兩個教徒發問的目的和內容完全相同，隻是語言表達方式不同，得到的結果卻截然相反。由此看來，表達技巧高明才能贏得期望的效果。
某商場休息室裏經營咖啡和牛奶，剛開始服務員總是問顧客：“先生（小姐），喝咖啡嗎？”或者是：“先生（小姐），喝牛奶嗎？”結果銷售業績平平。後來，老板要求服務員換一種問法：“先生（小姐），喝咖啡還是牛奶？”結果銷售額大增。
上例中，第一種問法容易得到否定回答，而後一種問法是選擇式，大多數情況下，顧客會選其中一種。
比如，你想到一家公司擔任某一職務，期望年薪為10萬元，而老板最多隻能給你8.5萬元。老板如果說“要不要隨便你”，就有攻擊的意味，你可能會扭頭就走。老板如果這樣跟你說：“給你的薪水是非常合理的。不管怎麼說，在這個等級裏，我隻能付給你8萬元到8.5萬元，你想要多少？”很明顯，你會說“8.5萬元”，而老板又好像不同意，說“8.3萬元如何？”你繼續堅持8.5萬元，並讓老板接受了。表麵上，你好像占了上風，沾沾自喜，實際上，老板運用了選擇式提問技巧，讓你自己放棄了爭取10萬年薪的機會。
學會推銷並非難事，隻要你努力學習，掌握有關的推銷技巧和策略，便一定能夠成為推銷高手。
在推銷語言中注入感情色彩
有時，銷售人員如果能客觀地對顧客說：“這類商品不太適合您，有機會再說。”這會令顧客倍感新奇。從長遠利益著想，許多時候，以退為進的策略運用往往比全速衝刺更能獲得成功。當銷售人員對顧客說“您不急著買這個吧”的時候，能贏得顧客的好感與信任，這時再向顧客推銷其他商品，也就容易被顧客接受了。
下麵介紹一個以柔克剛的故事。
美國雷電華電影公司推出的《維多利亞女王曆史》中，有這樣一段：維多利亞女王深夜回到臥房，見房門緊閉，她就敲起門來。
房內，她的丈夫阿爾伯特親王問：“誰？”
她習慣性地回答：“我是女王！”
門沒有開，她威嚴地答道：“維多利亞！”
門還是沒有開，她徘徊半晌，再敲，房內又問：“誰？”
這次她溫柔地答道：“你的妻子。”門開了。
一個轉換的稱呼，不僅變換了人物的身份地位，更改變了女王丈夫的心理，故事中，她不僅敲開了門，也敲開了丈夫的心扉。
生活中常有這樣的情景：一個青年犯了過失，其中一位領導怒不可遏，狠狠數落了他，而另一位領導隻是拍拍這個青年的肩膀，微微一笑而已。結果，前者使人產生反感，後者則由於表現出理解和寬容，反而使青年內心受到震動，進而反省自己。
還有這樣一個例子，有一天，某商店的一位營業員接待了一位挑剔的女顧客，顧客花了幾十分鍾還沒有挑出自己需要的商品來。當營業員去接待別的顧客時，這位女顧客把臉一沉，指責道：“有你這樣的服務態度嗎？我先來，東西還沒有買完，為什麼丟下我去接待別人？”
如果遇上性子暴躁的人，可能二人會頂撞起來，但這位營業員卻走過來和顏悅色地說：“請原諒，我店生意忙，對您服務不周，讓您久等了。我服務態度不好，歡迎批評。”
這位女顧客聽了，也很不好意思地說：“我的話說得欠妥，也請你原諒。”
這位營業員的語言聽起來毫無力量，但實際上卻“勝似千鈞”，不僅避免了一場爭吵，而且使顧客滿意而歸。
一般來說，人們往往尊敬說話溫和的人。同時，說話溫和可以使對方以相同的態度回報。
柔和的語言，在擇詞用句、聲調語氣上有一些特殊要求。比如，在推銷中應注意使用謙敬辭、禮貌用語和讚美詞，以表示尊重對方的感情和人格，引起好感。
在句式上，應注意少用祈使句，多用疑問句。
比如“你到這裏來吧”就不如使用“你能到這裏來嗎”讓人樂意接受。另外，少用否定句，多用肯定句。與其說“你這個觀點是錯誤的”不如說“我同意另外那種觀點”。
另外，要注意詞的感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞。
總的來說，銷售人員在推銷中可以以情感人，做個煽情高手。
突破客戶拒絕的13種說話術
一般來說，要客戶接受你的推銷建議，購買你的商品需要很多理由，而拒絕的理由隻要一個就夠了。這就是說，客戶說“不”遠比說“是”簡單。因此，作為一個優秀的銷售人員，應切實掌握應付客戶拒絕的說話術。下麵是最實用的應對方法。
（1）如果客戶說：“我沒時間。”那麼銷售人員可以說：“我理解，我也老是時間不夠用。不過隻要3分鍾，您就會相信，這是個對您絕對重要的議題。”
（2）如果客戶說：“我現在沒空。”銷售人員可以說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要。我們隻要花25分鍾的時間。麻煩您定個日子，選個方便的時間。我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午去拜訪您一下。”
（3）如果客戶說：“我沒興趣。”那麼銷售人員可以說：“是，我完全理解。對一件談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，您當然不可能立刻產生興趣，有疑慮、有問題是十分合理自然的，讓我為您解說一下吧，星期幾合適呢？”
（4）如果客戶說：“我沒興趣參加。”那麼銷售人員就可以說：“我非常理解，先生br女士，要您對不知道有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向您親自報告或說明。我星期一或者星期二過去看您，行嗎？”