卡耐基住的地方，幾乎是在紐約的地理中心點上，從他家步行一分鍾，就可到達一片森林。春天的時候，黑草莓叢的野花白白一片，鬆鼠在林間築巢育子，馬草長得高過馬頭。這塊沒有被破壞的林地，叫做森林公園——它的確是一片森林，也許跟哥倫布發現美洲那天下午所看到的沒有什麼不同。他常常帶雷斯到公園散步，雷斯是一隻小波士頓鬥牛犬，它是一隻友善而不傷人的小獵狗。因為在公園裏很少碰到行人，他常常不替雷斯係狗鏈或戴口罩。
有一天，卡耐基和他的小狗在公園遇見一位騎馬的警察，他好像迫不急待地要表現他的權威。
“你為什麼讓你的狗跑來跑去，不給它係上鏈子或戴上口罩？”他怒斥卡耐基道：“難道你不曉得這是違法的嗎？”
“是的，我曉得，”卡耐基回答，“不過我認為它不會在這兒咬人。”
“你認為？法律可不管你是怎麼認為的。它可能在這裏咬死鬆鼠，或咬傷小孩子。這次我不追究，但假如下回我再看到這隻狗沒有係上鏈子或套上口罩在公園裏，你就必須去跟法官解釋啦！”
卡耐基客客氣氣地答應遵辦。
可是雷斯不喜歡戴口罩，卡耐基也不喜歡它那樣，因此他決定碰碰運氣。事情起初很順利，但接著卻碰到了麻煩。一天下午，他們在一座小山坡上賽跑，突然又碰到了一位警察。
卡耐基決定不等警察開口就先發製人。他說：“警官先生，這下你當場逮到我了，我有罪，我沒有托辭，沒有借口了。上星期有位警官警告過我，若是再帶小狗出來而不替它戴口罩就要罰我。”
“好說，好說，”警察回答，“我曉得在沒有人的時候，誰都忍不住要帶小狗出來玩玩。”
“的確是忍不住，”卡耐基回答，“但這是違法的。”
“像這樣的小狗大概不會咬傷別人吧。”警察反而為他開脫。
“不，它可能會咬死鬆鼠。”卡耐基說。
“你大概把事情看得太嚴重了，”他告訴卡耐基，“我們這麼辦吧，你隻要讓它跑過小山，到我看不到的地方，事情就算了結了。”
卡耐基感歎地想，那位警察，他要的是一種重要人物的感覺，因此當他責怪別人的時候，唯一能增強他自尊心的方法，就是以寬容的態度表現慈悲。
卡耐基處理這種事的方法是，不和他發生正麵交鋒，要承認他絕對沒錯，自己絕對錯了，並爽快地、坦白地承認自己不對。因為站在他那邊說話，他反而為對方說話，整個事情就在和諧的氣氛下圓滿結束了。
在實際交往中，如果我們知道免不了會遭受責備，何不搶先一步，自己先認錯呢？人心是很奇特的，當對方發覺你已承認錯誤時，便不好再多指責。如當你有求於對方時，一開始你就說：“我這可能是無理的要求”，“我說這些話可能有點魯莽”，或“我說的話是過分點”，此時，即使你說的話確實令對方感到厭煩，對方也不會因此而當麵指責。在這種情況下，十之八九他會以寬大、諒解的態度對待你，忽略你的錯誤。如果反複使用，則更能加強效果。
（1）用情感共鳴贏得他人認同。
人與人之間很難在初次認識時就產生共鳴，往往先引起對方想與你交談的興趣，並在經過一番深入對話後，才能讓彼此更加了解。而當你想嚐試說服他人或者對他人有所請求時，不妨先避開對方的忌諱，轉而從對方感興趣的話題談起，而且不要太早暴露自己的意圖，等到對方一步步地讚同你的想法後，就會不自覺地認同你的觀點了。
伽利略年輕時就立誌要在科學研究方麵有所成就，他希望得到父親的支持和幫助。在有一次談話中，他從父親追求自己母親的話題引到他除了科學以外，是不可能選擇別的職業的，因為他喜歡的是科學，其他事物對他而言，都是毫無用途與吸引力的，科學是他唯一的需要。他對科學的愛猶如對一位美貌女孩的傾慕，這正像父親對母親的感情一樣。他最後贏得了父親的認可和支持。
（2）語出奇兵，攻心為上。
