為了培養員工一流的服務精神，沃爾瑪堅持對員工進行微笑培訓，要求員工必須露出八顆牙齒才算合格。他們經過認真研究發現，隻有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個人的微笑才最完美。
要經常提醒自己：我已經表現了最優服務嗎?或是我能夠改進這種服務的任何一部分嗎?我已經盡我能力以最高可能的質與最大可能的量服務過嗎?我的行為與精神，一直都是很協調的嗎?每天這樣提醒自己，這樣做一周，一定會有一些美妙的結果。
精明的員工真心誠意地以客戶為尊，先為客戶著想，糊塗的員工總為自己打算；精明的員工提供“解藥”，幫助客戶排憂解難，糊塗的員工隻知道販賣產品；精明的員工懂得先交朋友，糊塗的員工隻做生意；精明的員工使客戶下次還想見他同他做生意，糊塗的員工使客戶找理由回避他。
對客戶的服務其實才是真正的銷售。而為顧客著想的員工和企業，都是真正“忘我”的，最先考慮的是對方的需要。如果讓對方感受到我們的善意，體會到我們的尊重，他就不好意思冷若冰霜、咄咄逼人。
江湖智慧：
服務的質，是指凡是與你的職務有關的每項工作，哪怕最微小的部分，你都要能拿出最有效的方法去解決，心裏始終有一個精益求精的目標。
服務的量，是指養成隨時提供你能力所及的各種服務的習慣，從而積累經驗，培養更高的技能，以增大能夠提供服務的數量。
服務的精神，是指友好的、協調的行為習慣，這種習慣能促使用戶們的合作。
顧客所要求的是獨一無二的產品、超群的質量以及世界水平的服務。充分服務的質和量，還不足以維持你服務的良好形象。你提供服務時的行為或精神，才是決定你的服務成功與 否的一個強有力的重要因素。一個人無論他的工作量有多大，他的工作質量有多好，除非他能在和諧精神上工作，否則老板是不會雇用這個人的。