第7章 溝通贏得信任 克服交往中的心理障礙
在社會交往中，個人的思想、情感和行為等一方麵受到環境的影響，一方麵也成為環境中的一部分，對他人產生影響。個人和他人的相互影響必然產生一係列的心理活動。心理狀態怎樣，往往直接關係到社交的成敗好壞。從醫學心理學的角度講，心理健康就會對內部環境具有安定感，對外部環境能以社會上認可的方式去適應。也就是說，遇到任何障礙和困難，心理都不會失調，都能以社會上認可的行為予以克服。有些交往所以不能順利展開，往往是因為我們不想交往、不敢交往、不習慣交往，是我們的心理障礙阻礙了交往活動。
社會心理學的研究表明，那些在人際交往中頗受好評，很得"人緣"的人一般有以下特點：樂觀、聰明、有個性、獨立性強、坦誠、幽默感、能為他人著想、充滿活力等等，當然，不是說這些特點都具備才能有好的人際交往。而那些在人際交往中不太受歡迎的人也具有以下幾個特點：自私、心眼小、斤斤計較、孤傲、依賴性、自我中心、虛偽自卑、沒有個性等等。
事實上，人各有所長，自己不可能事事都強於別人，反過來也一樣。見賢思齊應當鼓勵，這其中還有一個量力而行的問題，所以，要防止和克服自卑感，還要注意不可對自己提出過高的要求，在選擇目標時除考慮其價值和自身的願望外，還要考慮其實現的可能性。與其追求那些不切實際的東西，還不如設立一些較為現實的目標，采用"小步子"原則，不斷地使自己得到鼓勵。最後一點，要鍛煉自己的心理承受能力，不要因為一次失敗而一蹶不振，或因自己某一方麵的過失而全盤否定自己。
俗話說"知人者智，自知者明"，能否正確地認識和了解他人，同樣關係到人際交往能否順利進行。要走出對他人認知的心理誤區，要注意以下幾個方麵。
1.克服悲觀心理
有一些人在社會交往中懷有一份"世態炎涼"的悲觀心理，這可能與個人的切身經曆有一定關係，導致他由此看破"紅塵"，因而產生一種悲觀心理，把自己內心禁錮起來，與世無爭，與人無交。"世態炎涼，人情冷暖"確實是一個個別的社會存在。在今天，盡管也不能把我們的社會理想化，但從總的來看，在我們的國家裏，世態並不是時炎時涼的，人情也不是忽冷忽暖的。雖說在人與人之間的關係上還存在著一些醜惡的現象，但這不是世態的主流。要是將個別說成一般，把螞蟻說成大象．就是形而上學的觀點；不能因一個人以怨報德，就懷疑一切人都是以怨報德者。
因此，通過幫助這些人樹立正確的人生觀，使他們從自我封閉中解脫出來。人與人之間的感情、友誼，是不受時間、空間限製的。關鍵在於人與人之間是否建立起親密的感情、友誼。如果一個人總是擔心"人走茶涼"，從而就不去與人交往，那就無異於擔心秋後遭災，從而就不去種莊稼，這是很荒唐的。
2.切莫先入為主
人們很重視給別人的第一印象，但也該看到，第一印象得之於較短時間的接觸，又無以往的經驗作參照，主觀性、片麵性較強。所以，一定要注意其消極的一麵，既不能因第一印象不好而全盤否定，又要防止被表麵的堂皇所迷惑，"金玉其外，敗絮其中"，這樣的例子也屢見不鮮。要練就一番透過現象看本質的本事，在長期的相處中全麵、正確地認識和了解他人。