兵法上言：“心戰為上，兵戰為下”，意思是攻心才是上策。論辯猶如用兵，也要注重心理戰術。攻心為上，也就是說，在論辯中要揣摩對方心理，並且注意論辯對策的合理性和合意性，使得對方的心理發生變化，進而成功地瓦解對方的鬥誌。
第二次世界大戰時，1941年丘吉爾於聖誕節前夕達到美國，希望能說服美國和英國聯盟，立即對德宣戰，以扭轉英國當時麵臨的危機。可是，由於不少美國人對英國人沒有好感，反對美國介入英德戰爭，因此丘吉爾的說服任務有些困難，但是最終他贏得了美國的支持。
他在演說時這樣說道：
“我遠離祖國，遠離家園，到這裏度過佳節，但我並不覺得寂寞孤獨。或許是因為我母親的血緣關係，或許是因為我在這裏得到了許多的友誼，所以我根本不覺得自己是個外來者。”
“由於我們的人民和你們說著同樣的語言，有著同樣的宗教信仰，追求著同樣的理想，因此我感受到的是一種和諧、親密無間的氣氛。而此時此刻，在一片戰爭的混亂中，每一顆寬容無私的心靈都應得到靈魂的平安。因此，至少讓我們在今晚能把困擾我們的各種擔心和危險擱置在一邊，在這個充滿風暴的世界中，為我們的孩子準備一個幸福的夜晚。那麼，今晚的此時此刻，我們希望使用英語交談的每個家庭，都像是一個有陽光普照的、既幸福又和平的小島。”
丘吉爾從兩國人民的共同語言、宗教信仰、理想及長期的友誼切入，並將這些共同點作為彼此相信、相互了解的基礎，直到引出希望使用英語交談的家庭，都應該過著一個和平安詳的聖誕節，這些話打動了無數美國人的心，使得他們改變立場，轉而與英國結盟。
說話的魅力不在於說得多麼流暢，多麼滔滔不絕，而在於是否善於表達真誠。在社會交往中，要直截了當地說出拒絕的話很難，然而，有時候又不得不拒絕對方。其實，拒絕人和被人拒絕有如家常 便飯。人生就是不斷地說服別人，以尋求合作的過程；反過來也可以說，人生是不斷遭到拒絕和拒絕他人的過程。然而，有時，你的拒絕對象會很“難纏”；有時，對方會提出很無理的要求，也有時，你所麵對的對象會讓你很難把拒絕的話說出口，這時你該怎麼辦呢？
1972年5月27日，美蘇關於限製戰略武器的四個協定剛剛簽署，基辛格在莫斯科的一家旅館召開記者招待會，向隨行的美國記者團介紹情況，一位記者問基辛格：“我們有多少潛艇在配置分導式多彈頭？又有多少遠程導彈在配置分導式多彈頭？”這是一個很難回答的問題，基辛格如果說“不知道”，便等於撒謊；如果說“無可奉告”之類的外交辭令，又會落入俗套，還有可能激起記者們更尖銳、棘手的追問；如果實話實說，則必然泄露國家機密。麵對這樣的難題，基辛格卻顯得非常從容自然，他說：“我不很確切知道配置分導式多彈頭的遠程導彈有多少個。至於潛艇導彈我是知道的。但是我不知道這是不是屬於國家機密，是否需要保密。”記者們一聽高興極了，立刻嚷嚷道：“不是保密的，不是保密的！”基辛格笑著反問道：“不是保密的嗎？那你們誰能告訴我是多少？”基辛格通過這一反詰立即變被動為主動，巧妙而又十分得體地封上了記者的嘴。
我們會有這樣的感觸，接受請托比拒絕請托容易。然而，有時，隻圖此“容易”，可能要付出力不從心、支付不起等沉重的代價。所以，麵臨請托的關頭，應先衡量接受與不接受的後果。這件事重要嗎？對實現自己的目標有幫助嗎？將要付出什麼代價？如不接受要承擔什麼後果？經過此番“成本——效益”的分析，再決定取舍。當一個人能夠克服“不好意思拒絕”的心理，並具備“拒絕他人”的技巧和勇氣時，別人也將無法對你的拒絕說“不”。
（1）用“類比”反駁對方。
一家公司的經理在一次業務談判中受到了另一家公司業務員的頂撞，為此，他怒氣衝衝地找到對方公司的經理，吼道：
“如果你不向我保證，撤銷上次那個蠻橫無理的業務員的職務，那就是沒有誠意和我公司合作。”
