在美國經濟大蕭條時期，有一位17歲的姑娘好不容易才找到一份在高級珠寶店當售貨員的工作。在聖誕節的前一天，店裏來了一位30歲左右的貧民顧客，他衣衫襤褸，一臉的悲哀、憤怒，他用一種不可企及的目光，盯著那些高級首飾。
姑娘要去接電話，一不小心，把一個碟子碰翻，六枚精美絕倫的金戒指落到地上，她慌忙撿起其中的五枚，但第六枚怎麼也找不著。這時，她看到那個30歲左右的男子正向門口走去，頓時，她醒悟到了戒指在哪兒。當男子的手將要觸及門柄時，姑娘柔聲叫道：
“對不起，先生！”
那男子轉過身來，兩人相視無言，足足有一分鍾。
“什麼事？”他問，臉上的肌肉在抽搐。
“什麼事？”他再次問道。
“先生，這是我頭一回工作，現在找個事兒做很難，是不是？”姑娘神色黯然地說。
男子長久地審視著她，終於，一絲柔和的微笑浮現在他臉上。
“是的，的確如此。”他回答，“但是我能肯定，你在這裏會幹得不錯。”
停了一下，他向前一步，把手伸給她，然後轉過身，慢慢走向門口。
姑娘目送著他的身影消失在門外，轉身走向櫃台，把手中握著的第六枚金戒指放回了原處。
這位姑娘成功地要回了青年男子偷拾的第六枚金戒指，關鍵是在尊重諒解對方的前提下，以“同是天涯淪落人”的悲情言語和站在對方的立場博得對方的真切同情。對方雖是流浪漢，但此時卻握有打破她飯碗的金戒指，極有可能使她也淪為“流浪漢”，因此，“這是我頭一回工作，現在找個事兒做很難”，這句真誠樸實的表白，飽含著懼怕失去工作的痛苦之情，也飽含著懇請對方憐憫的求助之意，終於感動了對方，對方也巧妙地交還了戒指。試想想，如果嗬責怒罵，甚至叫來警察，也可能找回戒指，但姑娘的“飯碗”能保得住嗎？
站在對方的立場看待問題確實不容易，但卻不是不可能。具體該怎麼做呢？以下幾個步驟可供借鑒。
（1）明確勸說到底為了誰。
說服他人，並不是為了自己，而是為對方著想。如果你心中有如此自覺，認為：“那是再自然不過了的。”你便握有成功之門的鑰匙，但能夠做到這一點的人寥寥無幾。在勸說時，幾乎所有的人都會忘記這個最基本的東西。因此，無論你學會多少技巧也無法成功，這就好比在不甚穩固的地基上，建造設計外觀精美的房屋，但房子卻隨時可能會傾倒。所以當你準備開始說服某人時，務必事先確認此次行動是為了誰。成功的勸說，是建立在為對方利益著想的基礎上的，這一點應該牢記在心的。
（2）注意自己的勸說態度。
在你企圖說服別人前，必須確定你究竟希望對方做出怎樣的行動。具體而言，這時的你隻需要考慮自己的想法，不要估計對方的情況。試想直接披露你真正的想法吧，如此一來，你的勸說內容究竟是為己還是利人就不言而明了。在此一階段請先要求自己做到坦白內心真正的想法。
（3）設身處地為對方設想。
一般而言，之所以會造成將自己的意誌強加給對方的局麵，是因為沒有事先設想對方會有哪些反應。請在進行說服前，先假設自己是那位被說服的對象，看看麵對這樣的勸說自己會做什麼感想？
要完全避免將自己的意誌強加於人的事情發生，得事先做好充分的調查，其具體步驟如下：
①已經設定的勸說目標，自己是否能夠接受？
②若不能接受，別人能夠接受的程度是什麼？
③自己是否能夠接受自己常用的勸說方式？
④聽到什麼樣的勸說內容，你才肯付諸行動？
（4）將自己的想法與對方的想法做一些調整。
在弄清楚自己真正的目的後，如果貿然付諸實踐，依舊很容易招致失敗。因此，還必須再站在對方立場上考慮，同時加以研究。當然，由於立場不同，結果必然會相互抵觸。那麼，兩者之間的差異究竟是什麼？是否能夠消除？如果不能消除又該怎麼辦呢？而能夠消除的具體方法到底是什麼呢？綜觀這些問題，其實隻要你的頭腦裏存在“站在對方的立場，給他麵子為他著想”，那麼一切都會迎刃而解了。
