做生意時機很重要，太早了，市場接受度低，啟動不易，太晚了，市場大部分被別人占據，失去了先機。王俊才搞的這個化工市場，恰好屬於方興未艾之際。目前江州市還沒有規模大品種全相對比較專業的化工市場，興隆化工市場的出現，正好適應了這一形勢，填補了這一空白。
廣告刊登出去後，社會反映熱烈，谘詢電話響個不斷，把接電話的兩個女員工忙的不可開交，一上午甚至連喝水上廁所的空閑都沒有。雖然累，但是兩位女士也沒有找人替換休息的意思，因為她們的獎金是與電話接聽量掛鉤的，而且通過電話谘詢後，又能最後簽約的，另外給予重獎，這是王俊才為了鼓勵員工積極性想出的辦法之一。有了物質的刺激，員工的積極性有了大幅的提高，在接人待物，語言表達上都有了質的變化。很多窗口單位都在推廣微笑服務，但是被服務對象要的不是皮笑肉不笑的表麵文章，而是服務人員從骨子發出的微笑，是自始至終的友好態度，這一點說起來容易，做起來就太難了。這不是短時間培訓一下，或者用金錢刺激一下就可以得來的，而是一種長期的，甚至是從小培養的一種素質。
大家都羨慕日韓這兩個國家的老百姓表現出來的文明素質，人家那是上百年如一日堅持奉行下來的，整個的神情用語等都已經滲透到了他們的血液當中，成為了一種非條件反射，一種習慣。這一點我們是自歎弗如的，我們老祖宗的人生信條，溫良恭儉讓的處世哲學，見人就行禮的良好習慣，卻被我們的鄰居學了過去，保持了下來。而我們呢，早已拋棄了老祖宗的良訓，現在萬事都要搶。你看現在廣告宣傳用語中，這個“搶”字出鏡率太高了，買房買車要搶，去飯店吃飯定位子要搶，不管賣什麼東西，最後都要加上一句快來搶購吧，雖然不排除這是商家的銷售策略，但是如果社會不是流行這個風氣，他們也不會拿這個來做文章。
我們國家資源缺乏，人口眾多，很長時間都處於求大於供的階段，無論做什麼事，都得需要付出精力去搶，否則就享受不到好的資源，而管理層過於強調經濟發展的重要性，而忽視了精神文明方麵的管理和疏導，因此造成了很多不文明現象的發生。比如說，不遵守秩序亂插隊現象，假冒偽劣商品泛濫現象，吵架罵人不講文明禮貌現象，等等等等，不一而足。
富裕和文明不是統一體，富裕了未必文明，貧窮未必素質低，無論何時都不能忽視了精神文明層麵的教育的培養，因為這是整個社會的靈魂。少了靈魂的社會，就是再有錢，物質生活再富足，也是一個畸形的社會。社會的發展，不單單是物質的極大豐富，而是物質和精神文明的協同發展。
回到企業管理中，不管是服務行業還是非服務行業，總有麵對外界的窗口，這些窗口人員代表著企業的形象，這些人員的素質高低，文明與否，對企業的競爭有著至關重要的作用。九十年代正處於計劃經濟向市場經濟轉型的過程當中，誰最先改變了服務態度，提高了員工素質，誰就能在市場競爭中取得領先。
興隆化工市場在文明接待的工作中，下足了功夫，使得意向租戶認同感大大增加，紛紛表示會來現場參觀。針對這一形勢，王俊才再三叮囑市場接待處的劉向東，一定要做好員工的素質培訓工作，要以一個嶄新的形象向商戶們展示興隆化工市場的優質服務，爭取來一個商戶，就簽一個商戶。當然這隻是要求和願望，事實不可能是這樣子的。很多商戶第一次來就是想先了解一下大體情況的，對這些人隻能積極引導，也不能太過強求，那樣說不定會起到相反的效果。
劉向東感到壓力倍增，他以前辦公室主任的工作，倒是鍛煉了他很強的待人接物能力，不過大部分時間都是麵對本廠的人，擔任市場接待工作還是頭一次，不過想想也差不了多少，硬著頭皮也要上了。他召集了兩名特地從總廠銷售公司借調過來的兩位美女，跟她們再次交代了接待當中需要注意的問題，兩位美女點頭表示明白。從總廠銷售公司借調兩位美女，是王俊才從售樓處得到的靈感，售樓處的銷售都是美女，一進售樓處都會給人以耳目一新的感覺。商鋪租賃和住房銷售形式上差不多，王俊才相信美女銷售的成交率，肯定要比大老爺們要高得多。