他聽我這樣講，這股怒火似乎漸漸平息下來，最後他說：“好吧，照常進行好了，如果有什麼不對的話，隻求上帝幫助你了。”
結果，終於是我們做對了，現在他又向我們訂了兩批貨。
當那位主顧侮辱我，幾乎要向我揮拳，指我不懂自己業務時，我用了我所有的自製力，盡量讓我不跟對方爭論辯護。那需要有極大的自製力，可是我做到了，那也是值得的。當時如果我告訴他，那是他的錯誤，並開始爭論起來，說不定還會向法院提出訴訟。而其結果不隻是雙方起了惡感及經濟上的損失，同時失去了一個極重要的主顧。我深深地體會到，如果直率地指出人家的錯誤，那是不值得的。
讓我們再看第二個例子，情形是這樣的：
紐約泰洛木廠的推銷員克勞雷，這些年來，一直在說木材檢查員的錯處，他常在爭論辯護中獲勝，可是就沒有得到過一點的好處。就是由於好爭辯，使克勞雷的兩家木廠，損失了上萬元的錢。後來他決定改變他的方針，不再爭辯了，結果如何呢？他是這樣說的：
有一天早晨，我辦公室的電話鈴響了，那是一個憤怒的顧客打來的電話，他說我們送去工廠的木材，完全不適用。工廠已停止卸貨，並且要求我們，立即設法把那些貨從他們工廠運走。當他們在卸下一車的四分之一貨時，他們的木料檢查員說，木料在標準等級以下55％，在這種情形下，他們拒絕收貨。
我知道這情形後，立即去他的工廠。在路上，心裏就在盤算，如何才是處理這件事的最好方法。在平常我遇到這種情形時，就需引證出木料分等級的各項規則；同時以我自己做檢查員的經驗和常識，來獲取那位檢查員的相信。我有充分的自信，木料確實是合乎標準，那是他檢查上誤解了規則。可是，我還是運用了從講習班中所學到的原則。
我到了那家工廠，看到采購員和檢查員的神色都很不友善。似乎已準備了要跟我辦交涉、用談判。我到他們卸木料的地方，要求他們繼續下貨，以便讓我看看錯誤出在什麼地方。我請那位檢查員，把合格的貨放在這邊，把不合格的放另一邊。
經我看過一陣子後，發現他的檢查，似乎過於嚴格，而且弄錯了規則。這次的木料是白鬆，我知道這位檢查員隻學過關於硬木的學識，而對於眼前的白鬆，並不是很內行。至於我則對白鬆知道得最清楚，可是，我是不是對那檢查員，有不友好的意思？不，絕對沒有。我隻注意他如何檢查，試探地問他那些不合格的原因在什麼地方。我沒有任何暗示，並指出是他錯了。我隻作這樣的表示：為了以後送木材時，不再發生錯誤，所以才接連地發問。
我以友好合作的態度，跟那位檢查員交談，同時還稱讚他謹慎、能幹，說他找出不合格的木材來是對的。這樣一來，我們之間的緊張氣氛漸漸地消失，接著也就融洽起來了。我會極自然地插進一句，那是經我鄭重考慮過的話，使他們覺得那些不合格的木材，應該是合格的。可是我說得很含蓄、小心，讓他們知道不是我故意這樣說的。
漸漸地，他的態度改變了！他最後向我承認，他對白鬆那類的木材，並沒有很多的經驗，他開始向我討教各項問題。我便向他解釋，如何是一塊合乎標準的木材。可是我又作這樣的表示，如果不合他們的需要，他們可以拒絕收貨。最後，他發現錯誤在他自己，原因是他們並沒有指出需要上好的木料。
我走後，這位檢查員，再將全車的木材檢查一遍，而且全部接受下來，同時我也收到一張即期支付的支票。
從這一件事看來，任何事情並不需要告訴對方，他是如何的錯誤。在我來講，我替公司省了150元的損失，而雙方所留下的好感，那就不是用金錢所能估計的了。
20個世紀以前，耶穌曾經這樣說過：“趕快讚同你的反對者。”在人類社會步入21世紀的時候，我們也應該牢記：尊重別人的意見，永遠不要指責對方的錯誤。