十個下屬十個樣，你的下屬中難免會有讓你大傷腦筋的家夥，他們對你不敬，妨礙你工作的進行。對於這種“異己”，一定不要心慈手軟，該懲罰就懲罰，該走人就走人，不殺雞唬不了群猴。
1.適當時動動刀子
對員工的過錯的懲罰，公司應有完整的規章製度，適當時動動刀子。懲罰應從三個方麵考慮：
（1）公司的規章製度一般說都是公司單方麵製訂的，並不具備法律效力。為了避免產生進一步的糾紛，公司的規章必須符合現行法律。否則可能使公司處於尷尬的處境。
（2）你任命的人員不稱職，實際上並不是員工的錯，而是你本人的錯。你對這點自己應有明確的認識。
（3）員工在執行業務時所犯錯誤可分為兩個類型：一是因主觀原因而犯的過錯。如沒責任心，工作不努力，粗心大意，吃裏扒外以及故意出錯等等。二是因客觀原因而犯的過錯。如個人能力不夠，決策有錯誤，中間出現了未預料到的變化等等。一般來說，隻有第一種類型你處罰員工的理由才是充足的。
白領們處罰員工可以采取如下形式：
（1）向法院申訴，要求員工賠償因他吃裏扒外、故意出錯等情況給公司造成的損失；
（2）根據員工所犯過錯和有關法律法規對其作開除、免職或降職處理；
（3）扣發工資、獎金等；
（4）個人批評，對犯錯員工的錯誤進行批評引導，使其不致再犯。
上司與員工，其法律地位是平等的。所以在這裏我們提醒白領們注意：任何處分員工的做法，都必須符合現行法律規定，必須按現行法律程序辦事。
處罰員工並不是目的，而是促使員工盡心盡力的一種手段。因而在很多時候，使用處罰手段是應小心謹慎的，以免一著不慎引起員工的敵意和員工的公憤。一般地說，遵循的原則應是：
（1）員工受處罰是其所犯過錯應得的結果，而不是你意氣用事或泄私憤的結果。
（2）員工所受處罰應是他個人的過錯，而不是替罪羊或代人受過。
（3）懲罰應是公平的，嚴格按規定進行，不能因你的喜怒而畸輕畸重。
（4）對於一些犯過錯的親朋故舊，應一視同仁地處罰。你替犯過錯的親朋故舊開脫，即使處罰在員工中失去表明工作優劣的作用，也使你的權威受影響。
（5）白領自己要有承擔責任的勇氣。在員工的錯誤中，有哪些是你造成的，你自己要勇敢地承擔起來。給員工一種勇於負責、有氣度、心懷寬廣的形象。諸葛亮在馬謖失街亭後，自貶三級，以懲罰自己用人失察之過。這種做法並未減低諸葛亮的權威，而是使周圍的人更加心服口服。
2.必須拉得下臉皮
如果你的某一位下屬拒絕按照你的要求去做，你該怎麼辦？
首先，不要向下屬吹胡子瞪眼，不要發脾氣，不要訓斥下屬，要保持頭腦冷靜，在頭腦裏仔細回顧一下所發生的事情。
問問自己，你讓下屬所做的事情有把握嗎？你能肯定他理解你所說的話嗎？你要想一想，他執意拒絕工作是否有某些你不知道的理由？如果你搞不清楚他為什麼拒不執行你的指令，你最好直接問他：“你有什麼意見？你為什麼不理會我的建議？”下屬不執行你的命令可能有你去問他就是給他機會讓他講出理由。也許你說的某些話或說話的方式使他難以接受。因而，通過詢問下屬，或許你就給了他一次發泄感情的機會，讓他出氣，然後他會心情較好地回去工作。
這裏需要注意的是，千萬不要因為下屬一時拒絕了你的命令，你懷恨在心，予以懲罰，這樣不加分析地處理問題，會造成一些“冤假錯案”。
當然，如果下屬拒絕聽從你的命令，拒不合作，頭腦發熱，而又沒有什麼正當的理由，那你應該怎麼辦？
在這種情況下，如果政策允許，你可以處罰他或立刻將他免職。然而這是一種懲罰性行為，必然會導致不良後果，它可能影響到其他下屬，或者難以說服受罰的下屬。如果你的這位下屬平時表現不錯，而你又確有愛才之心，那麼較明智的作法便是轉而讓另一位願意接受命令的人去完成工作，同時讓那麼“強項”的下屬“靠邊站”一下，先回去工作，待他冷靜下來，你再與他私自交換意見，化解他心中的不滿，使他心情舒暢，不致影響到今後的工作。
