第八章 商務禮儀——涵蓋廣泛的商務交往禮儀? Ⅳ?商務談判中的禮儀 ?(3 / 3)

◎ 傲慢自負,延遲交貨

英國人以英語為母語,有點傲慢自負。因此和英國人談判時,最好會英語或帶英文翻譯。

英國商人對出口的幾乎所有產品都經常延遲交貨。世界各地的商人知道並且抱怨這一點 。在與英國商人談判進口貨物時,一定要考慮到這一點。

(3)法國人談判特征

◎ 要求別人守約

與法國人約會,必須事先約定時間,準時赴約,但他們卻經常遲到。如果你遲到了,他們就 會冷淡地接待你。如果他們遲到了,他們會找出許多遲到的理由。

◎ 重視人際關係

法國人在商務談判中,重視人際之間的交往。因此,初步接觸時可以閑談社會新聞、文化娛 樂等話題,培養友情,融洽關係,談判成功的可能性會隨之增加。法國商人私下通常有非正 式的關係網絡以收集信息。

◎ 決策者個人權力較大

法國企業中人際之間的等級觀念較強。在商務談判中,法方首席談判代表常常能獨擋數問, 個人做出決策。

◎ 簽訂合同比較草率

法國人無論在哪一談判階段,都喜歡搞個“紀要”、“備忘錄”或“協議書”來記載已談的 內容,促成交易。在商談主要條款項目統一意見後,覺得對己方有利,就會催促簽約。

法國人喜歡先勾畫合同的大致輪廓,然後談妥合同要點,達成原則協議,最後再確定合同的 具體細節。他們常常表現得急於出成果,當一份合同條款僅談妥一半時,就要在合同上簽字 。而且在簽合同之前,往往不太認真仔細審核合同細節,導致在實施過程中會因細節問題引 起誤會、爭議、甚至改約。

◎ 8月不談生意

8月是法國的度假季節,假期一般為4周,各行各業職工都去休假。法國人喜歡度假,任何勸 誘都不會讓他們推遲假期而與你談判,因此最好9月份後去法國談生意。

(4)德國人談判特征

◎ 擅長於商務談判

德國商人對本國產品極有信心,在商務談判中,經常以本國產品作為衡量的標準。

德國商人喜歡明確表示他希望達成的交易,詳細規定談判中的議題,隨後準備一份涉及所 有議題的報價表。在談判中,他們的概述和報價非常清楚,簽訂協議前十分重視細節,一經 簽訂協議,就會嚴格信守合同。

◎ 重合同,守信用

德國人在商務活動中,能嚴格遵守合同,誠實守信。他們製定的合同條款詳細周密。他們常 常詳細說明一般合同中無須說明的規範和貿易實物內容。因此,與德國人談判時,一定要有 耐心。合同一旦簽約,無論發生什麼事,他們都能嚴格按照約定,有始有終地執行,履約率 堪稱世界之最,素有“契約之民”的雅稱。

◎ 不在晚上進行談判

德國人工作起來常常廢寢忘食,但他們對家庭生活也看得很重。尤其到了晚上,家人團聚, 共享天倫之樂。除非特別重要,與德國人的談判不要安排在晚上。談判者個人也盡量不要因 公務晚上去打攪他們,甚至就連禮節性拜訪也應盡量減少,時間盡量縮短,不然會讓人覺得 此人是個不知趣的客人。

(5)日本人的談判特征

◎ 禮儀周全

日本人的言行有嚴格的禮儀約束,稱呼他人使用“先生”、“夫人”、“女士”等,不 能直呼其名。與人見麵,經常行鞠躬禮,鞠躬愈深表明敬重愈濃。

與日本人交換名片時,要向日方談判班子的每一位成員都遞送名片,不能遺漏。

◎ 通過中間人辦事

如果你已準備好同日本公司談條件,一定要設法通過中間人去辦。在初次接觸中,不要自己 直接找到那家公司。這位中間人應該是:

①最好是男性。日本公司是個男性占統治地位的機構。

②中間人要對你的公司、你的產品或服務,及你所需進行的交易了如指掌。

③中間人一定要是第三方。這個人既不是你公司的,也不是日方的,而是你們雙方都熟悉的 並得到日方信任的。

④中間人要同將與之打交道的日方代表地位相同。如果他地位太高或太低,那麼在一開始或 在他以為起社交和娛樂作用時,都會帶來諸多不便。

◎ 重視附屬材料

日本的決策過程可能涉及數十人,其中許多人不懂外文。因此,在談判中,首先要提供一流 的翻譯材料。其次要提供直觀材料,如樣品、工作模式、圖解、表格和繪畫等。

◎ 不願與年輕人談判

日本人不願意和年輕人談判,因為在日本,一個人隻有為公司幹上15到20年後,才 會被授權 代表公司。日本人很難相信年輕的洽談者有決策大權。

(6)阿拉伯人談判特征

◎ 談判節奏緩慢

在阿拉伯國家進行商務談判,第一次接觸很可能得不到所期望的結果,有時甚至第二次、第 三次都接觸不到實質性話題。

他們要花很長時間作出談判的最終決策。在談判早期階段試探、摸底中,他們花很大力氣用 於打破沉默的局麵,形成談判的氣氛上,這使得正式談判的可能性增加。

◎ 不速之客常常使談判中斷

當在阿拉伯國家進行談判時,有時對方的親朋好友會突然來到他的辦公室,此時,他們一般 會被請進屋內喝茶交談,而外國談判者都被冷落在一邊,隻有在客人離開後,阿拉伯人才會 坐回談判桌前,重新談判。