第十章當麵交貨當麵驗使用說明練一遍（3）
2、銷售之後的顧客感動
顧客付款前對他要好，顧客付款後我們應該對他更好。購買之前的所有服務都是應該的，購買之後的感動每一次都是驚喜。
比如賣出去電動車後，一個月內給老顧客打打電話，告訴他們專賣店要舉行一次回報老用戶的抽獎活動，老顧客帶新顧客來，可以參加抽獎（獎品為電磁爐、電飯煲等，至少送一隻茶杯），新客戶買車也有一定優惠。如此這般，一個月舉行一次活動，當月上百個老用戶，總能帶來不少新用戶。
河北館陶縣的經銷商專門給老顧客準備了一個茶杯，無論老用戶何時帶來新客戶，均贈送一隻價值10元的高檔玻璃茶杯。農村人對這些小東西還是比較稀罕，因此也樂意帶新客戶購車。給老顧客送點其他小禮品，或者把老客戶的車順便推檢修、保養、清洗一下，都是不錯的方法。一來二去，時間長了，導購員跟老客戶成為朋友，推薦新客戶習慣成自然。
如果直接給老客戶送錢行不行呢？這是不行的。否則，會讓老顧客感覺你看不起他們，也會讓新客戶感覺老客戶吃了他們的回扣。
現在摩托車、電動車、自行車的修車店已經開到了鄉鎮裏麵，而這些修車師傅也令當地村裏人比較信服，如果他們告訴顧客，你的電動車返修率是最低的，村裏的人都會比較相信的。對於這樣的修車老板，請他們吃吃飯，或者給點煙酒等禮品，給些雨衣雨傘等促銷品都是必不可少的，也可以把這些修車師傅定期招集在一起做個電動車維修知識講座，以加強相互的交流和聯係。讓修車老板、修車師傅推薦新客戶是切實可行的。
第三節案例拆解
【案例拆解一】裕興電動車的三包服務
在河南省西平縣步行街，我們微服私訪了裕興電動車的經銷商。聽罷他對電動車的專業介紹，目睹他的“過釘板”演示，我們問裕興的三包服務如何。說到三包服務，他滔滔不絕，如數家珍。下麵是現場錄音剪輯。
我們的三包是：四個終身免費不要錢，三個一年免費不要錢，哪四個終身免費不要錢？
四個終身免費不要錢
第一，我們的電機終身免費包換不要錢。
第二，我們的車胎終身免費粘帶不要錢，走哪粘哪。
第三，我們整車的燈泡終身免費包換不要錢。
第四，我們這個外殼在騎行過程中，有撞擊、劃痕、摔壞、摔爛全部三包，三包方法如何？假設你在騎行過車中，把這一塊蹭的沒皮了，怎麼辦？裕興公司給了我們一種烤漆材料，我們免費給你上色。如果你摔壞了，裕興公司給了我們一種設備，叫塑鋼焊槍機，從裏層焊好，外邊打磨、拋光、烤漆，終身免費不要錢。
四個終身免費給你講了，下麵還有三個一年免費不要錢。
三個一年免費不要錢
第一項：充電器在一年以內有一切問題免費包換新的，終身免費維護維修不要錢。
第二項：控製器在一年以內有一切問題免費包換，終身免費維護維修不要錢。
第三項：電瓶在30個月以內有出現一切問題免費包換，終身免費維護維修不要錢。可是我們的電瓶是能用三年半哩，我給你包2年半，你下麵會問，能用3年半，你為啥就包2年半哩？因為我們中間必須留有一年的餘地，防止我們之間發生爭執和口角，我們2年半的電池包你，但是我們電池能用到3年半，我們留上1年的餘地。免費終身給你加水、激活、維護、保養，這是終身免費不要錢，因為裕興公司給咱四台設備，總共是4萬8，一台是1萬2，專門給我們電池加水、激活、維護、保養，這是我們售後服務的標準。