喬布斯還決定把兒子裏德也帶回公司一同參加會議；裏德當時在讀髙中四年級，剛和他從夏威夷回來。“我接下來兩天會全天不停地開會，希望你也能來，這兩天你能學到的東西比在商學院兩年還多。”他對裏德說，“你將會和世界上最優秀的人才共處一室，看看一切是如何運作的。”在回憶這段經曆時，喬布斯有些熱淚盈眶。“我願意再經曆一次這樣的事件，隻要讓他有機會看看我工作時的樣子。”他說，“他應該看看自己的父親在做什麼。”
到會的還有蘋果公司的公關主管，沉著冷靜的凱蒂·科頓（KatieCotton）以及其他七名髙管。會議持續了整個下午。喬布斯後來回憶說：“這是我人生中最棒的會議之一。”會議一開始，他就拿出了自己收集的所有數據。“事實都擺在這兒，我們應該做些什麼？”
麥肯納最為沉著和直接，他說：“隻需擺出事實和數據，不要表現得傲慢狂妄，但要堅定和自信。”其他人，包括文森特在內，都勸喬布斯表現得更有歉意些，但是麥肯納不同意。他建議道：“不要夾著尾巴召開新聞發布會，你應該直接跟他們說，‘手機不完美，我們也不完美。我們是凡人，在盡自己最大的努力做事，而數據在這裏。’”麥肯納的提議被采用了。討論到喬布斯的傲慢形象時，麥肯納勸他不必多慮。“我不認為讓喬布斯表現得謙卑一些就能解決問題。”麥肯納後來解釋道，“正如史蒂夫形容自己的那樣，‘所見即所得’。”
周五，蘋果在公司禮堂舉辦了新聞發布會，喬布斯采納了麥肯納的意見。他沒有卑躬屈膝，也沒有道歉，隻表示蘋果理解這個問題並會盡力改正，這樣他就得以平息問題。接著，他話題一轉，稱所有手機都有些問題。後來他告訴我，自己在發布會上的語氣有些“太惱怒”，但事實上，他的表述冷靜而直接。他用了四個簡短的陳述句：“我們不完美。手機不完美。我們都知道這一點。但是我們想要讓用戶滿意。”
他表示，如果有人不滿意，可以退貨或者免費獲得蘋果提供的膠套。結果，iPhone4的退貨率隻有1.7%，還不到iPhone3GS和大多數其他手機退貨率的1/3。在發布會上，他又接著報告了一些數據，表明其他手機也有類似問題。但這並不完全屬實。蘋果的天線設計讓iPhone4比大多數手機的天線都要差一點，包括之前的iPhone版本。伹是，媒體對於iPhone4信號丟失的報道確實誇大其詞了。“這捏造出來的數據令人難以置信。”他說。對於喬布斯既沒卑躬屈膝，又沒有責令召回，大多數消費者並沒有感到震驚，相反他們認識到喬布斯是對的。
iPhone4的存貨巳經售罄，排在等候名單上的人們現在要等上三周時間——之前還隻需要兩周的時間。它成為蘋果曆史上銷售最快的產品。喬布斯在發布會上斷言其他智能手機也有同樣的天線問題，媒體遂將話題轉移至他的說法是否正確。即使喬布斯所言不實，這也比討論iPhone4是否是個有缺陷的無用產品要好。
一些媒體觀察家對此感到難以置信。newser.com的邁克爾·沃爾夫（MichaelWolff）寫道：“通過一場大膽的表演，喬布斯向人們展示了他的堅定、正義及無辜，從而成功地回避了問題，消除了批評，並將火引到了其他智能手機廠商身上。這是現代營銷、企業公關和危機管理的新高度，你隻能目瞪口呆充滿敬意地問他們：你們是怎麼成功擺脫問題的？或者更準確地說，他是如何擺脫問題的？”沃爾夫將其歸功於喬布斯的洗腦能力，稱他是“最具有魅力的人”。換做其他CEO會卑下地進行道歉，並大量召回問題產品，但喬布斯不必如此。“他冷酷痩削的外表，他的專製，宗教般的影響力，神一樣的地位，使他有特權決定什麼東西重要什麼東西微不足道。”
漫畫《呆伯特》（Dilbert）的創作者斯科特·亞當斯（ScottAdams）也同樣感到難以置信，不過更多的還是欣賞。幾天後，他發表了一篇博客文章，驚歎喬布斯“占據製髙點的舉動”，稱其將會成為新的公關標準。喬布斯自豪地把這篇文章發送給很多人。“蘋果對iPhone4問題的回應並未遵循公關套路，因為喬布斯決定重新改寫規矩。”亞當斯寫道，“如果你想知道天才什麼樣，研究一下喬布斯的措辭吧。”通過宣稱手機都不完美，喬布斯用一個不爭的事實改變了爭論的語境。“如果喬布斯沒有把問題從iPhone4引向所有智能手機，我可能會畫一幅爆笑漫畫，展示一款一拿到手裏就無法使用的手機。但是，一旦問題變成了‘所有智能手機都存在問題’，幽默的機會也就隨之溜走了。沒有什麼能比一般性的祜燥事實更能扼殺幽默了。” 吉林小說網www.jlgcyy.com為您提供史蒂夫·喬布斯傳無彈窗廣告免費全文閱讀，也可以txt全集下載到本地閱讀。