在語言交談和說服他人時，隻有善良的願望是不夠的，還必須要有恰當的說話方式，給別人麵子，站在對方的立場上，才能使對方了解並接受這個願望。在人際交往中，我們常常會碰到一些需要我們出麵圓場的情況。有時候，雙方在觀點相左或利益相對立時，你作為第三方就應該抓住說話的時機，把握說話的分寸，掌握說話的技巧，使你的話能既緩和雙方之間的關係，又不會得罪其中任何一方。如果言語不當，不僅不會息事寧人，反而會火上澆油，擴大不利的事態。
裏根在任美國總統時，有一次被記者問到保持健康體魄的奧秘時，他不假思索地說：“除了鍛煉，我的另一個秘訣就是不吃鹽或少吃鹽。”誰知這一“脫口秀”竟引來了全美國鹽業老板的齊聲反對，一嘲食鹽風波”一時間被鬧得沸沸揚揚。
處在困境中的裏根隻好請來鹽業研究所的所長出麵打圓場，但他既不能直接批評總統，也不能為了維護總統而反擊鹽業的老板們“一拳”。於是他說：“吃鹽對人的身體是有一定好處的，我們的生活不能缺少鹽，而總統先生遵循醫囑不吃鹽也絕對沒錯。每個人的情況不同嘛，我們還是應該根據自己的身體情況來決定吃鹽的多少！”
在人際交往中，常常會碰到許多或尷尬難堪、或劍拔弩張的局麵。其中有些局麵是需要我們作為第三方出麵調和的。那麼我們應該怎樣說話才能既顯示出自己不是在插科打諢，又不是在違心討好，而且還能達到既不得罪任何一方，又能緩和局麵、調解氣氛、協調關係的目的呢？這就需要你把握好圓場的“度”，掌握一些說話的技巧和方法。
在這裏，我們所說的“打圓潮不是不著邊際的奉承，也不是油腔滑調的詭辯，它是一門說話的藝術。它有別於“和稀泥”，是從善意的角度出發，以特定的話語去緩和緊張氣氛、調節人際關係的一種語言行為，在社會交往中有著積極的意義。
（1）化分歧為兩麵，雙方都滿意。
清末有位姓陳的官員，口才頗好，善解糾紛。他在江夏當知縣時，張之洞在湖北任督撫，譚繼詢任撫軍。有一天，陳知縣在黃鶴樓宴請張、譚二人及其他官員。席間有人談到江麵寬窄問題。譚繼詢說是五裏三分，張之洞卻故意說是七裏三分，雙方爭執不下，誰也不肯丟自己的麵子，宴席上的氣氛頓時緊張起來。
陳知縣知道張譚二人素來關係不和。這次隻不過是借題發揮，故意爭鬧。為了不使宴會大煞風景，更為了不得罪兩位上司，他靈機一動，從容不迫地拱拱手，說道：“依下官所知，長江江麵漲潮時就寬到七裏三分，而落潮時便是五裏三分。張督撫是指漲潮而言，而撫軍大人是指落潮而言，兩位大人都沒有說錯，這有何可懷疑的呢？”
張之洞和譚繼詢本來就是信口胡說，接下來由於爭辯下不了台階，聽了陳知縣的這個高明而有趣的圓場，自然無話可說了。眾人也一起拍掌大笑，爭論便不了了之。
有時候，爭執雙方的觀點明顯不一致，而且也不能“和稀泥”，這時，如果能把雙方的意見分歧點分解為事物的兩個方麵，就會讓分歧在各自的方麵都顯得正確，這的確不失為絕佳的方法。
（2）分別肯定，雙方都接受。
在有些場合，雙方會因為彼此不同意對方的觀點而爭執不休時，作為圓場人就應該理解雙方的心情，找出各方的差異並對各自的優勢都予以肯定，這在一定程度上能滿足雙方自我實現的心理。這時再提出建議，雙方就容易接受了。
某公司舉行員工歌詠比賽，分為工程和文員兩組，然後根據選曲和現場表現進行評比。 比賽結束後，沒等主持人發話，坐前麵的員工就已經分為兩派，工程人員說工程組唱得好，文職人員說文員組唱得好，雙方各不相讓。
