第五章 用心留意，注重細節 細節之處見文章
我們每一個人手中的工作，都像是我們親手製成的雕像，無論它是美麗還是醜陋，都是由我們一手造成的。因此，我們在工作中所做的每一件小事，老板隻要通過觀看“雕像”，就能對他做出評判。
所以，無論你是職場中的老手還是新人，也不論你所做的工作本身是否就包含著諸多的小事，你都應該投入激情去把事情做好，這樣才會使自己得到成長，才會有加薪和晉升的機會。
其實，我們任何人所從事的工作，都是由一件件小事構成的。士兵每天所做的工作就是隊列訓練、戰術操練、巡邏、擦拭槍械等小事；飯店的服務員每天的工作就是對顧客微笑、回答顧客的提問、打掃房間、整理床單等小事；你每天所做的可能就是接聽電話、給上司倒倒茶、整理文檔之類的小事。你是否對此感到厭倦、毫無意義而提不起精神？不管怎樣，你千萬要記住：這是你的工作，而工作中無小事。要想把每一件事做到完美，就必須付出你的激情和努力。
在對“小事”的態度上，最值得我們學習的是海爾。因為，這些小事在海爾人看來是“影響發展趨勢的小事”。
海爾原冰箱二廠有位幹部在上班時間打瞌睡，張瑞敏竟因這件小事處罰他，這事震撼了整個集團幹部。張瑞敏認為，他的事反映了當時幹部中一種普遍的思想傾向，覺得企業發達了，日子好過了，多少有些驕傲自滿的情緒：企業發展到今天，自己沒有功勞也有苦勞，即使工作中出點毛病，也不能像過去創業時那樣懲罰了。抓毛病就要抓帶傾向的毛病，幹部中這樣的風氣滋長下去會非常危險，張瑞敏拿這件事開了刀，以威懾整個集團的幹部。
1997年，《海爾人》記者在剛搬進海爾園一個月的洗衣機公司，發現三樓女洗手間的衛生紙盒被加了一把鎖，問清潔工為什麼這樣做，回答說：“員工素質太低，不加鎖，紙就被人拿跑了！”於是記者發表文章《誰來“砸開”這把“鎖”》，文章分析道，這一鎖暴露了兩方麵的問題，一是員工觀念、素質亟待提高。上鎖，這很簡單，但這鎖並不能提高員工的素質。衛生紙可以鎖，其他問題呢？二是因為管理者頭腦中有一把“鎖”：放棄了最艱苦的工作——教育員工、提高員工素質，沒有把教育人當作“長期作戰”的戰略來部署。文章希望管理者能從頭腦中“砸開”禁錮自己思路的這把“鎖”！
該記者的文章發表後，引起了很大的反響，集團上下展開了一場“千錘重叩砸開這把鎖”的大討論。有人說：“鎖，不僅解決不了問題，還會使員工產生逆反心理，結果隻能適得其反。”有人說：“衛生紙盒加鎖鎖住了觀念，鎖住了員工素質再提高的契機。”洗衣機公司眾多員工對衛生紙上鎖表示很憤慨，他們說員工的素質並不像管理者想象的那樣，到了衛生紙非得上鎖的地步。
集團大抓此事，讓所有員工參與討論與發言，反思一下自身的素質狀況。
以小見大，以小帶大。海爾的這種做法充分說明了小事的作用，說明了工作中無小事。任何小事都不是孤立的，都和大事聯係在一起。小事是大事的組成部分，包含著大事的意義。做好小事是完成大事的基礎和前提。因此對工作中的小事絕不能采取敷衍應付或輕視懈怠的態度。很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現工作中的一個突破，甚至改變商場上的勝負。所以，在工作中，對每一個變化，每一件小事我們都要全力以赴地做好。
美國標準石油公司的一名小職員名叫阿基勃特，他經常到各地去出差。在出差之中，每一次住旅館都會在自己簽名的下方寫上“每桶標準石油4美元”的字樣，連平時的書信和收據也不例外，簽了名就一定要寫上那幾個字。因此，他被同事起了個“每桶4美元”的外號。
公司董事長洛克菲勃先生聽到這件事後十分驚奇，心裏想：“竟有如此努力宣傳自己公司聲譽的職員。”他決心會見一下這名職員。於是，他邀請阿基勃特共進晚餐。後來，洛克菲勒先生卸任後，阿基勃特成了第二任董事長。
阿基勃特在簽名的時候，署上“每桶標準石油4美元”，這是一件非常小的事，但他全力以赴地一直堅持著，並把它做到了極致。盡管遭到了同事的嘲笑，他也沒有放棄。在嘲笑他的那些同事中，肯定有不少人的才華和能力在他之上，可是卻是他被提拔為董事長。
很多人輕視小事，認為小事不值得做，因此為自己的工作留下了隱患。工作中無小事。所有的成功者與我們一樣，每天都在對一些小事全力以赴，唯一的區別是他們從不認為自己所做的事是簡單的小事。
滴水能穿石，鐵棒能磨成針。不要小看小事，不要討厭小事，隻要有益於自己的工作和事業，無論什麼事情我們都應該盡心盡力去做。用小事堆砌起來的事業大廈才是堅固的，用小事堆砌起來的工作才是真正有質量的工作。