導購員麵對顧客的時候，要先與顧客進行一個好的溝通，而好的溝通就是拍顧客馬屁，學會恭維顧客。見人說人話，見鬼說鬼話，拍馬屁有大學問。
導購員麵對男顧客、女顧客都要有不同的恭維方法，男的一般會對車比較重視，女的一般偏愛化妝品。所以大城市的導購員在見到男顧客的時候不妨問他，“帥哥，你是開車來的吧？”如果碰到女顧客時，不妨問她：“美女，你用的香水味道好極了，在哪裏買的？”
下麵是“主動恭維顧客”的課堂訓練記錄。扮演顧客的是一位女學員，扮演導購員的其他學員是這對她恭維的：
你的身材非常好！
你笑起來特別漂亮！
你的發型很時尚！
你的眼睛很迷人！
你的嗓音很甜！
你的動作很優雅！
你的笑非常燦爛！
你的談吐很大方！
從你的談吐中發現你很謙虛！
你身上散發著青春的氣息！
第二節讓產品動起來
“產品動”，就是讓我們的產品動起來，產品是靜止的，產品“自己”不會說話，隻有會動的產品才最吸引顧客！而如何讓產品動起來，導購員是最終實現的載體。
導購員要給顧客進行演示，導購員要結合產品的賣點，敲一敲，拍一拍，按一按，蹦一蹦，掂一掂，讓顧客看在眼裏，愛在心中。
如何看，如何試，如何演，如何說，耐銷品企業最好找專業公司的專業人員，設計一套產品演示規範。請看筆者給新日電動車企業量身定做的10個關鍵部件的演示規範之車架演示部分。
第三節讓顧客動起來
為什麼魔術師在表演時喜歡找現場觀眾一起表演？因為人性本來就是多疑的，沒有親身參與，總會懷疑那是不真實的。真實感的增加，最好的辦法就是讓顧客親身參與、親自使用。一旦顧客親身參與進來，不但可以提高產品的可信度，更能有效加強他們的參與感，成交的幾率當然也會隨之提高。
“客動”就是每到演示的一個環節，就讓顧客參與進來，導購員做什麼，也讓顧客一起做一下。比如前麵提到的“車架粗、車架重”，講車架的時候，導購員兩手抓緊後衣架把車抬起來，告訴顧客我們的電動車很重，然後讓顧客動起來——也用同樣的方法把這輛車抬起來，感覺是不是很重。以此類推，導購員說這個車座軟，導購員不僅自己要按一按，也要讓顧客來按一按。如果顧客不按，抓住他的手也要他來按一下。因為車墊軟不軟是看不出來的，所以你一定要讓他按一按。並且顧客全身心參與進來，也就不會一直在想價格問題。
小結一下：主動接待就是“三動”，首先讓自己的情緒、手、嘴動起來，然後讓產品動起來，最後讓顧客跟著動起來。
當然，主動接待也要把握分寸和火候，防止主動過頭，嚇跑顧客。
反麵案例1：
顧客買東西經常遇到兩種不愉快的接待方式，要麼沒人接待，要麼就是導購員太主動，爭著接待。
在河南某市，我們暗訪人員扮演成顧客正“購買”導購員A女士推薦的一款產品，旁邊的一個導購員B女士爭先恐後亟不可待地協助講解，我們的市場調研人員見機行事，移步麵對A，把B擋在身後，以肢體語言告訴B我現在就聽A講，你就別講了。但是，心有不甘的B卻從背後又轉到前麵開始講。暗訪人員眼看沒有辦法阻止B，就隻好轉身來聽B怎樣講。誰知A也不善罷甘休又追到麵前繼續講解。這邊A說一句，那邊B說一句，兩人互不相讓。暗訪人員最終不知聽誰的好。
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