第7章 溝通贏得信任 有效傳遞信息
我們常說現在是一個信息社會，對於人們來說信息也意味著成功和財富，而且每個人都會以某種形式進行溝通，對於職場人士而言，溝通的目的在於傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，那麼溝通就出現了障礙，後果就是帶來工作完成的不利。
因此說，有效地傳遞信息是一門藝術，也是每一名職場人士不可或缺的能力。每個優秀的團隊都應該有一套有效的信息傳遞的機製，這個機製要求我們快速地將信息以對方可以理解的方式精確的傳遞給出去。在這個信息時代裏，信息如果無法有效傳遞，那麼你就幾乎無法競爭，也就無法生存。每個人都需要對自己所掌握的信息負起責任，亂傳遞是錯，不傳遞也是錯。
為了能讓信息實現有效傳遞，人們提出了"信息管理"的概念，以現代信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控製的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。在實際工作中，我們可通過以下幾種方式提高信息傳遞的有效性。
1.對不同的人使用不同的語言
我們知道，在同一個公司中工作的員工，由於其不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產生不同理解。另外，由於專業化分工不斷深化，不同的員工都有不同的"行話"和技術用語。如果你注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當地理解，這就會給溝通造成了障礙。由於語言可能會造成溝通障礙，因此在於他人交談時，你應該選擇對方易於理解的詞彙，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負麵影響，可以先把信息告訴不熟悉相關內容的人。比如，在正式分配任務之前，讓有可能產生誤解的員工閱讀書麵講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。
2.積極傾聽對方的發言
精力集中地聽，是傾聽藝術的最基本、最重要的問題。因為溝通是雙向的行為，要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當別人在發表自己的見解時，為了能充分理解別人的意思，你必須認真地傾聽。心理學家的研究表明，一般人說話的速度為每鍾120到180個字，而聽話及思維的速度，則大約要比說話的速度快 4 倍左右。因此，往往是說話者話還沒有說完，聽話者就大部分都能夠理解了。這樣一來，聽者常常由於精力的富餘而"開小差"。那麼萬一這時對方講話的內容與我們理解的內容有偏差，或是傳遞了一個重要信息，這時真是聰明反被聰明誤，後悔已是來不及了。