第7章 溝通贏得信任 主動和別人溝通
研究表明，主動溝通者更容易與別人建立並維持廣泛的人際關係，更可能在人際交往中獲得成功。溝通時保持高度的注意力，有助於了解對方的心理狀態，並能夠較好地根據反饋來調節自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。
在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思；如果信息過多，出現冗餘，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那麼一句"對不起"就足以表達你的歉意，而無需你做過多的解釋。
主動和別人溝通的積極意義主要表現在以下幾個方麵。
1.讓你擁有更多的朋友
有一個豐富多彩的人際關係世界是每一個正常人的需要。可是，很多人的這個需要都沒有得到滿足。他們總是慨歎世界上缺少真情，缺少幫助，缺少愛，那種強烈的孤獨感困擾他們，折磨著他們。其實，很多人之所以缺少朋友，僅僅是因為他們在人際交往中總是采取消極的、被動的退縮方式，總是期待友誼和愛情從天而降。這樣，他們雖然生活在一個人來人往的世界裏，卻仍然無法擺脫心靈上的孤寂。這些人隻做交往的響應者，不做交往的始動者。
要知道，別人是沒有理由無緣無故對我們感興趣的。因此如果要贏得別人，與別人建立良好的人際關係，擺脫孤獨的折磨，就必須主動與人交往。心理學家研究發現，有兩點原因影響人們不能主動與人交往，而采取被動退縮的交往方式：
（1）害怕自己的主動交往得不到別人的積極響應，從而使自己陷入窘迫、尷尬的境地，進而傷及自己脆弱的自尊心。而實際上，在現實生活中，每一個人都有交往的需要，因此，我們主動而別人不采取響應的情況是極其少見的。試想，如果別人主動對你打招呼，你會采取拒絕的態度嗎？
（2）人們心裏對主動交往有很多誤解。例如，有的人會認為"先同別人打招呼，顯得自己低賤。""我這樣麻煩別人，人家肯定會煩的。""他又不認識我，怎麼會幫我的忙呢？"等等。其實，這些都是害人不淺的誤解，沒有任何可靠的證據能證明其正確性。但是，這些觀念卻實實在在的起著作用，阻礙了人們在交往中采取主動的方式，從而失去了很多結識別人、發展友誼的機會。
也許，這些理由仍然不能說服你主動交往，那麼，你總該相信，實踐是檢驗真理的唯一標準。不嚐試，永遠不會真正有心得。當你因為某種擔心而不敢主動同別人交往時，最好去實踐一下，用事實去證明你的擔心是多餘的。不斷地嚐試，會積累你成功的經驗，增強你的自信心，使你的人際關係狀況越來越好。
2.讓別人覺得你值得交往
著名的社會心理學家霍曼斯提出，人際交往在本質上是一個社會交換的過程。長期以來，人們最忌諱將人際交往和交換聯係起來，以為一談交換就很庸俗，或者褻瀆了人與人之間真摯的感情。這種想法大可不必有。其實，我們在交往中總是在交換著某些東西，或者是物質，或者是情感，或者是其他。人們都希望交換對於自己來說是值得的，希望在交換過程中得大於失或至少等於失。不值得的交換是沒有理由的，不值得的人際交往更沒有理由去維持，不然我們就無法保持自己的心理平衡。所以，人們的一切交往行動及一切人際關係的建立與維持，都是依據一定的價值尺度來衡量的。對自己值得的，或者得大於失的人際關係人們就傾向於建立與保持；而對於自己不值得的，或者失去大於得的人際關係，人們就傾向於逃避、疏遠或中止這種關係。