第4章 責任促人進步 責任讓人追求卓越
卡耐基曾經說過："人生的價值，就是創造有價值的人生"。 社會是在不斷地發展和進步的，發展越快，進步就越大，也就意味著競爭越來越激烈。如果你想在競爭中不被淘汰，立於不敗之地，那麼不但要具備責任感，還要樹立危機意識，這樣才能讓你不斷地創新，不斷地追求進步，並始終走在時代的前列。
一個負責任的人往往具備很強的上進心，工作中他始終會追求卓越。這也能很好地解釋，為什麼職場中會出現"強者更強，弱者更弱"的現象。如果你能抓住工作中的每一個學習機會來完善自己，使自己取得進步並達到更高層次，那麼，相對於那些沒有責任感的人來說，你的進步就是雙倍的。要想得到別人的最終，必須要靠工作成績說話，否則就可能落得"今天工作不努力，明天努力找工作"的下場。
你可能聽過《35次緊急電話》這個故事。一位名叫基泰絲的美國記者在日本東京的奧達克餘百貨公司買了一台"索尼"牌唱機，她準備將這台唱機作為見麵禮，送給住在東京的婆婆。百貨公司的售貨員熱情而又有禮貌地接待了她，並為她挑選了一台未啟封的"索尼"牌唱機。
當基泰斯回到住所試用唱機時，卻發現這台唱機居然沒有裝內件，根本無法使用。她不禁怒不可遏，準備第二天一早同這家百貨公司交涉，在當晚就趕寫了一篇題目為《笑臉背後的真麵目》的新聞稿，並發傳真到了她所供職的美國報社。
不料，次日清晨，當基泰斯正要出發時，一輛汽車開到她的住處。從車上走出的是奧達克百貨公司的副經理和拎著大皮箱的一名員工，他倆一進客廳便向基泰斯說明了身份，並向她鞠躬，表示歉意。基泰斯十分吃驚地問他們如何能找到這兒呢？
那位經理向基泰斯講述了事情的詳細經過。原來，昨天下午清查商品時，他發現售貨員錯將一個空心的貨樣賣給了一位顧客。此事至關重要。經理迅速召集全體公關人員商議，費盡周折，從顧客留下的一張"美國某報"的名片裏發現線索，打了35次緊急電話，最終總算從美國紐約得到了顧客在日本的住所。為了彌補公司的過失，公司安排這位經理親手將一台完好的唱機送過來，並外加唱片一張、蛋糕一盒以表歉意。
基泰斯被奧達克百貨公司所做的這一切深深打動了。她馬上打越洋電話到美國報社，告知報社說又有新的稿件要發出，昨天的傳真稿件不要再發了。於是她馬上又趕寫了一篇新聞稿：《35次緊急電話》。後來美國報社考慮到她兩篇稿件的視點不同，配上編輯的話兩篇稿件全部刊發。
後來，奧達克百貨公司把基泰斯寄給他們的報紙給了日本某報社，一經發表，日本的幾家報紙都爭相轉發。日本奧達克百貨公司也因此聲名鵲起，一個女記者的兩篇稿件無意中替一個百貨公司打開了公關的大門。
工作中，每個人都應該學習奧達克公司這種負責任的態度。在極其複雜的現實環境中，你難免會有失誤的地方，並自然而然會使組織形象受到不同程度的損害。但當問題發生時，你一定不能逃避責任，應該積極對待自身的失誤，並努力彌補失誤。樹立了正確的態度方能做到"亡羊補牢"，向人們表明自己解決問題的誠意，求得他人的諒解和合作，使失誤對組織形象產生的損壞減少到最低限度，並由被動變為主動。
責任是一種精神，也是人們追求卓越的原動力。責任可以幫助你戰勝膽怯，當你對待責任感能身體力行時，你的行為就可以讓別人也懂得什麼是責任。雖然承擔責任不是做給別人看的，但是一旦你做到了這一點，就會影響到其他人。別人可能沒有你做得好，但隻要做了，就能看出他已經意識到自己的責任了。這就是責任的力量。
一位軍官在對一批剛入伍的新兵訓話時說過："隻有最優秀的戰士才有可能從戰場上活著回來，那些勉強合格的戰士從踏上戰場的那一刻起生命就開始以分鍾倒計時了" 。的確，一個士兵在平時的訓練中如果不認真，當走上戰場後，在他還沒找到目標時，也許敵人已經打中了他的心髒。工作中又何嚐不是如此呢？沒有責任的人一樣難當大任。因為，市場競爭是殘酷的，老板很清楚企業生存與發展的嚴峻形勢，要想在市場上站住腳跟，就必須不斷推進企業向前發展，那就需要更多追求卓越的員工才能完成，責任和追求卓越的心態是一名優秀員工必備的素質之一。
每一份工作都有其工作職責和工作目標，在責任麵前，你應該樹立起勇敢擔當和不斷追求卓越的心態。不要以"這不是我職責"、"領導沒要求我這麼做"為理由推卸責任，而應該抱著"公司的事就是我的事"的工作信念把公司的利益放在首位，為公司的發展和整體利益著想。不要人為地將自己和公司割裂開來，因為公司是你成就卓越人生的載體。