全球知名的通用電氣公司曾因溝通上的問題，輸掉了一場官司。
20世紀50年代，通過電氣在跟它最大的工會組織打交道時，態度強硬地拋出一份合同方案，而不給對方留出任何談判的餘地。雖然這份方案尚能為工人們所接受，但它以絕不通融的姿態亮相，為了爭取適當修改合同的權利，工會最終決定起訴通用電氣。法院判決工會勝訴，理由是，有誠意的談判需要雙方樂意接受改變，也就是說，一方在表達自己觀點的同時，也有義務傾聽對方的意見。
隻“說”不“聽”的單向溝通，生活中還有不少這樣的例子。丈夫們抱怨妻子在家裏嘮叨個不停，根本插不上話，隻好閉上耳朵做自己的事情。會議室裏銷售員滔滔不絕地描述產品的功能及優越性，沒有察覺客戶對自賣自誇式的吹噓並不感興趣。
當我們感覺良好的時候，很容易越說越來勁，興奮之餘難免忽視對方一些細微的反應。還有一種消極敷衍的做法更糟糕，溝通隻是為了完成任務，隻管把自己的想法告訴對方，至於其是否接受，以及接受程度如何，那就不關我的事了。
隻顧表達自己的觀點，忽略傾聽對方的意見，就喪失了互相學習和允許對方提建議的機會；別人感覺不到你解決問題的誠意，溝通就會出問題。
在交流中傾聽對方意見
問問你周圍的朋友或同事，他們是否覺得你總是說得太多，而聽得太少？試著記錄比較一下自己說話的時間和傾聽他人的時間，如果你的確經常成為談話的主導，不要以為這是你能力及魅力的表現。有效溝通應該是雙向的，不僅要善於表達，還要學會傾聽。
有員工說，自己跟客戶、同事說話時經常不過腦子，想到什麼就脫口而出，話一出口又覺得後悔，問我該怎麼辦。我的回答是：下一次當你忍不住開口的時候，強迫自己把已到嘴邊的話收回去，給自己三秒鍾冷靜，想想要說的話是否跑題，會不會引起誤會。想好了再說，如果拿不定主意，幹脆什麼都別說。
表達清晰、明確。雖然不能強迫對方理解，但我們可以想些辦法讓別人更容易明白自己在說什麼。比如使用簡潔的語言，表達上不要模棱兩可、詞不達意。還要避免長篇大論，滔滔不絕——話說得越長，產生誤解的可能性就越大。鼓勵雙方交換看法，並稍作停頓，讓雙方都有時間消化剛才所講的內容。
對於那些複雜的問題，不要著急一口氣說完，而是分成小塊逐個解釋，確認對方明白後再往下講。可以引導對方用自己的語言重複我們說過的話，以確認他們理解無誤。如果理解有偏差，一定要及時糾正。
措詞委婉。同樣一句話，不同的表達方式，溝通效果自有高下。“你聽懂了嗎？”與“不知道我是否表達清楚了？”這兩句話，雖然意思相同，但所傳達的信息，以及給對方造成的心理感受，卻有天壤之別。類似“你聽懂了嗎”的表達方式，質疑的是對方的接受和理解能力，“不知道我是否表達清楚了”則是在詢問對方是否對自己的表達滿意，質疑的不是對方，而是自身的表達能力。顯然，後一種表達會讓對方感覺更愉快，容易接受。
類似的例子還包括，同樣是揣測對方的動機或想法，但以對方的口吻說話，就比以第一人稱的主觀感受來表達，語氣更生硬。仔細琢磨“你忽視了我！”與“我感覺受到了忽視！”這兩句話，前者給人的感覺更生硬，抗拒性的感情色彩更強烈，會讓對方覺得沒有辯解的餘地；後者隻是在表達自己的所見所想，語氣較婉轉，“我感覺”“我認為”“我理解”這樣的說法，更多是在鼓勵對方說出自己的真實看法，有助於創造更加積極的良性互動。