七、核心競爭力：是高手，就要有高招 贏得客戶，就能贏得老板賞識
客戶是公司利潤的直接來源，如果你是工作在第一線的員工，隻要贏得客戶的青睞，自然能贏得老板的賞識。而要做到這一點，你就必須為客戶提供最優質的服務。
最優秀的員工是那些全力以赴為顧客著想的員工；最興旺發達的企業，是那些一貫能使顧客感到滿意的企業。使顧客感到滿意和尋求顧客的忠誠，是企業和員工的優先考慮的目標。每一個企業、每一個員工製造產品和提供服務的指導理念，應該是使你的顧客滿意和對你的企業忠誠。如果有什麼神的話，就是用戶，沒有其他，一切都要圍繞用戶來做。誰能夠滿足這個“神”的要求和想法，誰就能夠獲勝，這個“神”就會親近他。
美國報業巨子普利策的成功，除了他的聰明才智外，更多源於他的信念、自身的努力和對社會及大眾的關心。他每天平均工作16小時，直至最後險些雙目失明。他待人熱情、真誠，對雇員待遇優厚，使得身邊人才濟濟，不用他親臨現場，隻用書信與電報，就能控製整個局麵。
精明的銷售員提供“解藥”，幫助客戶排憂解難，糊塗的銷售員隻知道販賣產品；精明的銷售員懂得先交朋友，糊塗的銷售員隻做生意。
優秀的員工，要學會用顧客的眼光看待企業、公司的每一件事，絕不能忘記顧客是業務的中心，這是通用電氣公司奉行的行為準則。絕不允許忽略或任何其他疏遠顧客的行為，確信所有員工都已正確領悟老板的意思，要求員工把客戶的需求置於企業、公司的中心位置。
明智的員工應關注的是挽留顧客，而不是銷售。要把客戶當作一種長期的資產而不是臨時的銷售對象。如果從顧客的角度看，你的企業進入市場的惟一理由就是最大限度地滿足顧客的需求。為顧客提供不同凡響的服務，必須是服務的質加上量，再加上高度的服務精神。這個公式就是圓滿的服務成功術。
當一名顧客不高興對你提出真誠的批評時，這並不是問題，而是黃金機會，因為這可以幫助找出問題在哪裏。為了向前發展，你必須使你的顧客感到驚異，你所給予他們的要超過他們的期望。我喜歡搭乘西南航空公司的飛機，原因就在於他們給予我的服務一直超過了我的期望。我最近收到了他們的～張生日賀卡，賀卡上寫著：“在聚會結束之前，請保持慶賀的氣氛。西南航空公司全體成員向你致以生日的最好祝願。，，有多少其他航空公司會經常地向其乘客送生日賀卡呢?答案是～個也沒有!
名列2000年《財富》雜誌500強第二名的沃爾瑪公司奉行所謂“沃爾瑪規則”，其中包括“三個基本信念”，即：(1)尊重個人、服務顧客、創造佳績；(2)“10英尺規則”，即隻要顧客在你周圍的10英尺之內，你就要笑臉相迎；(3)“日落規則”，即任何一名雇員或者顧客的要求都要在日落之前加以解決。公司創始人山姆-沃爾瑪在談到公司的經營之道時說：“公司隻有一個上司，即顧客。無論公司普通員工還是董事長，都可能被顧客解雇，這是因為顧客可能把他的錢花在別的商場。”他告訴公司員工：我們珍視每一美元的價值，我們的存在是為顧客提供價值，這意味著除了提供優質服務外，我們還必須為他們省錢。每當我們為顧客節約了一美元時，那就使自己在競爭中占先了一點。