第八章 不動聲色,迂回進言,讓他在不知不覺中愉快地按你之所願行事(1 / 3)

上司是管你的人,但你完全有能力將之玩弄於股掌之間,讓其言聽計從。隻是你在對上司施加影響時須不動聲色,迂回進言,讓他在不知不覺中愉快地按你之所願行事。而上司往往更有能力將你的想法變成現實。

1.不要盲從於上司

“上司”是管著別人的人,作為下屬自然應該服從他。上司畢竟是上司,但是上司也是人,他也有考慮問題不周全、處理事情不周到的時候,這時下屬就必須不盲從,要有自己的主見。如果事事都順著上司,上司怎麼講就怎麼做,這樣建立起來的上下屬關係就根本談不上良好的人際關係。事實上,在一項措施尚未實施前發表意見,在決策執行過程中及時指出問題,在上司有明顯失誤時嚴肅地提出批評、告誡,既是下屬的權利和義務,又是證明自己的才幹、獲取上司好感的一條有效途徑。有人說,最不中用的職員是什麼事都不關心、也不表示興趣的職員。這話頗有道理,因為有關心、有興趣,你才會對工作認真負責,才會有所建樹。

作為一個合格的下屬,最起碼要對自己的工作或職業場所提出一些意見,認為“應該這樣做,這樣不行,這一點一定要這樣改”。事實上,很多上司都很期盼這種具有熱忱的下屬。

當然,任何事情都須有一個“度”。在向上司提出意見時,所提的必須是積極的有建設性的言論,應切忌不負責任的空談。另外,作為下屬在提出意見時,不要有損於上司的尊嚴,不能讓上司“下不了台”,或表現得你比上司要精明。同時,不要強調自我的私怨,不要讓你的上司認為:“這家夥隻是為了自己的私欲,才提出這個意見”。隻要做到以上三點,你的意見就極有可能被你的上司采納。有人認為有意見提出來也沒用,反正上司不會采納,覺得提意見是自找麻煩,從而逃避提出意見,這隻能說明他是一個缺乏勇氣的人。這樣的人難以得到上司的信任和好感,事業上也難以有所建樹。

有的上司自命不凡,對下屬言語傲慢,盛氣淩人,這時下屬就處於十分窘迫的境地,如果盲目違心地順從上司又覺得過於窩囊,有損自尊,同時又助長了上司的這種不良作風;如果當麵直接地表示不服,對方畢竟是上司,不好傷了他的自尊,這時就必須十分注意技巧,向上司暗示你的想法,在維護上司的自尊的同時讓他明白自己的冒失。

有一次,拿破侖自得地對他的秘書說:“布裏昂,你也將永垂不朽了。”布裏昂迷惑不解,拿破侖進一步說道:“你不是我的秘書嗎?”意思是說布裏昂可以沾他的光而揚名於世。布城昂是一個很有自尊心的人,他不願接受這個虛烏有的“恩惠”,但又不便直接加以反駁,於是他反問道:“請問亞曆山大的秘書是誰?”拿破侖答不上來,而拿破侖不僅沒有怪罪他,反而為他喝彩:“問得好!”在這裏,布裏昂就巧妙地暗示了拿破侖:亞曆山大名垂青史,但他的秘書卻不為人所知,那麼拿破侖的名氣再大,也不會讓他的秘書揚名於世了。這巧妙的暗示,使拿破侖明白了自己的失言,又維護了雙方的自尊;這樣機智的下屬,肯定會得到上司的信賴和欣賞。試想,如果布裏昂唯唯諾諾地盲從,結果又會如何呢?

由此可以看出,向上司提意見,一定要注意方式和技巧。記住,盡量不要對你的上司直接說“不”。

2.心急吃不了熱豆腐

幾乎每一個下屬都有一個或多個想法,並且無不自信這些想法若被實施將大大提高組織的工作效率。真正有事業心的下屬常向他的上司提供建議。筆者的勸告是:做這種事不必太急。

首先,從上司的角度來看,你那自認為高明的想法也許沒什麼了不起——事實上,也許很不成熟。而且,你要記住,他的看法與你完全不同。有許多內在的因素你大概並不十分清楚,但當它們與其他事物放在一起時,就很可能明顯地表現出來,你的建議會打亂他腦子裏的其他計劃或是他正在實施的某個方案。你的建議有可能使你的上司與組織的其他成員,包括他的上司在內的人發生衝突,至少,實施你的建議很可能耗費他的時間,即使你認為,從長遠的觀點來看,你的建議會節省他的時間,但務必記住,管理者往往是注重短期行為的。

還有一個因素值得考慮:提出一個改進工作的建議,事實上意味著你認為目前的工作並不理想。換句話說,這裏麵含有一種批評的弦外之音。接受你的建議可能就要求上司承認,至少是默認,在他的工作中有不足之處。像我們中的有些人一樣,上司有時也很自負,他們不會承認他們工作中有不當之處,在下屬麵前尤其如此。