眼看活動就要陷入僵局，身為工會主席的主持人老張靈機一動，說道：“到底哪個組能獲勝呢？依我看應該具體問題具體分析。文員組歌曲選得好，節目的形式編排也使富於創意，應該得創意獎；工程組的演唱富有朝氣，激情四溢、精神飽滿，應得表演獎。雙方不分軒輊、平分秋色，都是勝利者。”老張的話音剛落，台下就想起了一陣雷鳴般的熱烈掌聲和歡呼聲。
其實老張心理明白，歌詠比賽絕不是為了決出勝負，而在於豐富員工的業餘生活，給大家帶來歡樂，加強員工間的交流，如果為了名次而鬧得不愉快，就違背了舉辦活動的初衷，實在得不償失。於是，在雙方僵持不下之時，老張沒有參與和評論孰優孰劣的問題，而是強調雙方的特色及優勢所在，並予以肯定和讚譽。最後提出解決紛爭的建議——雙方並列第一，問題也就自然解決了。
（3）折中選取，雙方都有麵子。
生活中有很多爭執，往往是因為雙方互不讓步，覺得自己如果退讓就會失去麵子。因此作為夾在中間的第三方，想要和平調停的話，固然可以同意其中一方的觀點，但也要顧及另一方的麵子，把雙方的意見作個折中，就可以達到目的了。
（4）巧設前提，雙方都不得罪。
當雙方有意見不一致時，如果你想明確表示支持一方，但為了不得罪另一方，你應該首先為另一方鋪好後退的台階，這時，給你自己的語言巧妙地加上一個合適的前提，這就是最好的台階。
一次，李姐到市場買菜，經過討價還價，菜商以每斤1.1元的價格將角瓜賣給了她。當李姐剛要離開菜攤時，鄰居張阿姨也來買角瓜，這時菜商要價每斤1.3元。張阿姨還價後，菜商同意將價格讓到每斤1.2元，並指著李姐說：“剛才賣給這位大姐就是每斤1.2元，不信你問問她。”張阿姨順勢便問李姐：“你買的有那麼貴嗎？”這讓李姐可犯了難：如果說每斤1.1元吧，菜商肯定會尷尬，如果說每斤1.2元吧，又是在欺騙鄰居。她想了想說：“我來得早，好的角瓜都讓我給挑了，所以就貴一點，是每斤1.2元。”她又轉向菜商說：“剩下的就便宜點吧，每斤1.1元怎麼樣？”
這句話不僅讓張阿姨知道了真實的價格，而且也給菜商鋪好了可以下的台階，雙方都不得罪，真是巧妙得恰到好處啊！
（5）善意謊言，雙方都輕鬆。
一次大學同學聚會，大家都好多年沒見麵了，所以聚在一起有說有笑的，氣氛十分熱烈。這時一位男士突然對一位女士說：“還記得嗎？當年，你這個係花可是主動追求過我的。”這雖然不是一句非常得體的話，可在這樣的場合開開玩笑，倒也是無傷大雅的。可偏巧這位女士先前因為一些事情影響了心情，於是很生氣回了他一句：“你神經病啊！也不看看自己是誰，誰會追求你啊！”大家愣住了，場麵頓時靜了下來，那位男士更是感到很難堪。
這時林小姐站了起來，摟著這位女士的肩膀說：“小妹，怎麼還是和大學時的脾氣一樣啊？喜歡誰就說誰是神經病，越喜歡還罵得越起勁兒！對了你不記得了，那時……”接著便伏在她耳邊耳語起來。那位女士也不由地笑了起來，說道：“哎呀，你真討厭，都過去那麼久了還提。”大家一陣嬉笑，接著氣氛又活躍了起來。至於那位女士是不是真的喜歡誰就說誰是神經病，也沒有人去較真了。
在交際中，有時，有些人不合時宜的玩笑，撞在了別人的槍口上，免不了尷尬。為了緩解這種局麵，我們說點善意的小謊，為一方的玩笑添加特定的背景資料，從而將玩笑向有利緩和氣氛的方向發展，最後再佐以幽默的語調或結合當時的場景說話，為大家營造出輕鬆的氛圍，從而將話題引開。
（6）圓場時不宜說的話。
①有所偏袒的話：如果你隻讚成其中一方的觀點或明顯地偏向這一方，那你勢必會得罪另一方，令其感到不滿。
②火上澆油的話：這樣隻會激化矛盾，令雙方之間的氣氛更加緊張。
