：“我因為聽見門外有貓叫，怕了才抖的呀。” “哦，原來如此呀!”三隻老鼠恍然大悟，它們都沒有責任。
沒有責任感，員工就會出現老鼠的心態。尋找理由，個人的工作做不好，公司的整體效應也會受影響。
????有個人因誤會和同事打架。他給自己的理由是：“他沒有教養，他罵我。”朋友說了一句話：“那你就有教養，你還打人呢。”兩句話，體現了這種推卸責任的心態。很多公司，銷售業績下滑，質量上不去，管理一團糟。每個員工，每個部門都為自己找到冠冕堂皇的借口。借口可以敷衍別人，卻糊弄不了我們自己。最終大家都沒有油喝。如果一個公司裏沒有人願意承擔責任，所有人的精力都浪費在如何去製造一個很好的借口上，那麼也就不會有人去尋找解決問題的辦法。
????理由讓我們暫時逃避了困難和責任，獲得了些許心理慰藉。但一味地尋找理由無形中會提高溝通成本，削弱團隊協調作戰能力。如果養成尋找理由的習慣，當遇到困難和挫折時，就不會積極地去想辦法克服，而是找各種各樣的理由。理由的背後也意味著“我不行”和“不想去努力”。長期這樣，會導致個人的消極懈怠、一事無成，也會導致團隊的戰鬥力喪失和落敗。