上司的職責是借助他人的幫助完成工作。解雇或征罰下屬往往會惡化你與下屬之間的關係，這樣便不能很好地合作了。上司講話要堅決，但要寬宏大量，能不用懲罰性手段就最好不用。
“最好不用”不等於“不可以用”，如果這些都做了，下屬依然有“作對”的跡象，你就要讓他知道，如果他再固執己見，不予合作，那就不得不給予處分甚至解雇。這時，做白領要“拉下臉皮”，秉公辦事，毫不容情。當然，這是最後一招。
3.拒絕下屬的非分要求
關心和重視下屬絕對沒錯，但並不等於對下屬的要求百依百順，還要善於果斷說：“不行！”回絕別人的確很不容易，但有時卻不得不為之。
幾乎所有的人都想順從人意、討人喜愛。除非是你已經感覺到事情火燒眉毛、壓力重重，否則要拒絕別人的請求的確很難。例如正趕上一年中最忙的幾天，卻有人要向你請假，或者別的領導想從你的部門借用一句下屬，這時，你很可能一口回絕說：“不行！”
但事情並非總處於急迫之中，困難在處理那些平常工作中的請求，這些請求有的聽上去合情合理，有的純屬無理取鬧，但從全局和長遠來看，都會影響公司業務進展和業績表現，這時你同樣要學會說“不行”。千萬別小看一些貌似無足輕重的請求，一旦縱容遷就，它們十分可能讓你步步被動，陷入嚴重的惡性循環之中。讓我們來看一些你非堅持立場不可的例子。
（1）不能批準下屬休假
有兩種情況：要麼是你的下屬沒有按照安排休假計劃的規定辦事，要麼是這段時間已安排給其他下屬休假了。
要是前一種情況，就應該讓下屬知道沒有遵守適當的程序。你就應該這麼對他說：“很抱歉，我們打算在那個時期盤點存貨，一個人手也不能缺。你知道，正因為這樣我們才規定在每年的一月安排休假計劃。”
有時，下屬的請假要求與別人預先計劃好的休假有衝突。遇到這種情況，你要讓他明白，批假的原則是“先申請先安排”，所以不能批準他的請求。不過，可以準許他與已安排休假的那個下屬協商調換休假日期。
（2）下屬要加薪或升職
遇到那些特別盡職盡力的下屬請求加薪或升職時，要開口說“不行”實在是一件很為難的事。特別是有時下屬的職位、薪酬早該變了，但預算緊縮，生意清淡，或其他因素使你無法對他們的勤勞予以獎勵，要說“不行”更是難上加難。
處理這類問題時，切忌作出超越你職權的承諾。即使你說了你承諾的事要視將來情況而定，如等生意出現轉機，預算鬆動之後等等，下屬仍可能把它看成是一個正式的承諾。這時，最後的辦法是以實相告，說清楚為什麼不能提職或加薪。
（3）下屬要求改變上下班時間
照顧子女、交通問題以及其他事情常常給下屬帶來困難。能與下屬配合，幫他們度過暫時的困難當然好，但不一定總能行得通。
關鍵是怎麼說“不行”。因為如果下屬感到你對他的困難漠不關心，他就很可能另謀高就。
具體處理時要盡可能靈活，探討各種可能的辦法，這樣即使不得不否決他的請求，你為這件事所做的努力也有助於消除下屬的怨恨。
（4）下屬要求調到另一部門
如果是一個可有可無的人請求調動，那就趕快批準，你還應該慶幸自己的運氣。但要是老天安排你最得力的下屬要求調動，而且是在大忙時節，或在一時找不到人頂替的時候，千萬不要斷然拒絕，因為那樣會使一個好下屬消沉下去。
你應該坐下來跟他談談為什麼要請求調動。你會發現促使他調動的原因可能與工作無關。可能是他與某位同事關係緊張，也許是一些通過調整工作可能解決的問題。通過交談你才會發現問題在哪裏。
如果談話毫無結果，沒有什麼能使他改變調動的想法，你隻有拒絕。但要盡可能減少給他造成的消極影響，盡量給他一線希望。比如可以說：“現在不能調，過一兩個月再看看有沒有機會。”
