第一卷 說話中的心理學——不同的說話對象采用不同的心理策略 第二章 與同事說話→寬容策略
第9節 幽上一默 和諧人際
我們每一個人在攀登事業頂峰的途中，困難和障礙是難免存在的，但是如果你具有幽默的口才，能懂得人的一些微妙的心理，你將在事業上左右逢源，與人形成和諧的關係，贏得別人的信任和喜歡，你的事業也會獲得更好的發展。
恰如其分地運用幽默，主動熱情地與周圍的人交往，它同良好的儀態舉止一樣，能夠使你順利、迅速地熟悉和了解同事，為自己的事業大開方便之門。
N君是服務於日本最大廣播電視台的首席播音員，這裏的其他播音員也都是高手。每年夏季，這家廣播電視台都有四五個新人員進台。許多新人員初來乍到，往往感到緊張，然而是N君的幽默使這些新的人員很快地消除緊張的狀態。
一天，N君對一位新同事說：
“喂，相川，你過來一下。”
“是的。”
“你既然能被本台錄用，想必基本常識一定不錯吧？”
“啊，是的，我想至少……不過……”
“好，你簡單說出日本的三大牌坊。”
這時，相川顯得非常緊張，心中七上八下地，怦怦直跳。經過一番思忖，相川終於鼓起勇氣：“安芸的宮島牌坊。”“還有呢？”“伊勢的大神宮牌坊。”“還有呢？”“嗯，還有……還有……”“還知道嗎？”“唔，真不好意思，我一下子想不起來……”相川提心吊膽，直冒冷汗。
N君突然笑道：“告訴你吧，我所謂的三大牌坊就是威士忌(兩名詞的日語發音相同)”頓時，屋內笑聲一片，相川也不禁輕鬆地笑出聲來。
經過這場玩笑，新人員對N君的個性有所了解，並對他平易近人的態度留下了深刻的印象，他的事業也因為大家默契配合而走向輝煌。
心理要訣：
在別人有尷尬或緊張的心理時，運用幽默，能使人萌生勇氣，激發他們去克服困難或至少可以緩解當時的緊張氣憤，這一點，N君就運用得恰到好處。
運用幽默是為了發展和諧的人際關係，為了給自己或他人樹立健康愉快的心理狀態，為了自己被別人了解和了解別人，從這個角度出發，幽默的力量才能成為事業成功的加速器。如果你像故事中的N君那樣運用幽默，那你和你的事業將會永遠立於不敗之地。
第10節 難得糊塗 不計得失
糊塗常指不明事理的人和事，例如罵人是糊塗人，糊塗東西、糊塗蟲，這是人的一種情態。難得糊塗是一種人生境界。是人屢經世事滄桑之後的成熟和從容。這種糊塗與不明事理的真糊塗截然相反，它是人生大徹大悟之後的寧靜心態的寫照。
裴遐是晉代地方長官，他與東平將軍周馥是十分要好的朋友。有一次，裴遐到周馥家中做客，周馥立即吩咐下人沏茶。落座不久，裴遐和人下起圍棋來，周馥的家人前來敬酒，裴遐正玩在興頭上，全部精力都集中在棋盤上，所以，他將遞過來的酒擱在一旁，沒有及時喝下去。這可氣壞了家人，他有意地順手用力推了裴遐一下，裴遐一個沒注意，硬生生地從椅子上跌下來倒在地上。裴遐若無其事地爬起來，仍舊回到座位上繼續下棋，舉止不變，神態安詳，好像什麼事也沒發生。王衍後來問裴遐，在當時那種情況下，為什麼沒有反應？裴遐回答說：“因為當時我很糊塗。”
心理要訣：
裴遐以寬宏的肚量，並以假裝糊塗的方式化解了一場即將發生的衝突，然後又神情安然地繼續做客下棋。
與同事相處也應保持寬宏的心態。隻有與同事同心協力，才會較容易獲得事業的成功，也就是說和同事說話辦事是有一定技巧的，比如：對知己者應“朋心如水”，對談得來、過得去者應多幾分熱情和誠懇，對逆我者應多幾分理解和自責。明白了這一點，才會與同事相處融洽。
第11節 善於讚美 贏得人心
?喜歡聽別人讚美是人的天性之一，每個人都會對來自社會或他人的得當讚美，而感到自尊心和榮譽感得到滿足。而當我們聽到別人對自己的讚賞，並感到愉悅和鼓舞時，不免會對說話者產生親切感，彼此之間的心理距離縮短、靠近。人與人之間的融洽關係就是從這裏開始的。
美國管理專家查爾斯.施瓦布被認為是一個鋼鐵界的奇才，他當時每天可以領取3000多美元的酬薪，年工資為100萬美元。人們都不能理解他是怎樣做到的，認為他是個天才。但事實上，查爾斯.施瓦布自己則這樣認為：
“我認為我所擁有的最大財富就是我能夠激起人們極大的熱誠。要激起人們心目中最美好的東西，其方法就是去鼓勵和讚美。我從來不指責任何人，我信奉激勵才能使人工作。所以我總是急於表揚什麼而最恨吹毛求疵。如果我喜歡什麼東西，那就是誠摯地讚揚別人。”
“在我們的社會交往中，我在世界各地見到過許多偉人和普通人，我發現無論是誰，不管他的身份多高、多重要，他在讚揚麵前總比在批評麵前工作得更好，花費的精力更小。”
施瓦布成功的秘訣就是在公開或私下的場合讚美別人。讚美可以使人奮發向上，促使一個人走向光明的路程，是前進的動力。
在職場交際中，真誠地讚揚和鼓勵，在一定程度上能滿足對方要求得到肯定的心理，使人終身難忘。其實，說一句簡單的讚美話，實在不是一件很難的事情。隻要你願意並留心觀察，處處都有值得讚美的地方，適時地說出來，會產生意想不到的效果。
法國總統戴高樂1960年訪問美國時，在一次尼克鬆為他舉行的宴會上，尼克鬆夫人費了很大的勁布置了一個美觀的鮮花展台：在一張馬蹄形的桌子中央，鮮豔奪目的熱帶鮮花襯托著一個精致的噴泉。精明而又善解人意的戴高樂將軍一眼就看出這是女主人為了歡迎他而精心設計製作的，於是他脫口稱讚道：“夫人，您一定為舉行這次宴會花了很多時間吧，要不然不會有這麼漂亮而雅致的布置。”