對方公司的經理聽了微微一笑，說：
“張經理，對於我的職員態度的問題，是批評教育還是撤銷職務完全是我公司的內部事務，無須向貴公司做出什麼保證。這就如同我們並不要求你們的董事會一定要撤換與我公司工作人員有過衝突的經理的職務，才算是你們具有與我公司達成協議的誠意一樣。”
先前那位怒氣衝衝的經理頓時啞口無言。
在這裏，後一家公司的經理就巧妙地運用了類比的技巧。雖說這兩家公司有很多不同之處，但有一點卻是相似的，即兩家公司對工作人員或管理層的調配與處理完全是公司的內部事務，不容許他方以任何理由加以幹涉。這位經理就是憑借這一點，既敬告了對方所提要求的過分和無理，也表達出對其蠻橫態度的不滿。
（2）倒轉乾坤，讓對方無計可施。
有一次，蕭伯納的脊椎骨出了毛病，去醫院檢查。醫生對蕭伯納說：“有一個辦法，就是通過外科手術從你身上其他部位取下一塊骨頭來代替那塊壞了的脊椎骨。”
手術做完後，醫生對他說“蕭伯納先生，這手術的難度很大，是我們以前從來沒有做過的啊！”
但是，蕭伯納聽了醫生的介紹後，淡淡地一笑說：“好呀！不過請告訴我，你們打算付給我多少手術試驗費？”
醫生頓時窘住了，隻好訕訕地離開了蕭伯納的病房。
很明顯，醫生的話是想表明這次手術所要收取的費用不同一般，實際上是他自己想從中撈取一些額外的費用。蕭伯納當然聽得出醫生的弦外之音，但如果他在這樣的場合與醫生爭論，或表示不滿、失望，將會和醫生處於對立的局麵。而對立的結果，會給雙方帶來難堪，也會影響雙方合作和治療效果。這樣一個原本很棘手的問題，卻被蕭伯納處理得極其巧妙，一個倒轉乾坤，就使對方無計可施、敗下陣來，而且也避免了不愉快的爭執。
蕭伯納的高明之處就在於，它利用了“同因異果”的語言效果，有意從對方提供的原因中推導出與其意圖想做的結論——對從未做過的手術，醫生得出應多支付手術費的結果，而蕭伯納則因其以自己的身體做試驗品而得出對方要應因此而付給自己試驗費的結果。原因相同，結果卻相反，但都是順因推導，拋開道德層麵，這似乎都能稱得上是言之有理。蕭伯納正是鑽了這個空子，巧妙地回絕了醫生的無理要求，展現出了非凡的語言智慧。
（3）義正詞嚴，給對方一個下馬威。
周萍的丈夫是位海員，長期漂泊在外，因此。她時常感到孤獨和寂寞。白天上班還好說，一到晚上便會孤獨難耐。為了消磨時光，她報考了夜校的外語班。第一次上課，發現丈夫中學時的同學小趙也坐在教室裏。此同學與丈夫相處不錯，因此跟他自然親近起來。有時，兩人還會在下課後一起去喝喝咖啡、聊聊天。沒料到這位同學卻暗暗打起她主意來。一天晚上下課後，小趙邀請周萍一起去看電影，周萍開始覺得有些不妥，但對方說電影很經典，票也是朋友送的，不去很可惜。周萍就隻好答應了他。電影開演後，緊挨著周萍做的小趙，緊緊地抓住了周萍的手，還把頭靠到了她的肩上，周萍這才覺察到小趙的不良動機。她立刻站起身來，十分嚴肅地對他說：“俗話說，‘朋友之妻不可欺’。你是我丈夫的朋友，他平時跟你那麼友好，要是我告訴我丈夫，不知他會對你怎麼樣啊？”同學一聽，大驚失色：“對不起，我……我錯了，求你千萬別這樣！”周萍看看小趙，轉身離開了電影院。
當你麵對一些無理的糾纏和要求時，而你又抓住了對方心理顧慮或害怕的事情，這時你就該義正詞嚴地斥責對方，並以他顧慮或害怕的事情相威脅，給他一個下馬威，往往能使對方收回原來所圖，停止無理要求。
（4）巧言攻心，讓對方主動放棄。
一位語文老師，家裏的親戚因為一場糾紛而訴諸法院，而接案的法官恰恰是她昔日的得意門生。一天晚上，這位老師親自來到學生家，希望他能念在師生的情麵上，將手腕往她親戚那邊扳一扳。法官顯得有點為難，既不能枉法裁判，又不能得罪老師。於是他說：“老師，從小學到大學，您一直是我最敬佩的老師。”
