第六章 公共關係的主要職能 第五節 教育引導，服務社會
公共關係是組織全體成員的公共關係。每個員工都是組織的形象代表，都是組織對外宣傳的窗口。因此，組織要做好對外的宣傳引導，必須先做好對內部員工的教育引導，要不斷地將組織的宗旨、文化、方針、政策等對員工進行宣傳教育，使組織的理念變成員工的自覺、主動行為甚至是習慣行為。讓員工知曉、理解、參與組織的重大活動項目，體會主人翁精神。對員工進行公共關係教育，增強公共關係意識，使組織從最高領導者到一般工作人員都養成自覺珍惜組織聲譽和形象的職業素質。當組織遇到危機事件時，尤其要注意對內部員工的宣傳引導，使內部員工與組織同舟共濟，渡過難關。同時，還可利用內部員工的人際傳播來扭轉對組織的不利輿論。隻有這樣，組織才能更好地為社會公眾服務。
因此，公共關係的另一個職能是通過教育引導來保持組織內部的團結。公共關係教育是借助於內在的感情交流和心理趨同來實現組織成員對其組織的權利和義務，以便更好地服務社會。為了有效地達到組織的公共關係目標，組織還必須及時地對公眾進行教育，對輿論進行製造、強化和引導。不斷地傳播和推廣有利於組織的相關信息，以贏得社會公眾對組織的信任和好感，從而不斷地提高組織的知名度和美譽度，創造有利於組織生存和發展的環境和時機，這就是公共關係在組織管理中發揮的教育引導的職能。公共關係的這一職能主要表現在對內對外兩個方麵。
一、對內教育引導
在現代社會中，一個組織的活動狀況在很大程度上取決於該組織成員的水平與狀況。在科學技術日新月異的今天，對員工進行教育、培訓已成了當務之急。公共關係部門和公共關係人員擔負著配合組織領導開展對員工進行教育培訓的任務。
（一）、喚醒主體責任感。所謂主體責任感，也就是主人翁的責任感。行為科學研究表明：通過物質獎勵和嚴格管理隻能發揮人們60%的工作能力，而其餘的40%的潛在工作能力則需要用精神鼓勵的方法才能激發出來。所以，精神鼓勵是激發工作潛能的有效手段。精神激勵的特點在於引導員工尋求工作本身的樂趣，培養員工對組織的自豪感和責任心，也就是要喚醒主體意識，並充分調動員工的積極性。
1、實行民主管理，建立員工的責任心。組織的民主管理內容包括：員工有權參與組織的決策、參加組織的管理；有民主選舉權及稅後利益分配的權利等。公共關係在此的任務是建立多種渠道，並使之暢通，定期向員工通報組織的經營狀況，廣泛聽取和收集員工的合理化建議，積極推動民主管理的實施。使每一個員工都能認識到自己的局部工作在整個組織活動中的地位、作用以及本組織對社會的貢獻，從而激發員工的責任心。
2、尊重人才，培養員工的自尊心。充分了解員工的特點和長處，盡量把工作需要和個人能力相結合，為員工提供一個展示自己才能的機會，並能夠尊重他們的勞動成果，作到人盡其才。
3、宣傳組織形象，樹立員工的自豪感。為了培養員工對組織的自豪感，首先應向社會大力宣傳本組織，使員工以成為該組織的一員為榮；其次，應從物質利益和精神鼓勵兩方麵使員工對組織的關懷有具體的感受；再次，組織應經常開展豐富多彩的文娛活動，在內部營造輕鬆和諧的氣氛；最後，建立平等友善的人際關係，給員工創造一個和諧、愉快的工作環境。
公共關係部門運用這些方法可以促進組織內部員工之間的團結和理解，激發其潛在的工作熱情，以積極主動的態度為組織工作，為社會公眾服務。
（二）、強化員工的公關意識。所謂強化公關意識，就是強調對全體員工進行公關教育，樹立正確的公關意識。每個組織都具有自己的目標和方向，要使這種目標和方向能反映和符合公眾的利益，就需要組織的決策者和全體成員具備濃厚的公共關係意識，並在決策和工作中盡力將公眾的利益放在第一位。而這種全員公關意識需要不懈地灌輸、培養和教育，公共關係就承擔著這樣的工作。
首先是教育引導組織中每一個人重視組織形象和聲譽，要使廣大職工懂得公共關係與組織的生存和發展密切相關，而良好的組織形象的建立絕不是少數領導者和公關人員的事情，它必須經過大家的共同努力。公關人員平時要培養全體積工的主人翁精神，並向其傳播公共關係的思想和技巧。
公關意識的主要內容有①培養員工對組織的責任感、歸屬感，使他們關心、重視本組織的形象和聲譽。②培養積極、主動、負責、勤勞的工作態度。③培養堅韌不拔、勇於和善於克服困難的奮鬥精神。④培養組織性紀律性，使員工遵守組織規範。⑤培養道德觀念，使員工能成為品德高尚的人。⑥培養團結互助的合作精神。總之，一切有益於組織運行和組織形象的內容，都屬於教育引導的範圍。