第五章 用心留意，注重細節 當日事必須當日畢
人在工作的過程中，總要發現、培養一些能提高工作效率的好習慣，當日事必須當日畢，應該成為這種好習慣中的一種。一個不好的習慣，會讓人跌進失敗的漩渦；一個好的習慣，隻要堅持下去，就能引導人一步步走向成功。
世界上最緊張的地方可能要數隻有10平方米的紐約中央車站問詢處。每一天，那裏都是人潮洶湧，匆匆的旅客都爭著詢問自己的問題，都希望能夠立即得到答案。對於問詢處的服務人員來說，工作的緊張與壓力可想而知。可櫃台後麵的那位服務人員看起來一點也不緊張。他身材瘦小，戴著眼鏡，一副文弱的樣子，顯得那麼輕鬆自如、鎮定自若。
在他麵前的旅客，是一個矮胖的婦人，頭上紮著一條絲巾，已被汗水濕透，充滿了焦慮與不安。問詢處的先生傾斜著上半身，以便能傾聽她的聲音。“是的，你要問什麼?”他把頭抬高，集中精神，透過他的厚鏡片看著這位婦人，“你要去哪裏?”
這時，有位穿著入時，一手提著皮箱，頭上戴著昂貴的帽子的男子，試圖插話進來。但是，這位服務人員卻旁若無人，隻是繼續和這位婦人說話：“你要去哪裏?”“春田。”
“是俄亥俄州的春田嗎?”“不，是馬薩諸塞州的春田。”
他根本不需要行車時刻表，就說：“那班車是在10分鍾之內，在第15號月台出車。你不用跑，時間還多得很。”
“你是說15號月台嗎?”“是的，太太。”
女人轉身離開，這位先生立即將注意力轉移到下一位客人——戴著帽子的那位身上。但是，沒多久，那位太太又回頭來問月台號碼：“你剛才說是15號月台?”這一次，這位服務人員集中精神在下一位旅客身上，不再管這位頭上紮絲巾的太太了。
有人請教那位服務人員：“能否告訴我，你是如何做到並保持冷靜的呢?”
那個人這樣回答：“我並沒有和公眾打交道，我隻是單純處理一位旅客。忙完一位，才換下一位。在一整天之中，我一次隻服務一位旅客。”
說得多好！“在一整天裏，一次隻為一位旅客服務。”這話堪稱至理。“一次隻做一件事”，這可以使我們靜下神來，心無旁騖，一心一意，就會把那件事做完做好。倘若我們好高騖遠，見異思遷，心浮氣躁，什麼都想抓，最終像猴子掰玉米，掰一個，丟一個，到頭來兩手空空，一無所獲。
服務人員之所以永遠那麼輕鬆自如、鎮定自若，就是因為他已經養成了當日事必須當日畢的好習慣。就像他所說，“我一次隻服務一位旅客”。把一件事情做好了，再去做另一件，既沒有耽誤工作，還能更清晰、更專心地把麵前的事情做好。
我們在日常的生活中所麵對的工作密度，永遠也不會像這個服務員那樣吧？可是，為什麼我們就總是感覺到工作太多，忙不過來呢？總有人每天風風火火，急急忙忙，還不斷地出錯誤。這一切，一個很大的原因就是我們沒能學會當日事必須當日畢。
對於已經踏上工作崗位的人們來說，多年來都已經養成了或好或壞的某種習慣，一旦想把那些壞的習慣消除掉，並不是容易的事情。冰凍三尺，非一日之寒，要想瞬間化掉，更不是一件容易的事情。
值得一提的是，有些習慣比另一些習慣更難以改變。這一點，不僅壞習慣如此，好習慣也不例外。也就是說，一旦好習慣養成了，它將牢固而忠誠。習慣在“由幼苗長成參天大樹”的過程中，被重複的次數越來越多，存在的時間也越來越長，它們也越來越像一個自動裝置，越來越難以改變。
改變壞習慣有一種比較快捷的方式，那就是培養更多的好習慣。不要隻是想著把壞習慣從它原來的位置清除掉，因為壞習慣消除掉了，如果沒有好習慣來補充，一不注意，壞習慣可能又會回來了。就像一個人戒煙，煙癮來的時候，總是要用瓜子或者糖果把煙癮驅逐出去。如果隻是靠意誌戒煙，煙癮來的時候，嘴裏什麼都沒有，難度就會比較大。
要養成當日事必須當日畢的習慣，也要講求一點方法。比如一個習慣於同時做許多工作的人，我們就要先弄明白，他為什麼會這麼做？是什麼心理驅使他這麼做的？一般來說，喜歡同時做許多工作的人，往往抱著一種善意的想法，那就是盡快把工作做完。這種人一看同時麵對許多工作，心裏就會產生焦慮，總想著盡快把工作做完。可是，由於采取的方法是錯誤的，結果就出現了越忙越亂的現象。
解決的辦法就是先消除這種焦慮的心理。俗話說“心急喝不得熱粥，一口吃不了胖子”，做什麼事情都要一件一件的來。開始的時候這種焦慮心理可能不大容易消除，這個時候我們就要強迫自己去專注於一件事，在一件事未完成之前，堅決不去做第二件事。當我們在做一件事情，不再為其他的事情焦慮時，也就養成了當日事必須當日畢的習慣了。