向你提出這些勸告並不是說你完全不能給上司提建議,絕無此意。但是,當你真的提建議時,你應當慎重其事。

其次,注意選擇提出建議的時間和地點。

如果要提的建議有助於解決上司正在認真思考的問題的話,那麼很顯然,你在這時提出的建議一定會引起他的重視。而且,上司在情緒良好的時候,一般更容易接受你的意見。還有,給上司提建議時,無人在場要比有人在場好,除非你有把握相信,其他人會支持你的建議,並且上司對他們的支持反應良好。

最後,提建議的方式以盡可能少地打擾上司的日常工作為宜。

通常的方法是事先做好大量與實施你建議有關的工作。例如,如果你認為上司應該通知生產部門注意某些顧客對產品質量的抱怨。那麼,你可先試著為上司起草一封信件,如果你很了解上司的話,那麼你在提建議的時候就可以把這封信交給他。一般而言,讓上司簽字總比讓他起草要容易得多。

最後注意,在上司考慮好問題之前,不要竭力向他提出你的任何主張。

推行組織變革很像打台球。當你擊球的時候,不僅要考慮球在哪裏打,而且還要考慮它碰上別的什麼球以及它們又滾向哪裏。現代組織是一個由許多相互關聯、極為敏感的部門組成的複雜的有機體。身處高位的上司比你更能看到並估價這些部門之間的相互作用。但是,隻要你密切注視正在發展的事物,隻要你保持與你工作範圍內外的其他人的聯係,隻要你認真研究往來信件、內部報刊、年度報告、商業雜誌以及其他能表明或影響上司觀念和行為的文件,你就能提出既有利於你也有利於你的上司——當然,也會有利於組織的建議。

3.仗無把握不開戰

庫克在馬薩諸塞州一個研究機構工作不久,便要求增加工資。“我上司不給我調整薪水,但我堅持力爭到底。”庫克回憶道。“後來,終於發生了激烈的爭吵,爭吵中,我們比較了我的收入和別人的收入,辯論著我值多少錢而他們又值多少。言詞之激烈,我永遠難以忘懷!事過不久,我離開了那家公司。”

在這裏,庫克違反了與上司相外的基本原則:仗無把握不開戰。那麼,這是否意味著你該盡力避免與上司爭辯呢?顯然不是,如能有效地把你與上司不同的看法表達出來,對你的工作和前途將產生深遠的影響。相處久了,誰沒與上司發生過爭執呢?如果與你的上司進行爭辯,請牢記以下原則:

(1)看準時機

在向上司提出異議之前,先向他的秘書打聽一下他的心情如何。如果他心情不佳,就不該再提要求。即使不求助於上司的秘書,你也可以找其他部門,來把握好時機。如:上司急務纏身時,不要找他;午飯時間已到,他卻仍在忙亂之中時,不要找他;休假前夕或度假剛返時,不要找他。

(2)心平氣和

心理專家史密斯是專門教人如何去爭取增資晉級的。他這樣說:“如果你氣勢洶洶,隻會使你的上司也大發雷霆,所以,首先要做到心平氣和。另外,不要把你所有的不滿都借機會一古腦兒發泄出來。”3M文具公司董事長韋斯刺說:“如果一個雇員看上去對公司的一切都消極不滿,那上司就會覺得,要叫他滿意是難乎其難,甚至認為他也許該另找樂園。”

(3)說清問題

有些劇烈爭執的發生,是由於上司和下屬雙方都不明白對方心裏在想些什麼。演講問題專家威德說:“有時,問題一旦講明,爭執也就自然消失。下屬必須把自己的觀點講得簡單明了,以便上司能夠理解。”

克萊爾在紐約市財政局局長手下辦事多年,她很少與上司發生爭執。但是,當她認為重要的事情遭到局長否決時,她就把自己的觀點寫在紙條上,請上司考慮。她說:“這種做法,有助於說明問題,而且也有效。”

(4)提出建議

紐約大學醫學中心的精神學副教授諾曼說:“你上司要考慮的事情已經夠多了,因此,如果你不能提出行之有效的解決辦法,至少你也得提出怎樣處理問題的建議。”諾曼警告說:“那些在上司麵前隻提問題而不附建議的人很快會發現,他們常會受到上司秘書的阻攔。”諾曼解釋道:“盡管上司也許不能說你的不是,但是他發現,你每次去找他他總會感到不快,久而久之,你就別想再進去見他了。”

(5)設身處地

“要想成功地與上司交手,了解他的工作目標和其中的苦衷是極為重要的。”賴無頓顧問說:“假如你能把自己看做是上司的搭檔,設身處地替他著想,那麼,他也會自然而然地幫你的忙。”商學教授羅伯特曾引述過某電影公司一位程序設計員和他上司進行爭辯的故事。當時,為了某個軟件的價值問題,雙方爭執得僵持不下。羅伯特說:“我就建議他們互換一下角色,以對方的立場再進行爭辯。五分鍾之後,他們便發現自己的行為有多麼可笑,兩個人都不禁大笑起來,接著很快找出了解決的辦法。”

