第7章 溝通贏得信任 掌握說“不“的藝術
對很多人來說，麵對同事或朋友的請求時，"不"是很難說出口的，因為誰都想自己能在別人心目中有個好印象，於是會對別人提出的一些要求不加選擇地加以接受。但有許多事情並不是你想辦就能辦到的，由於各種條件、能力的限製，有的事是根本完不成的，這時懂的說"不"並能很藝術的說"不"對你來說就非常重要，這會讓你避免很多不必要的麻煩。
當然，無論你處理的怎樣圓滿，拒絕別人也是件容易引起對方不快的事。有人就曾說過："求人辦事固然是一件難事，而當別人求你辦事，你又不得不拒絕的時候，也是叫人頭痛萬分的。因為每一個人都希望得到別人的重視，同時我們也不希望給別人帶來不愉快，所以也就很難說出拒絕別人的話。"
為什麼說"不"會是件困難的事呢？這是因為"不"是一個否定，它表示拒絕、否定、排斥、反對之意。顧及到人人都不喜歡遭拒絕、被否定、受排斥、被反對，所以我們在明明應該說出"不"的時候，仍然難以啟齒。簡單地說"不"，不叫拒絕，拒絕是要講究藝術的：既要拒絕對方的不適當的要求，又不能傷害對方的自尊，同時又不能損害彼此的正常關係。因此，拒絕別人並不是那麼容易的事。
對於職場中的人們來說，有時說"不"又是必需的。因為麵對同事、客戶與主管的許多要求，說都不可能全部答應，怎樣才能既說出"不"又不得罪人、不惡化相互關係呢？這就需要技術和藝術。
1.用幽默的方式說出"不"
羅斯福還沒有當選美國總統時，曾在海軍擔任要職。一天，一位好友由於好奇向羅斯福問起海軍在加勒比海一個小島上建設基地的情況。羅斯福神秘地向四周看了看，對著朋友耳朵小聲說："你能保密嗎?""當然能，誰叫咱們是朋友呢?"朋友非常有誠意地回答。"我也能，親愛的。"羅斯福一邊說，一邊對朋友做了個鬼臉，兩人大笑起來。可見，如果以幽默的方式說"不"，氣氛會馬上緩和下來，彼此都感覺不到有壓力，也不會因為說"不"而破壞相互之間的友誼。
2.岔開話題說出"不"
岔開話題是人們常用的一種說"不"方式，盡管這種方式不如用幽默的方式效果好，但是卻是你處理棘手問題首選之策，如果你不想回答對方的問題或答應其請求時，不妨用其他話題回避一下，以免讓雙方陷入尷尬。例如，當別人向你提出某種要求時，他們往往通過迂回婉轉的方式，繞個大彎子再說出原意，如果你在他談到一半時就知道了他的意圖，並清楚自己不能滿足他的願望時，不妨把話題岔開，說些別的，讓他知道這樣做隻會給你為難，他也就會知難而退了。