第7章 溝通贏得信任 說服別人的技巧
人們常說："人生，就是從不間斷地說服。"善於勸說，使別人聽從自己的意見是一件極為可貴的能力。在日常生活中，有些事情，如教育自己的子女與人為善，解決鄰居之間的矛盾紛爭，消除朋友之間的誤會等等，若以說客般的技巧去處理，便可得到成功。說服力是可以通過運用表達的技巧來增強的，巧妙地說服別人並不是詭辯騙人，隻是為自己的意見創造一個適當的空間和環境，從而有效地把意見表達出來，並使對方接受。
說服的最大特征，就是在於引起對方的關注。如果單方麵地述說自己的想法，或將自己的想法強加在他人的頭上，說服就不可能獲得成功。就是說，說服的關鍵在於幫助對方產生自發的意誌。因此，說服不是為了使對方在理論上獲得理解而進行的"解說"，也不是迫使對方在無奈之下付諸行動。
我們在對人進行勸導說服時，可以很好地學習前人的語言技巧，學會靈活機巧地說話，增強說服語言的趣味性。一旦對方對我們的語言產生興趣，那麼在這種心理狀態下他所接受的規勸，必定會在心中留下深刻的烙印，以至終生難忘。
說服的語言，如果想做到樸實無華，而又具有很強的穿透力，使對方聽起來趣味盎然並受到啟迪和感化，全沒有枯燥乏味、味同嚼蠟之感，就必須適當地多運用一些生動形象的比喻，轉個彎兒將自己所要說的目的婉轉地表達出來。
唐代汪倫住在安徽涇縣桃花潭邊一個名叫"萬村"的小鎮上。他與李白素不相識，卻十分仰慕這位大詩人，很想一睹這位"詩仙"的風采，和他交個朋友。
恰好李白遊曆名山大川來到皖南。汪倫覺得這是結交李白的好機會。可是想什麼辦法把李白邀來呢？他想到李白一愛桃花，二愛飲酒，便靈機一動，給李白寫了封邀請信。信上說："先生好遊乎？此地有十裏桃花。先生好飲乎？此地有萬家酒店。"李白接到此信，欣然而至。見麵寒暄已畢，李白說："我是特地來觀十裏桃花，嚐萬家酒店的。"
汪倫回答："此地確有十裏桃花，就是十裏之外的桃花渡；也有萬家酒店，就是桃花潭西一個姓萬人家開的酒店。"
李白聽罷，方知自己"上當"了，不禁大笑不已。他知道汪倫出於一片真情，毫不怪罪對方的玩笑之語。兩人一起盤桓數日，十分投合。分別時，兩人已成了相交甚厚的朋友，李白感激汪倫待己的盛情，寫下了《贈汪倫》這首歌頌友情的千古絕唱："李白乘舟將欲行，忽聞岸上踏歌聲。桃花潭水深千尺，不及汪倫送我情。"
《孫子兵法》中有句名言："知己知彼、百戰百勝。"戰爭如此，說服別人也必須如此。在說服對方之前，必須透徹地了解被說服對象的有關情況，以便有針對性地進行工作。為了避免因語言的表達不妥而給人際關係帶來傷害，在人際交往中必須運用到的說服技巧，具體表現為以下幾個方麵。
1.以真心打動別人
在大多數情況下，在進行說服的時候，在很大程度上，可以說是對對方情感的征服。隻有善於運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說別人時，你應該做到排心置腹，動之以情，講明利害關係，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他，為他的切身利益著想。