④麵試要有記錄,但盡量隻記錄一些必要的事項,如希望的收入、待遇、可上班日期等,其他大部分內容隻是記在心上,待麵試完畢後立即作必要的補充。
⑤麵試要緩和,細心地聽,力求多了解,觀察他的舉止,注意他的音調、態度和反應,對他提供的資料要有信心,不要表現出優越感或煩躁感,更不要爭論、說教。
⑥回答問題要直爽而簡潔,切勿企圖出賣公司或工作。掌握進程,控製談話,不要讓談話變成你單方麵發問,或者任由對方滔滔不絕地談論他的銷售經驗。
⑦在結束之前,要確定你是否問完了所有預先計劃的問題;同時給對方一個機會,看有無遺漏之處要加以補充,或修正錯誤之處。然後再圓滿結束麵試。
3.麵試的評估
麵試主持人應對麵試的結果做出明確的評估,以便決定是否淘汰,如合格則進入下一階段的挑選。麵試評估的方法多利用一種麵試記錄評估表,就表內的各項內容加以評分,最後做出全麵評價。如:
儀表:外表很好,體格正常,幹淨整潔,健康良好;
口才:吐字清晰,用詞恰當,表達清晰,邏輯性強;
知識:知識豐富、技能熟練;
經驗:專業工作經驗及同類工作經驗豐富;
智慧:思路敏捷,考慮細致,分析合理,理解力強;
進取:上進心強,不過分計較地位權力;
誠意:言必由衷,態度明朗,不易動搖,毫無做作;
毅力:不屈不撓,不輕易變更工作;
說服:能引人注意,激發興趣,使人領悟,辯論有力;
友情:能喚起他人同情,建立親密友誼;
成熟:目標明確,責任心強,認識現實,自律力強;
抱負:謀求發展,發揮潛能,爭取最好工作成績。
4.測驗
麵試畢竟隻是聽取應聘者的一麵之辭,測驗能測出應聘者的真實能力水平,能以更客觀的方式,了解應聘者的個性及能力,並能以定量的方式分出各申請人在各種特性上的高低,便於比較衡量。尤其是司機、電腦操作、維修保養人員等,應根據需要舉行實際操作測試。
(1)測驗的類別
按測驗的內容來分主要有專業知識測驗(筆試、口試均可)、心理素質測驗(包括智力、個性、興趣、素質等)、環境模擬測驗三種形式。下麵主要介紹一下環境模擬測驗。
環境模擬測驗主要是采取模擬工作環境的各種情況的辦法,看應聘者在若幹銷售工作壓力之下怎樣做出反應;同時,應聘人也可由此推測自己能否適應這種工作環境。主要方式有推銷實習法、挫折處置法、實地試驗法。
推銷實習法:提供給應聘者一切有關資料,要求應聘者表演如何向購買者進行銷售,然後由主持測驗人做出評判。
挫折處置法:由麵試人利用批評、阻礙或表示應聘者已經落選等方式給出一種挫折的情形,就如同在銷售工作中遇到挫折一樣,看應聘人如何應付和處理。
實地試驗法:讓應聘人隨營業員一起工作,使其能觀察實地工作情形,麵對真正的顧客,從而推測應聘人應對顧客的能力及對待工作的興趣與態度等。
(2)進行測驗時應注意的問題
測驗僅是甄選程序中的一環,並不能因此而減少其他的甄選工作環節。正規的測驗工作必須由測驗設計、管理與分析的訓練專門人才來執行與執導,必須標準化。測驗材料要嚴加保管,以保證資料的正常運用及延續價值。測驗的效用或結果,須加以審慎鑒定。
測驗成績可視為對應聘者的一個客觀而定量的衡量,但要注意測驗的各種限製,其結果有時不盡可靠。據一般統計的結果,測驗成績與工作效果的相關係數,最高隻能達到0.70。