老師謙虛地說：“哪裏哪裏，每個老師都有他的長處。”
法官接著說：“你講課時聲情並茂、語調抑揚頓挫。尤其是《葫蘆僧判斷葫蘆案》那堂課，至今想起來還記憶猶新。”
語文老師很快就進入了角色：“我不僅是用嘴、用聲音講課，也是用心在講啊，自古殺人償命、欠債還錢，薛蟠草菅人命，卻逍遙法外，反映了封建社會官官相護、狼狽為奸的黑暗現實。”
“是啊，‘護官符’使馮家告了一年的狀，竟無人做主。凶犯逍遙法外，賈雨村徇私枉法，胡亂判案。”法官接著感歎，“記得當年老師您講完這一課，告誡我們，以後誰要是當了法官，一定要秉公執法、依法辦事，不要做‘糊塗官’，判斷‘糊塗案’，學生我一直以此作為約束自己、監督自己的座右銘呢！”
這位老師本來設計好了一大套說辭，但聽到學生的一番話。也就不好意思再開口了，自動放棄了這個不合理的請求。這位法官用的就是巧言攻心的技巧，先用一句恭維話，填平了老師的自責，終將不合理的請求拒於無形之中。
這種技巧要求你了解對方的特性和目的，試探對方的心理，然後發動心理攻勢，使對方自我否定、放棄不合理的請求，從而達到拒絕的目的。
回絕的方式應該因人而異，對不同身份的人，要采取不同的說話技巧，否則就可能使雙方處於僵持狀態。若對方是你想保持良好關係的人，如親友、師長、上司等，就不能采用嚴詞拒絕的方式。如果一個年輕人能夠設身處地地為別人著想，那麼很多事情都可以順利地解決，這個世界就會擁有更多的關懷。生活中的很多誤解和隔膜實際上都是由於人與人的生活狀態存在差異，因此而造成的思維角度和方式不同引起的。 比如，一個衣食無憂的人很難體會饑餓的滋味，一個為生活所迫的人又不會理解有錢人的生活。隻要人人都能夠從對方的處境思考問題，設想“如果自己處在對方的地位會怎麼辦”，那麼就會對對方的做法給予更多的理解，任何事情就都容易解決得多：同時，也會使自己的行為有意識地有利於對方。
東漢的袁安就是一個遇事很為別人著想的人。有一次，鵝毛般的大雪下了整整一夜。第二天清晨，天放晴了。應該是掃雪的時候了。但是他怕自己掃雪而打擾了在自己家門口避寒的人，於是就關上門繼續在家裏躺著。這時，洛陽的地方官下去視察，發現家家戶戶都出來掃雪。可是，走到袁安家門前時，卻見雪地上連腳印都沒有一個，官員們懷疑袁安是不是在家裏凍死了，急忙命人將他門前的雪掃開走進屋子，看見袁安在家裏直直地躺著。地方官問他為什麼不出去掃雪，袁安說：“這樣的大雪天氣，那些在我門前避寒的人又冷又餓，我不忍心出去打擾他們。”地方官認為他很賢德，就舉薦他當了孝廉。
為自己謀取方便似乎是人們的天性，能夠將別人的利益放在自己利益之前來考慮的人，無疑是道德高尚的人。袁安因為怕妨礙別人在自己門前躲避寒冷，就不出門掃雪，真可稱得上是君子的行為，無怪地方官要把他舉薦為孝廉。下雪的時候袁安不是先考慮為了自己出行方便去掃雪，而是設身處地地為那些在門前躲避寒風的人著想。人在順境中往往會沉浸在自己的快樂生活中而忽視他人的苦難和不幸，袁安卻超脫於個人的情感之外，將關注的目光投向那些和自己素無瓜葛但卻需要幫助的人，體現出他高於常人的境界。
在生活中，當別人冒犯你的時候，如果不是什麼大事，你就不必計較了。人家對你的冒犯也許並不是出自惡意或許他正為一些事而處在麻煩之中吧。多從別人的角度出發，設身處地為別人著想，你就會成為一個受人歡迎的人，你會贏得更多的朋友。
也許平時你就常站在對方的立場來思考行事。假使你還沒有這樣做，那麼你的說話技巧便有待提高。說話的過程是讓對方理解，付諸行動等一連串步驟，而其最終目的便是滿足自己的欲望。