“李凱，你確定服務員是這樣服務的？”沈冰一臉沒見過世麵的樣子問道。
“怎麼了？這樣的服務不好嗎？”李凱笑著問道。
“每當有客戶進門的時候，服務員指引入座，這個比較貼心。因為我們的店麵比較大，餐位也比較多，如果讓客戶自己找可能會比較慢，體驗會不好。”沈冰指著手中的服務手冊說道。
“落座以後，每個人發一個圍裙，這個比較貼心，保不齊客戶就餐的時候會把湯汁撒在身上，回去洗不幹淨的話，讓客戶體驗會很差。”郭福誠笑著說道。
一般隻有西餐廳才會配圍裙或圍嘴，火鍋店裏配發這個比較少見。但是，作為客戶肯定會很喜歡這項貼心的服務，其實成本也增加不了多少。
“長頭發的客戶還發一個頭繩，讓客戶把頭發紮起來。女性有些是披肩發，低頭就餐時總是得用手撩著頭發。如果有根頭繩紮起來，那就方便多了。
天啊，李凱，你這什麼腦子啊？後麵的內容我都不用看，就衝這幾點，我作為客戶都會願意來你這兒用餐。”沈冰一臉佩服的說道。
“後麵的內容不看會行？服務業嘛，把服務做好，口味別太差，就不會擔心生意不好。”李凱笑著說道。
趁著還沒有去北美，李凱把自己編寫的服務手冊拿過來，三個人一起討論，作為以後火鍋店的服務準則，要求所有服務員必須熟練掌握。
“點餐的時候，會有服務員為客戶介紹每一種食材是由什麼材料做成的，避免有些客戶會有過敏、不適宜吃或者其他問題。這一點大多數餐廳也都能做到，服務員肯定對自己家的食材很了解。”沈冰皺著眉頭說道，對於這一點不是很理解，感覺沒有什麼特殊的地方。
“我問你，一位孕婦來就餐，天熱想要喝酸梅湯，如果你是服務員你會怎麼做？”李凱沒有反駁沈冰的話，而是直接舉例子。
“給她倒一杯啊，客戶的要求我們要滿足啊。”沈冰笑著說道。
“酸梅湯的主要材料是山楂，山楂食用多了可能會對肚子裏的胎兒有影響，你知道嗎？”李凱笑著問道。
“我知道孕婦不能吃山楂，但是不知道酸梅湯裏有山楂的成分。”沈冰不好意思的說道。
“如果這時候服務員給客戶做了這樣的提示，你覺得該孕婦客戶的用餐體驗怎麼樣？”李凱笑著說道。
“牛，你太牛了！”沈冰一副恍然大悟的樣子。
雖然就餐的客戶中孕婦是少數，但是這說明一些細微之處李凱都考慮到了，這些細微之處加起來，說明李凱把服務做到了極致，讓客戶感覺是在為他們著想，將心比心，體驗當然好。
“食材上來後，由服務員負責下鍋，並且注意下鍋的順序。這點不錯，因為下鍋的順序會影響食材入口的口感，很多客戶是不太懂這方麵的，都是隨便想吃什麼就下鍋什麼了。
服務員在旁邊提醒下鍋的時間，介紹每種食材是怎麼做出來的，這個比較貼心。”郭福誠笑著說道。