那個賣家才2鑽，一個差評還是對店的影響挺大的，賣家本來打算就算了，退給他，後來又不甘心，於是投訴了，鬧到了淘寶論壇。
皮蛋當時正在淘寶論壇的投訴版塊和牛購網的投訴版尋找典型案例，這不一下抓個典型的無良買家案例。
其實在網購市場，這種買家還是蠻多的，大部分都是刁鑽刻薄的女性買家多一些，為了圖小便宜，不擇手段。在現實生活中，這種潑婦可能還顧及麵子，收斂一點，在網絡社會，都不見麵的，人性的黑暗麵被無限放大了。
還有一個案例更狗血，淘寶有個賣衣服的店，買家買了一件價值15元的T恤，不滿意，發回去換了6次，因為賣家加入了“消費者保障服務”，裏麵規定“買家不滿意，不影響銷售的情況下，7天無理由退換貨”，那個傻鳥換了6次才滿意了，連運費一共付了20元。但賣家換貨所出的快遞費就花了30元。
這叫什麼生意？虧本賺信譽，自己掏腰包給淘寶賺人氣。
所以趙陽覺得淘寶實在太不合理了，就算要照顧買家市場，也不能一味欺壓賣家。主要馬雲也不是個好鳥，他看準了人性的弱點，特別是在中國目前這樣一個“笑貧不笑娼”的社會，為了多賺點錢，賣家被買家欺負也習以為常了，尊嚴隻能壓箱底。
牛購網這一點就好得多，牛購網的人工仲裁團隊多達400餘人，所有案例按道德標準來衡量，遇到無良買家和無良賣家，直接刪號。而且淘寶網的評價製度，是在雙方評價前看不到對方的評價的，有時賣家為了討買家歡心，給好評，結果一出來，才發現自己熱臉貼了冷屁股，買家給了自己差評，後悔得要命。
針對這一點，牛購網的評價是公開的，隻是雙方都確認以後才正式固定顯示出來。所有差評在提供一定的證據之後，都可以由客服團隊修改。
這樣雖然需要的人手更多、成本更大，但是趙陽覺得這個投資是絕對值得的，現在社會上已經夠不公平了，如果網絡世界再不夠公平，那還有什麼意思？
而且趙陽覺得，造成這種情況的主要原因，還是信譽製度。賣家害怕得差評，才會被無良的買家肆意玩弄。如果盡量減少信譽度對網店的影響，又不現實，很多無良的賣家又會如雨後春筍一般冒出來。
關鍵還是那句話，在網絡的麵具背後，每個人心中都有一個魔鬼。
“我這幾天上ebay，發現人家國外的好得多，沒有這麼多交易糾紛。”牛魔王敲著桌子說，“難道中國人真的素質差？”
“不，好人還是占大部分，不能一棒子打死。”皮蛋皺緊了眉頭，“其實以淘寶的機製為基礎優化而來的牛購網，已經算完善的了，不管怎麼樣的製度，總有人鑽空子的。上有政策，下有對策。我們盡量做得比淘寶好，就可以吸引更多的正規賣家了。”