第三篇 “給點力”，遠離職場陷阱與誤區 X 信用
——不要在需要時才想起來拉關係，樹立你的職場“信用度”。
工作都是社會性的，因此隻有建立良好的職場信譽，才可保證完成任務所涉及的各方人士之間的精誠合作。假如我們隻有在需要時才想起來拉關係，恐怕就為時晚矣。
信用建立之換位思考。
禮品公司的行政主管李小姐，準備趁著黃金假期安排公司職員到海灘度假，因此向幾家租車公司詢價。“旅安”與“長順”租車公司都給出8折優惠，然而李小姐最終選擇了“旅安”公司。“長順”公司的報價單如下：我與太和禮品公司已達成協議，同意你租車時享受8折折扣。而F“旅安”公司的報價單寫著：作為旅安租車的職員我承諾，如果你從旅安租車，便可享受20%的折扣。
長順公司的報價單強調的是自己的權利而旅安公司的報價單則把重點放在租客可享受的優惠待遇上，雖然經濟結果相同，受眾的感受截然不同，後者顯然讓客戶覺得自己更受尊重。在與客戶打交道時，盡量突出對方所能享受的權利而非強調自己的作用，既讓聽者舒服也為自己建立起良好的溝通信譽。
來看2條NOTICE：“今天下午我們會將你們5月1日的訂貨裝船發運”和“你們定購的MOTOR將於今天下午裝船，預計在5月10日抵達貴處。”如果你是一名業務員，或許會認為兩種通知都可行，然而換位想想，假如你是客戶，最關心的是什麼？顯然，客戶對貨物到達日期會比裝船時間更感興趣!可見，換位思考多麼重要，隻有多從客戶的角度考慮問題，才能把工作做得盡善盡美。
信用建立之強調積極麵。
公司間合作過程中，一些不寫或消極的信息在所難免，當通知對方壞消息時，直截了當顯然真誠，提及自身的負麵消息不僅讓對方感受到你的真誠，同時表示自己嚴肅解決問題的態度。像Wall Data公司在形容產品的缺點時，將“缺陷”一詞改為“失敗”，並大大提高了其計算機軟件的可靠性，此舉讓客戶看到了Wall Data的真誠和技術的嚴謹，反而推動了它的銷售。大部分情況下，向客戶多強調公司的積極麵更有利於工作的開展，迪斯尼樂園中的機動遊戲都需要排除等待，因此，“印第安娜 瓊斯探險遊戲”的標誌牌上寫著：要檢驗刺激的探險，您隻需等候時間25分鍾。實際上，等待不會超過20分鍾，這樣一來，排除的遊客會驚奇地發現，等待的時間比廣告牌上的還要短，顯然會更加興奮。
Annette N Shelby和小N Lamar Reinsch發現，生意人對積極的言語反應更積極，對措辭積極的要求承諾的可能性更高。Martin Seligman在其為Met Life進行的研究中發現：樂觀的推銷員能比悲觀者多賣出37%的保險，甚至更高。
Right Way的針對60歲以上的老年人推出促銷活動前，列舉出三種宣傳方案：“年齡在60歲以下的顧客不享受旺季大減價”、“60歲以上的顧客才可享受旺季大減價”及“60歲或以上的顧客在旺季大減價時購物可節省10%”顯然，意思相同，最後一種積極而委婉的表達方式既可以達到宣傳效果，又不會開罪其他年齡的購物群。
信用建立之語氣、力度和禮貌。
語氣暗示著你對待對方的態度，談判或溝通中，語氣的微秒變化也容易引起對方的不悅或舒心，尤其在商務談判中，適度的禮貌會給你的請求帶來同樣禮貌的尊重和重視。因為貨源緊缺，食品公司的2位銷售人員給不同的分銷商寫電郵，Kelvin寫“低脂普通Granola在你們地區限量銷售，我們建議你同商店老板商量一下是否繼續訂貨。”而Kelly的郵件這樣寫“我們的低脂普通Granola十分暢銷，因此沒有充足的貨源。我們正在擴大生產。請你們老板不要取消訂單，隻要有貨我們會馬上供應你們。”結果，Kelvin的分銷商取消了訂單而Kelly的分銷商一直持續訂貨。