③亂和稀泥的話：這樣沒準會使矛盾的雙方聯合起來對付你，那豈不是吃力不討好。讓弦外之音說話，用暗示向對方傳遞某種信息正是人們常說“話有三說，巧說為妙”。在生活中，並不是每句話都必須直說的，有時候以暗示代替直言，含蓄、巧妙地向對方發出某種信息，以此來影響對方的心理，讓對方自己去體會說話者的用意，領會並認可說話者的意思。
南唐稅收苛嚴，百姓不堪重負。很多大臣勸諫烈祖減輕賦稅，都沒有結果。當時逢京師又遇大旱，民不聊生。
一天，烈祖問群臣：“外地都下了雨，為什麼惟獨京城無雨？”
大臣申漸高一聽，立即抓住這個機會進諫，但又不能直言，便詼諧地說：“因為雨怕收稅，所以不敢進京城。”
烈祖聽出他話中暗含的意思，大笑一陣後，即頒發聖旨，減輕稅收，讓百姓休養生息。
我們遇到無法用直接的言語解決問題的局麵時，我們可以用暗示的方法。
（1）指桑罵槐的諷刺。
當我們遇到生氣的事情時，最好不要直截了當地說出來，而是運用指桑罵槐、旁敲側擊的方式，把自己要表達的意思暗示給對方，讓對方自己去體會涵義。
有一個村幹部經常跑到村民家中混飯吃，雖然村民對他十分反感，但礙於他的身份和地位，卻不得不留他吃飯。
有一天，吃飯的時候，他又來到了村民老趙家裏。老趙無奈，隻好給他盛了一碗飯。他很快就吃完了，但看到老趙並沒有為他再盛飯的意思，就強忍著心中的不快，把碗底翻過來，看了一會兒，讚道：
“這碗不錯，還是景德鎮的呢！”
老趙當然明白他的意思，但卻不動聲色的去把空飯鍋拎了過來，說道：“我家的鍋質量更好，鋁皮都是雙料的，看見沒有，皮有多厚啊！”
這個例子中，村幹部先用了暗示的手法，借讚碗為名，以引起老趙的注意，以便讓他為自己盛飯。而老趙也模仿他的手法，借讚鍋的名義，諷刺村幹部的“臉皮厚”。雙方都沒有把自己的意思明說，但都體會到了真正的意圖。
鄭板橋年少聰穎。他家鄉有個財主十分霸道，人們在路上見到他都得叩頭、讓路。鄭板橋設法要治一治財主。他和給財主喂驢的孩子商量好，每天背著財主，向驢鞠個躬就打一下驢，再鞠個躬又再打一下。後來，隻要鄭板橋向驢鞠躬，驢就驚跳起來。
一天，鄭板橋見財主騎驢過來，衝著驢子就鞠躬，驢子亂蹦亂跳，把財主摔倒在地上，磕得鼻青臉腫。
過了幾天，財主又騎驢出門，鄭板橋連忙迎上去鞠躬，驢子又驚得亂蹦亂跳起來。財主急忙下驢，哭笑不得地說：“鄭板橋，你小小年紀就這樣知禮，實在難得，以後就免了你的禮吧。”
鄭板橋高興地說：“那我還得謝謝你這條蠢驢哩！”
財主忙說：“不必！不必！”
鄭板橋巧用暗示技巧，譏罵財主，痛快淋漓，令人忍俊不禁。
（2）旁敲側擊的批評。
很多時候，人們都會有意無意地犯一些小錯誤，你直接批評，會讓對方很沒麵子，就會產生逆反心理，反而起不到效果；如果運用暗示的方法，遠比直接的申斥更能令人動容，對心理的作用也顯得更為持久，是批評的妙法。
一次，幾位老同誌反映機關晚上不安靜，樓上的小青年不注意，老同誌在樓下睡不好。這屬於兩代人的生活習慣問題，如果把這個問題在會上講，就會使老同誌和青年人之間產生隔閡。
黨委書記和小青年閑談時，講了一則笑話進行暗示：
有個老頭晚上很難入睡，恰好樓上住了一個經常上晚班的小夥子。小夥子每天下班回家，雙腳一甩，鞋子“噔噔”兩下，重重地落在地板上，每次都將很不容易才入睡的老頭驚醒。老頭提了意見，當晚小青年下班回來，習慣性地甩出了一隻鞋，剛甩出第一隻鞋之後，他意識到不應當，便輕輕地脫下了第二隻鞋。第二天一早，老頭埋怨小夥說：“你一次將兩隻鞋甩下，我還可以重新入睡，你留下一隻沒有甩，害得我等著你甩第二隻鞋等了一夜。”