(6)運用常識

你要牢記,無論怎樣:你的一切都操持在上司手中。假如爭辯過火弄成僵局,也許會產生比原來更壞的影響。因此,與上司爭辯要明智一點,牢記住:仗無把握,請莫開戰。

4.不要撞上司的槍口

向上司提建議時如果言辭得當,對方還是容易接受意見或建議的,如果詞語運用不當,則不能起到預期的效果。

所以說向上司提建議也有很大的學問。一定要選擇時機,千萬不可在他心情很壞的時候提建議。

上司每天忙於工作,苦不堪言,有時還有許多生活中的煩惱纏繞著他。當他心情好的時候,有些建議盡管不太中聽,他還是能接受的;假如他工作沒做好或者家中有什麼不快的事,他正憋著一肚子火無處發泄,你這時提建議,特別是刺耳的良言,那就正好撞在槍口上,或許你的建議他以後采納了,但他不會記著你的功,反而會因為你當時戳著他的痛處而嫉恨你,甚至找機會報複你。

如果是對公司有益的建議,應在開會時提出,但切忌批評上司,如果你想提出與上司不同意見,可以在私下裏單獨向上司提。如果上司有什麼不對的地方,第三者也聽不到,再加上你的態度謙虛誠懇,上司肯定會慎重考慮的。

中國古代法家代表人物韓非認為,下屬不能隨便向上司進言。他的診斷雖有些偏頗,但說明了向上司提建議宜慎重這個道理。下麵我們列舉向上司進言者的十種危險,不妨參考一下其中的分寸:

(1)上司秘密策劃的事,不知情者貿然進言就會有危險。

(2)上司表示不一的事,誰把這個情況說破,誰就會有危險。

(3)在進言被采納的情況下,如果進言的內容被他人得到了,進言的人就要受到泄密的懷疑。

(4)經曆還不深,還沒得到上司信任時,如果把自己的才能全顯露出來,那麼,即使謀劃成功,也不會受賞;如果謀劃失敗,反而受懷疑。

(5)揭露上司的過失,用道德加以指責,那是危險的。

(6)上司用他人的意見獲得成功,並把這個成功歸於自己,知道這個秘密的人會有危險。

(7)強製上司從事自己能力以上的事,這樣的事會讓他很難堪,這個進言者會有危險。

(8)如果上司談論人的品格,又別有所指,接著再談論平庸的人,並有煽動之意,幕僚們就要有所警惕。

(9)讚揚上司寵愛的人,如果你想接近他,就會受到懷疑;指責上司厭惡的人,如果是試探,你也會受到懷疑。

(10)在向上司進言時,隻說大話,毫無針對性,當仔細討論時,就會讓人反感;如果發言過於小心,就會被認為是愚笨;如果高談闊論自己的計劃,就可能被斥為信口開河。

5.進諫須突破上司心防

對於許多公眾人物來說,例如公司總裁、主管、指揮官、董事以及政治人物等等,最重要的莫過於保護外在形象。於是乎,我們的自我防衛係統越加牢不可破,惟有正麵而肯定的評語,我們才聽得進去。

如果上司對我們的諫言充耳不聞,則多說無益。此時,應找出一些方法,讓上司能夠把該聽的話聽進去。為了突破心防,我們在提供諫言之前,應充分表達我們對上司的尊重以及實話實說的可貴:

“對於你的工作成就,我一向推崇備致,同時也希望你不要介意我有話直說。”

“我非常了解你的意圖,而且我也知道你寧可聽實話。”

如果我們能夠掌握上司的行事動機和追求目標,並由此導入我們的諫言內容,則上司自然就比較願意察納雅言。上司關心的是升官?是利潤?是順利連任?還是既有的名望?當然,別忘了,還有整個組織的共同目標。隻要我們能夠了解上司所重視的是什麼,並將我們的諫言連接在一起,如此便能引起他們聽的興趣,而不會隻想到麵子問題了。

“我認為你目前的做法將會影響到××(上司看重之事),我能夠發表一下個人的看法嗎?”

“我希望表達我對此事的看法,這關係到你目前正在推動的工作。”

突破心防的另一種方式,便是主動分享我們的經驗,並指出其中的異同之處,如此可以帶動對方的心,讓溝通更順利。

“我很了解你目前所麵臨的挑戰,因為我過去在××(與之相關的)方麵有過類似經驗。”

“我能夠體會你的反應,因為我過去在碰到××的時候也有相同的反應。”

一般來說,針對政策的諫言比針對上司個人行為的諫言來得容易,但是若是碰到死硬、固執型的上司,他們會堅持既定的立場,別人的話都聽不進去。此時,我們應該采用下列的方式:

“有一些話也許你並不想聽,但是基於下列各項原因,你實在應該聽聽看。”

陳述原因,其中包括上司個人利益及組織共同目標的衝擊在內。

等到上司願意傾聽並且不預先設限之後,才提出諫言內容。

有了充分的準備,諫言才能發揮效果。

實際提出諫言內容時,必須做好準備工作,充分顧慮對方的感受,否則上司會以為你是在攻擊他,而不是關心他,產生自衛性的反擊,讓下屬就算有話也不敢講了。