第7章 溝通贏得信任 讚美是最好的禮物
莎士比亞曾說過："讚美是照在人類心靈上的陽光。沒有陽光，我們就不能生長。"在人際交往中，適當地讚美對方，可以增添和諧、溫暖的氣氛，同時你存在的價值也被肯定，使你感到一種成就感。因此，讚美可以融洽人與人之間的關係，由衷的讚美還能讓你更容易地贏得別人的信任。
每個人都渴望得到別人的尊重和社會的肯定，我們在付出了必要勞動和熱情之後，都期待著別人的讚許。此時，讚美具有一種不可估量的推動力，由衷地讚美他人，就如同沙漠中的甘泉一樣，讓人心靈滋潤。丘吉爾說："你要別人具有怎樣的優點，你就要怎樣地去讚美他。"讚美，實事求是而不誇張，真誠而不虛偽，使對方言行規範在讚揚的方麵全力以赴。
如同藝術家在把美帶給別人時感到愉快一樣,任何掌握了讚美藝術的人都會發現,讚美不但給聽者,也給自己帶來極大的愉快。
它給平凡的生活帶來了溫暖和快樂,甚至把世界的喧鬧聲也變成了音樂。正如有句話所說的："隻憑一句讚美的話我就可以充實法活上兩個月。"
查理夏布成為美國鋼鐵公司的第一任總裁時才38歲。他的秘訣就是"真誠、慷慨地讚美他人"。他指出："促使人將自身能力發揮至極限的最好辦法，就是讚賞和鼓勵；來自長輩或上司的批評，最容易喪失一個人的誌氣。"因此在生活和工作當中，我們也應該這樣，以鼓勵代替批評，以讚美來啟迪人們內在的動力，自覺地克服缺點，彌補不足，這比你去責怪和埋怨會有效得多。這樣做就會使人們產生一種積極的心態，創造出一種和諧的氣氛,而有利於事業的成功和生活的幸福。由衷的讚美所帶給對方的愉快及被肯定的心情，也使你分享了一份喜悅和生活的樂趣。
讚美別人是人際溝通的一筆無形的投資。讚許別人的實質，是對別人的認可和尊重，也是送給別人的最好禮物，是搞好人際關係的一筆暫時看不利潤的投資。它表達的是我們的一片善心和好意，傳遞的是你的信任和情感，化解的是你有意無意間與人形成的隔閡和摩擦。對人表示讚許無需金錢的代價，何樂而不為呢？
讚揚能鼓勵人向上和自強。馬斯洛的層次理論認為，自尊和自我實現是一個人較高層次的需求，它一般表現為榮譽感和成就感。而榮譽和成就的取得，還須得到社會的認可。而讚揚的作用，就是把他人需要的榮譽感和成就感，拱手送到對方手裏。當對方的行為得到你真心實意的讚許時，他看到的是，別人對自己努力的認同和肯定，從而使自己渴望別人讚許的動機在榮譽感和成就感接踵而來時得到滿足，從而在心理上得到鼓舞，養精蓄銳，更有力地發揮自身的主觀能動性，向著自己的目標衝擊。
讚揚別人，也能激勵自己。現實生活中，一個善於發現別人長處，善於讚揚別人優點的人，絕不是單方麵的給予和付出。不知你是否也有這方麵的體驗，讚揚別人，往往也會激勵自己。別人的精神會感染你，別人的榜樣會帶動你，別人行，你怎麼會不行呢？
讚美作為一種交往中的語言和行為藝術，絕不是脫口而出的奉承和恭維，也不是溜須拍馬之輩的討好和獻媚。它具有心照不宣的使用規則，更有耐人尋味的實踐技巧。這些隻有在心靈與心靈的撞擊中，才能逐漸摸索和把握它的具體內涵。