第九章 把話說得滴水不漏 第二節 把話說到心窩裏
常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”一語道破了會說話的重要性。會說話的人說出來的話合乎人心，給人如沐春風之感，自然、柔和、親近。懂得在關鍵時刻、關鍵場合說恰當的話是成功與否的決定性因素之一，也是你必須具備的重要能力之一。它是一種智慧，一種能力，一種生存資本，體現了一個人的綜合素質和能力。它能夠使你心想事成，事事如意；也能夠使你迅速地說服他人，、從而贏得與他人寶貴的合作機遇；還能讓你得到上司的重視，得到同事的尊重與合作，贏得下級的擁戴與配合，從而讓你的生活、事業錦上添花，一帆風順。
壞話好說、狠話柔說、大話小說；笑話冷說、重話輕說、急話緩說；長話短說、虛話實說、廢話少說；把話說到心窩裏！
◇ 真誠地讚美他人
生活中，讚美不僅能改善人際關係，而且能改變一個人的精神麵貌和情感世界。讚美的過程，是一個溝通的過程。通過讚美，得到了對方的欣賞和尊重，自己享受了自尊、成功和愉快，精神麵貌猶如芝麻開花，節節向上，充滿著盎然的生機。
曾有一種說法一度頗為流行，那就是“讚揚能使瘦弱的軀體變得強壯，能讓恐懼的內心得以平靜和信賴，能讓受傷的神經得到休息和力量，能給身處逆境的人以務求成功的決心。”實驗心理學對酬謝和懲罰所做的研究也表明，受到讚揚後的行為，要比換了訓斥後的行為更為合理，更為有效。關於讚揚為何能促使動物和人類獲得提高，這在科學上尚未完全弄清楚。不過，讚揚確實能釋放出動物和人類的某種能量來。
你如果通過真誠的讚揚來激勵對方，來給對方打氣，那麼對方——無論是孩子、妻子、丈夫，還是下屬、上司、職工等都會自然地顯示出友好和合作的態度來。讚揚之於人心，如陽光之於萬物。在我們的生活中，人人需要讚揚。這是出於人的自尊需要。經常聽到真誠的讚美，感到自身的價值獲得了社會的肯定，有助於增強自尊心、自信心。
讚美他人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，有助於發揚被讚美者的美德和推動彼此友誼健康地發展，還可以消除人際間的不合和怨恨。讚美是一件好事，但絕不是一件易事。讚美別人時如不審時度勢，不掌握一定的讚美技巧，即使你是真誠的，也會變好事為壞事。所以，開口前我們一定要掌握以下技巧。
1.因人而異
人的素質有高低之分，年齡有長幼之別，因人而異，突出個性，有特點的讚美比一般化的讚美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當年”的業績與雄風，同其交談時，可多稱讚他引為自豪的過去；對年輕人不妨語氣稍為誇張地讚揚他的創造才能和開拓精神，並舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦；對於經商的人，可稱讚他頭腦靈活，生財有道；對於有地位的幹部，可稱讚他為國為民，廉潔清正；對於知識分子，可稱讚他知識淵博、寧靜淡泊……當然這一切要依據事實，切不可虛誇。
2.情真意切
雖然人人都喜歡聽讚美的話，但並非任何讚美都能使對方高興。能引起對方好感的隻能是那些基於事實、發自內心的讚美。相反，你若無根無據、虛情假意地讚美別人，他不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當你見到一位其貌不揚的小姐，卻偏要對她說：“你真是美極了。”對方立刻就會認定你所說的是虛偽之至的違心之言。但如果你著眼於她的服飾、談吐、舉止，發現她這些方麵的出眾之處並真誠地讚美，她一定會高興地接受。
真誠的讚美不但會使被讚美者產生心理上的愉悅，還可以使你經常發現別人的優點，從而使自己對人生持有樂觀、欣賞的態度。
3.詳實具體
在日常生活中，人們有非常顯著成績的時候並不多見。因此，交往中應從具體的事件人手，善於發現別人哪怕是最微小的長處，並不失時機地予以讚美。讚美用語愈詳實具體，說明你對對方愈了解，對他的長處和成績愈看重。讓對方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近。如果你隻是含糊其辭地讚美對方，說一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領導”等空泛飄浮的話語，不僅容易引起對方的猜疑，甚至產生不必要的誤解和信任危機。