這樣做不僅為你贏得了考慮其他可能性的時間，而且在這段時間裏，下屬的想法也可能發生變化。不管怎樣，對下屬的調動要求表現出關心，有助於減輕拒絕對下屬造成的傷害。
（5）下屬請求遲上班或早下班
準許下屬偶爾稍許遲到或早一點走，不是什麼大不了的問題。重要的是一定要事先征得你的同意，不然，你遲早會發現下屬自行其是確定上下班時間。
有時你準許某個下屬提前下班，而有時候又不得不否決這類要求，這時一定要跟下屬講清楚原因，否則，他們會認為你辦事沒有原則或偏袒某些人。
（6）其他部門向你借人
為了團結，隻要能騰出手，這類請求一般都應該應允。但要考慮下述問題：
①會不會使你人手短缺？
②在你忙得一團糟時，他會不會助你一臂之力？
③被借過去的下屬本人會有什麼想法？
④其他下屬會不會拒絕頂替由於把下屬借出去產生的空檔？
⑤短期借用有沒有可能演變成長期占用？
⑥答應了這一次，有多大可能還會有下次？要記住，一次說：“行”，很自然地他還會來找你。
即使你的大部分顧慮都不成問題，還是讓別的部門了解有關情況為好。這樣就不會讓人產生了你人手富裕的錯誤印象。另一方麵，即使有充分理由拒絕借出下屬，怎樣拒絕對方依然至關重要，因為：你不會希望別人認為你不合作，何況你將來也有求人的時候。所以即使拒絕，也一定要讓他知道你很幫忙，隻是客觀情況所限，你愛莫能助。
要是能給他出一些主意也會有幫助。例如建議他：“何不雇個臨時工？”他很可能已經這麼想過了，但你提出來也就表明了你的關心，也表現了你的合作精神。
4.給高傲的下屬澆澆水
有的下屬“恃才傲物”，仗著自己才高，目空一切，有時甚至玩世不恭，對誰都不在乎。掌握這種下屬的個性特點並學會與之和諧相處，是每個白領都期望的。
大凡恃才傲物者都有以下共同特性：
（1）自以為本事大，有一種至高無上的優越感。總以為自己了不起，別人都不如自己，說話常常硬中帶刺，做事我行我素，自信和自負心強，對別人的態度則表現為不屑一顧。
（2）恃才做物者大多自命不凡，好高騖遠，眼高手低，自己做不來，別人做的又瞧不起。所以，做什麼事都感到淺薄、不值得去做。
（3）恃才做物的人往往性格孤僻，喜歡自我欣賞，聽不進也不願聽別人的意見。凡事都認為自己做得對，對別人持懷疑和不信任態度。
與這種下屬相處，白領必須有的放矢，科學地采取措施辦法。
（1）要用其所長，切忌壓製打擊
恃才傲物的人，大都懷有一技之長。否則，無本可“恃”，更無“傲”之本。白領在與這種下屬相處時，要有耐心，要視其所長而用之。絕不能采取冷處理的辦法，為了壓其傲氣，將其撂在一邊不予重用。
須知，這樣做不僅不能使下屬正確地認識自己的不足之處，相反，會使其產生一種越“壓”越不服氣的逆反心理，說不定從此便會與你結下難解之仇，工作中有意給你拆台，故意讓你出醜。
（2）要有意用短，善於挫其傲氣
恃才傲物者並非萬事皆通，樣樣能幹，充其量隻是在某些方麵或某個領域裏才能出眾、出類拔萃，在其他方麵可能就不如別人。
白領欲消除恃才傲物者的傲氣，就要設法讓他們認識自己的不足，最好是在單獨場合，安排一兩件做起來比較吃力而且比較陌生的工作讓他去做，並且要求限時完成任務。下屬要完成這些任務就必須付出更大的努力，即使勉強完成了任務，也會深感做好一件自己不熟悉的工作是相當艱難的。
（3）要敢擔擔子，以大度容傲才
這種人幹什麼工作都掉以輕心，即使再重要、再緊迫的事情，他們也會表現得漫不經心、微不足道，所以，常常會因其疏忽大意而誤事。作為上司切不可落井下石，一推了之，要勇敢站出來替下屬擔擔子，使他感到大禍即將臨頭，上司一言解危。日後，他在你麵前不會傲慢無禮，甚至對你感恩不盡、言聽計從。