第4章(2 / 2)

在運用這一技巧時應注意,推銷員所提問題,應是對方最關心的問題,提問必須明確具體,不可言語不清楚、模棱兩可,否則,很難引起顧客的注意。

(7)向顧客提供信息。

推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息,如市場行情、新技術、新產品知識等,也會引起顧客的注意。這就要求推銷員能站到顧客的立場上為顧客著想。推銷員應充實自己的知識,盡量多閱讀相關報刊,掌握市場動態,把自己訓練成為這一行業的專家。顧客或許對推銷員敷衍了事,可是對專家則是非常尊重的。如你對顧客說:“我在某某刊物上看到一項新的技術發明,覺得對貴廠很有用。”

推銷員為顧客提供了信息,關心了顧客的利益,也獲得了顧客的尊敬與好感。

(8)表演展示。

推銷員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點,是最能引起顧客注意的。

一位消防用品推銷員見到顧客後,並不急於開口說話,而是從提包裏拿出一件防火衣,將其裝入一個大紙袋,旋即用火點燃紙袋,等紙袋燒完後,裏麵的衣服仍完好無損。這一戲劇性的表演使顧客產生了極大的興趣。賣高級領帶的售貨員隻說“這是金鍾牌高級領帶”,這沒什麼效果,但是,如果把領帶揉成一團,再輕易地拉平,說“這是金鍾牌高級領帶”,這樣邊說邊展示,就能給人留下深刻的印象。

(9)利用產品。

推銷員利用所推銷的產品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓產品做自我介紹,用產品的實際效果來吸引顧客。

某省一鄉鎮企業廠長把該廠生產的設計新穎、做工考究的皮鞋放到鄭州華聯商廈經理辦公桌上時,經理不禁眼睛一亮,問:“哪裏產的?多少錢一雙?”

同樣的,廣州某表殼廠的推銷員到上海手表三廠去推銷,他們準備了一個產品箱,裏麵放上製作精美、琳琅滿目的新產品,進門後也不說太多的話,直接把箱子打開,一下子就吸引住了顧客的目光。

(10)向顧客求教。

推銷員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。

有些人好為人師,總喜歡指導、教育別人以顯示自己高明。推銷員有意找一些不懂的問題,或懂卻裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的推銷員的。如:

“王總,在計算機方麵您可是專家。這是我公司研製的新型電腦,請您指導,在設計方麵還存在什麼問題?”受到這番抬舉,對方就會接過電腦資料信手翻翻,一旦被電腦先進的技術性能所吸引,推銷便大功告成。

(11)強調與眾不同。

推銷員要力圖創造新的推銷方法與推銷風格,用新奇的方法來引起顧客的注意。

日本一位人壽保險推銷員,在名片上印著“76600”的數字,顧客感到奇怪,就問:“這個數字什麼意思?”推銷員反問道:“您一生中吃多少頓飯?”幾乎沒有一個顧客能答得出來,推銷員接著說:“76600頓。假定退休年齡是55歲,按照日本人的平均壽命計算,您還剩下19年的飯,即20805頓……”這位推銷員用一個新奇的名片吸引住了顧客的注意力。

(12)利用贈品。

每個人都喜歡禮物,贈品就是利用人的這種心理進行推銷。很少有人會拒絕免費贈送的東西,用贈品做敲門磚,既新鮮,又實用。

當代最富權威的推銷專家戈德曼博士強調,在麵對麵的推銷中,說好第一句話是十分重要的。顧客聽第一句話要比聽以後的話認真得多。聽完第一句話,許多顧客就會自覺不自覺地決定是盡快打發推銷員走還是繼續談下去。因此,推銷員要盡快抓住顧客的注意力,才能保證推銷過程的順利進行。

(本章完)