4.合乎時宜
讚美的效果在於見機行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉後，好花看到半開時”。
當別人計劃做一件有意義的事時，開頭的讚揚能激勵他下決心做出成績，中間的讚揚有益於對方再接再厲，結尾的讚揚則可以肯定成績，指出進一步的努力方向，從而達到“讚美一個，激勵一批”的效果。
5.雪中送炭
俗話說：“患難見真情。”最需要讚美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋沒而產生自卑感或身處逆境的人。他們平時很難聽一聲讚美的話語，一旦被人當眾真誠地讚美，便有可能振作精神，大展宏圖。因此，最有實效的讚美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。
6.獨辟蹊徑
恰到好處的讚美其中奧妙無窮，“懂行”是一個重要法則。“懂行”的實質是抓住讚美的事和物的實質，不說外行話，讓別人聽起來在行、老練。許多人常犯外行的錯誤，見了什麼都說好，見了誰都說高，有的是不懂裝懂，有的是隻知其一，不知其二，語言不到位，說不到點子上，切不中要害，缺乏力度。
做一個內行的讚美者，要懂專業知識。常言道：“隔行如隔山。”現代社會中，專業分工很細，各專業相對獨立，自成相對封閉的係統。如果知識麵狹窄，無疑就成了“門外漢”，找不到讚美的話題。
俗語說，各行都有各行的行話。曲藝中有吹、拉、彈、唱，其中又有豐富的內涵；相聲中有說、學、逗、唱；圍棋中有邊、角、星、目等；書法中有筋、骨、神、鋒，這些都是某一領域中的行話。在一定的場合，你用專業術語予人以讚美，讓人覺得你是“圈內人”，你的讚美才會讓人覺得可信。
此外，讚美並不一定總用一些固定的詞語，見人便說“好……”。有時，投以讚許的目光、做一個誇獎的手勢、送一個友好的微笑也能收到意想不到的效果。
◇ 怎樣提高說服力
人們都希望能掌握說服技巧，輕鬆地說服他人，但是說服力畢竟與饒舌不同。說服力並不取決於能否能言善道，而決定於能否適時說出適當的言辭。有人天生就具有說服力，但更多人具有的說服力是靠後天的經驗和努力培養而成。培養和提高說服力需要從七個方麵人手：
1.掌握要點和難點
大部分人都希望能巧妙地說服他人，但能掌握“要點”的人卻非常少。例如，告訴對方“如果不這麼做，公司就會有危險”，“這樣會給大家添麻煩”，“如此才可以拓展前途”，“必須拉攏他加入我方的陣營”……等等，這樣才算符合說服的需要。和人見麵，想不費吹灰之力就說服對方是不可能的。必須徹底歸納自己的意見，表明自己最低限度的要求。若抓不住意見的重點，“該說”的話表達就不夠明確，這樣不但無法說服對方，反會遭到對方的反擊而不得不知難而退。如果一開始就心生膽怯，心想“我真的能順利說服對方嗎”或“萬一遭到拒絕怎麼辦”，甚至認為“對方說的也有道理”等，就不能有一個穩固的說服基礎，就無法想出“如何說服對方”的手段和方法。所以說服前先檢查一下談論的內容是否必要，再開始進行說服，這樣才能事半功倍。
2.掌握對方心理
不考慮對方，隻單方麵談論自己的事，不但無法打動對方，反會顯得疏遠，因為從感情與理性兩方麵來說，強迫性的做法會使對方在感情上產生不悅：而脫離要點會使對方在理性上無法理解。此時，首先需要訓練的是靜聽。任何人對自己所抱的觀點都認為是有道理的，都希望站在說服者的立場，而不喜歡被人說服，更有甚者認為被別人說服是一種恥辱。所以要先努力使對方保持平靜，消除其壓迫感，否則說服就無法成功。與其自己先發言，不如先傾聽對方的理由，從談話內容中了解他。給對方發表意見的機會，這既可以緩和他的緊張情緒，還能使他進一步對你產生親切感：更重要的是，能根據對方談話找到說服的重點。那麼怎麼樣才能讓對方發表意見呢？可以先誘導對方談論他感興趣及關心的話題；至於對方有興趣及關心的話題，則多半是他個人身邊發生的事。