很多企業的經理、老板，很多院校的老師常把導購員熱情服務主動接待掛在嘴邊。那麼，什麼叫主動接待呢？怎樣接待顧客才算主動呢？在行業競爭白熱化的今天，怎樣主動接待才有效呢？
筆者將“主動”分解為“三動”。
第一個“動”就是“讓自己動起來”。導購員自己要動起來，見到顧客的時候要心情要激動，進而嘴動手動身體動，讓顧客感動——至少不反感。
第二個“動”就是“讓產品動起來”。給顧客演示，讓貨物動起來，讓顧客知道貨是好貨，怎樣好，好在哪兒，對他有什麼好處。
第三個“動”就是“讓顧客動起來”。讓顧客參與到產品的演示中來，導購員演示完產品讓你重複她的動作再演示一遍，讓你動起來，覺得她說的話是真實的，她演示的產品賣點，確有其“實”。
唯有把這“三動”的功課都做足了，做到位了，並融會貫通在銷售的前三分鍾，你的銷售工作才真正稱得上主動。
案例：
某地經銷商曾經一個月賣二百多輛電動車，有一段時間老板娘懷孕了回家生孩子，銷量就下滑的很厲害。我蹲點暗訪這家電動車專賣店後，老板問道，為什麼他老婆在店裏電動車就買得多，價錢也賣得高？他老婆不在，為什麼銷量就下滑呢？
我告訴他，主要是你的導購員不主動。幾個導購員一聽這話覺得很刺耳，當麵質問道，老師，你說我們不主動有沒有證據？我們每天上班八九個小時，站的腰酸腿痛，怎麼說我們不主動呢？
我說，你回答我幾個小問題就不會覺得冤枉了！
第一：我進店之後你微笑了沒有？你看我在店裏轉了兩圈馬上接待沒有？我問你的電動車好騎不好騎，你愛理不理地踢了一腳輪胎告訴我說可以，你演示電動車的優點沒有？另外，你接待我的時候，你的同事配合沒有？
第二：我要走的時候，你挽留我了沒有？我走出門外，你們盯梢了沒有？我出去之後是到競爭對手那裏購買了，還是直接回家了？我不買的原因你們幾個分析沒有？
第三：沒有顧客的時候，你觀察店外的顧客沒有？在進門之前我在競爭對手那裏詢問了二十分鍾，你們發現我沒有？
她們的回答是，沒有，沒有，都沒有。
為此我們派人隨機抽查國內幾大電動車品牌縣級專賣店，關於“主動接待”的數據顯示，即使在市場競爭異常激烈的電動車行業，主動接待的導購員還不足65%，如下：
品牌主動接待的導購員檢測樣本量
愛瑪電動車36
綠源電動車35
速派奇電動車37
小鳥電動車22
新日電動車57
雅迪電動車89
第一節讓自己動起來
麵對顧客的光臨，就要像對自己多年未見的好友、親人，表現出激動的歡迎，起碼做到微笑、端茶、倒水、恭維。
（1）心情激動起來
導購員心情要好，麵對顧客要露出真誠的微笑，微笑的標準就是露出八顆牙齒。導購員見到顧客不要直接介紹產品，要有個主動接待的過程，並且要有個好心情和保持笑臉。在與導購員座談時，問及“你哪天賣貨最多”，多數導購員回答，心情最好的那天賣貨最多，如果導購員一天的心情都不好，賣貨的時候也會把這種情緒帶給顧客，沒有好心情什麼產品都賣不好。這個道理在很多老板娘那裏也得到印證，老板娘很迷信每天的第一單生意，說開門頭份兒生意的好壞決定一天的生意。
（2）主動恭維顧客
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