世界上每個人都有渴望被理解、渴望被尊重的心理需要，希望自己被別人欣賞，被別人承認有價值。如果這種需要在人際交往中得不到滿足，人們的自尊就會受到傷害，自信心也會發生動搖，還會對對方產生反感和抵觸心理。因此，如果我們想要有一個良好的人際關係，想要贏得別人的友誼和尊重，就要滿足別人的這種心理需要。向對方表示尊重和欣賞的方法就是聽。有人要說：“我們長有耳朵，當然會聽別人了。”但是人際交往中，你真的善於聽嗎？
有一個汽車業務員花了近一個小時才說服他的顧客下定決心購買他的汽車。在他們就要簽合約時，客戶忽然變了卦，拂袖而去。這個業務員百思不得其解，為什麼客戶剛才還答應購買，現在卻甩門而去呢？他冥思苦想一整天，想了這前前後後的一切細節，也沒有想出個所以然。他真誠地打電話向那位先生求解。那位先生說：“在去簽合約的路上，你根本就沒有用心聽我說話。”
這個業務員就開始“倒帶”，他回想起來了。原來在他們去簽合約的路上，顧客向他驕傲地說起了他將要上普林斯頓大學醫學專業的兒子。當時業務員以為這個合約馬上就要簽了，心情一陣放鬆，想起了昨晚的籃球賽。當時恰巧另一位業務員經過，他們兩個就不約而同、津津樂道地談起了昨晚的賽事。這下子，他把自己的顧客晾到一邊了。所以，顧客感到被冷落了，於是就拒絕簽約了。
這就是我們眾所周知的世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德先生剛剛從業時的故事。他決定吸取客戶反饋的經驗教訓，以後再與客戶談話時一定聚精會神地聽，充分表示對對方的尊重。
喬·吉拉德馬上對那個顧客說：“先生，如果這就是您沒有從我這裏買車的原因，那麼我向您道歉。要是換了我，我也不會從那些不認真聽我說話的人那兒買東西。真的很對不起，請您原諒我。另外，我認為您送您兒子上大學真是一個明智之舉。我敢確信您兒子一定會成為世界上最出色的醫生。我很抱歉，讓您覺得我是一個很沒用的家夥。但是，您能給我一個贖罪的機會嗎？我希望您以後再來，我會向你證明我是一個很忠實的聽眾。當然經過昨天不愉快的事，您不光顧我們也無可厚非。”
經過喬·吉拉德一番有誠意的道歉，這位顧客不僅從喬·吉拉德那裏買了車，還推薦許多同事來買他的車，連他的兒子後來也成了喬·吉拉德的顧客。
世界上最偉大的推銷員當初入行時，也會分心，對顧客沒有耐心，何況我們呢？
有很多人一邊聽著同事說話，一邊在QQ裏與網友聊天，或者眼睛看著窗外；有很多人一邊聽著同事的訴苦，一邊還在本子上不停地劃拉，或者在似聽非聽地翻看著一份什麼文件。就是我們自己恐怕也有過別人同你說話，你卻東張西望的情況。然而，這是一所以，耐心聽是一種禮貌，是一種尊敬講話者的表現，是對講話者的一種高度讚美，更是對講話者最好的恭維。它能使對方喜歡你，信賴你。所以，學會聽別人的喜怒，善於聽，掌握一些傾聽的小技巧，你就能成為受人歡迎的人。
這些小技巧如下。
1.克服以自我為中心
不要總是談論自己，話說多了，就會“禍從口出”。
2.克服自以為是
不要總想自己占主導地位，這樣你才能聽進別人的觀點，也才能豐富自己的思想。
3.不要打斷對方
要讓對方把話說完。千萬不要去深究那些不重要或不相關的細節。
4.不要急於反駁對方
哪怕對方的觀點與你不同，你也要仔細地聽對方說，不要把精力放在思考怎樣反駁對方所說的某一個具體觀點上。不要匆忙下結論，不要急於評價對方的觀點，不要急切地表達意見，更不要因為與對方不同的見解而產生激烈的爭執。大家可以各抒己見，沒有必要爭論個誰對誰錯。
5.眼睛要時不時地與對方交接
不要望著窗外，也不要手裏還做著其他事情。
6.要給予簡單的回應
“哦”“嗯”有時就夠了。對方說完，可以簡單說些自己的建議會更好。
職場小貼士
耐心聽是一種禮貌，是一種尊敬講話者的表現，是對講話者的一種高度讚美，更是對講話者最好的恭維。它能使對方喜歡你，信賴你。