第一卷 說話中的心理學——不同的說話對象采用不同的心理策略 第五章 與朋友說話→真誠策略
第30節 結交朋友 真摯關切
結交朋友時，除了要表現出你真摯的欣賞和關切外，語言也要真摯動人，具有感染力。運用有利於對方感情上容易接受的語言文字，多用陳述性語句，避免或盡量少用評論性、挑戰性語句。
查爾斯.伊裏特博士從美國南北戰爭結束後一直到第一次世界大戰的前五年，擔任哈佛大學校長。他經常以對待朋友的口吻來與學生攀談交流。
有一天，一名大學一年級的學生克蘭頓到校長室去借50美元的學生貸款，這筆貸款獲準了。克蘭頓自己敘述說：
“我在拿到學生貸款時，我感激萬分地致謝一番，當我正要離去的時候，伊裏特校長讓我再坐會兒。然後他令我驚奇地對我說：‘聽說你在自己的房間裏親手做飯吃。我並不認為這件事壞到哪裏去，如果你所吃的食物是適當的，而且分量足夠的話。我在念大學的時候，也這樣做過。你做過肉獅子頭沒有？如果牛肉煮得夠爛的話，就是一道很好的菜，因為一點也不會浪費。當年我就是這麼煮的。’接著，他告訴我如何選擇牛肉，如何用文火去煮，然後如何切碎，用器具壓成一團，放冷再吃。”
心理要訣：
事例中的伊裏特校長在了解到克蘭頓的困難後，以親切的話語對克蘭頓表現出真摯的關切，就像對待自己的朋友一樣，使克蘭頓十分感激。這樣在克蘭頓的心裏，認為伊裏特校長非常平易近人。
把這個道理放到交友識朋上來，也同樣適用。如果你真的想結交知心的朋友，你首先要表示出你對他們的關切與欣賞。這跟其他的人際關係一樣，必須是真摯的。隻有在朋友真正感受到你的關注與欣賞的目光時，你才能真正打動朋友的心。而要想讓朋友知道這一點，最直接的辦法莫過於言語的表達。
心理學研究證明，人們的行為受動機的支配，而動機又是隨著人們的心理需要而產生的。人們的心理需要一旦得到滿足，便會成為積極向上的原動力。在現實生活中，人們總是自覺不自覺地從他人那裏尋找自身的存在價值，其內心深處都有被重視、被肯定、被尊敬、被欣賞的渴望。當這種渴望實現時，人們的許多潛能和真善美的情感便會被奇跡般地激發出來。我們都渴望得到朋友的欣賞，同樣，每個人也應該學會欣賞朋友。
第31節 溝通情感 互訴衷腸
人與人之間是需要進行情感溝通的，但溝通在很大程度上受個人心理因素的製約。個體的性質、氣質、態度、情緒、見解等的差別，都會成為人與人之間溝通的障礙。
因此，建立溝通關係的關鍵就是“尋找與對方有什麼是可以共同體驗的”，如果彼此有共同關心的事，共同的愛好那樣最好的，如果沒有也不需要去裝模作樣。很多書或文章都批判“建立溝通關係”是一種操縱他人感情的工具。就是因為它們大量鼓吹“假裝接受對方的興趣愛好”這種手段所造成的。
如果沒有共同關注的事，那麼就使用共同的語言表達方式。人們在表現自己的人生經驗時，常常有反複使用對他來說極為重要的特殊詞語的傾向。隻要和對方以同樣的方式交談，也可以使交流順利進行。
北宋時期蘇軾和黃庭堅是以詩文聞名於世的一對好友。有一次他們一起討論書法，蘇軾說：“您近來的字雖愈來愈清勁，不過有的地方卻顯得太瘦硬了，幾乎像樹梢繞蛇啊！”說罷大笑。黃庭堅說：“師兄批評一語中的，令人心折。不過，師兄的字……”蘇軾忙說：“你幹嘛吞吞吐吐，怕我承受不了嗎？”黃庭堅於是大膽言道：“師兄的字，鐵畫銀鉤，遒勁有力，然而，有時寫得就像是石頭壓的蛤蟆。”話音一落，倆人都笑得前仰後合。
心理要訣：
古代藝術大師們這種互相磨礪的批評精神，達到了互相幫助、互相促進的目的。
要想達到與人良好的情感溝通，就要注意對方的心理。當對方對某一事物表露出一種情感傾向時，你就要對所說的這件事表達同樣的感受，這樣，你們就能很容易談到一起了。
人與人之間情感的溝通，是交往得以維持並向更為密切方向發展的重要條件，是人對客觀事物所持態度的內心體驗。情感溝通是由兩部分組成。一是“共鳴”，即對同一事物或同類事物具有相仿的態度及相仿的內心體驗；二是“振蕩”，即由於“共鳴”而雙方情緒相互影響，以至達到一種比較強烈的程度。前者是找到共同語言，後者是掏出心來，心心相印。
第32節 談笑之間 贏得尊重
有一種溝通方式多半見於朋友之間，有點兒不打不相識的味道，就是因為彼此太熟了，所以也就不必文縐縐、有模有樣地說話了，好像不這樣，就顯得彼此的交情不夠。這種溝通也有好處，不容易有心結，心裏有什麼話，就說出來。像是撒把胡椒粉，雖然讓人“哈啾！”一聲打個噴嚏，但是“噴”完了，也就沒事了。
蕭伯納和丘吉爾兩人，雖然一個在文壇，一個在政界，但卻是相知的好朋友。兩個人的關係，由他們之間信函往來的內容就看得出來。
蕭伯納有一場新劇要在倫敦首演。他特別送了兩張入場券給丘吉爾，還附上一張寫著寥寥數語的便信。
“附上拙作演出入場券兩張，一張給你，一張給你的朋友——如果你還有朋友的話。”
在政界一向飽受競爭者攻擊的丘吉爾看了哈哈大笑，隨即回了一封也隻寫了幾句話的便條。
“很抱歉，我今晚沒空，但是我會和朋友明晚去觀賞——如果你那場戲明晚還能繼續上演的話。”
有著高明的“說笑”技巧的說話高手，在人群裏一向都會是最受歡迎的人物。
有一回宰相王安石騎馬遊極寧寺，馬兒由馬夫牽著，王安石坐在馬上放眼瀏覽四周的景致，心情十分愉快。
沒想到，馬夫一個疏忽，竟然讓馬兒受驚，馬失前蹄，王安石由馬背上摔了下來，這下大夥兒可緊張了，尤其是馬夫緊張得手足無措。