2.1 服裝店員工培訓的幾個方麵
服裝鞋帽零售店的規模不同，對培訓的需要也不相同。小的服裝鞋帽零售店比較重視工作培訓；而大的服裝鞋帽零售店具有針對各個層級員工的全麵培訓的計劃，包括工作技能培訓、企業文化培訓、管理培訓、個人發展培訓等。培訓的手段、方式很多，培訓對象也很廣泛，包括新員工培訓、老員工培訓，也包括高中層管理人員培訓、銷售人員培訓、非銷售人員培訓等各個層次的人員培訓。培訓過程包括以下幾個方麵：
2.1.1 確定培訓目標
培訓目標大致可分為以下幾類：
一、服務技能培訓
培訓目標是幫助員工按照規範統一的服務準則為顧客提供各種服務，提升員工與顧客之間的人際互動能力。培訓的內容主要是零售店的服務規範或準則，如迎送顧客、觀察顧客、與顧客交談、應付顧客投訴等。
二、商品知識與管理培訓
培訓目標是幫助員工了解產品組合的特點、各種產品基本屬性、主要賣點、使用方法、注意事項等，是一種經常性的培訓工作。通過商品知識培訓，可以更新店員的商品知識，提高店員的推銷能力及服務水平。
三、店務作業技能培訓
培訓目標是幫助員工按照規範統一的動作開展店務作業，創造富有生機的賣場氛圍。培訓的內容主要是店務作業規範，如商品陳列、整理、包裝、票據處理等。
四、思想觀念培訓
培訓目標是幫助員工樹立正確的工作態度、人生價值觀念，培養員工的責任感、團隊意識等。培訓內容通常是配合企業文化、企業精神的一些職業道德、社會倫理等方麵展開。
五、綜合素質培訓目標
培訓目標是提高員工的綜合素質，為員工提供發展機會，豐富員工生活。培訓內容較廣泛，如對員工進行全方位的培訓，而不僅是針對工作本身的培訓。
2.1.2 製定員工培訓方案
服裝鞋帽零售店可根據培訓的目標及內容，選擇適當的培訓方法。對零售人員培訓常用的方法包括以下幾種：
一、教授培訓法
這種培訓方法是由專門的培訓教師通過理論教學，讓店員掌握專業理論知識，如消費心理、職業道德、企業文化、商品知識、服務規範、作業規範等。這種培訓工作可請學校的教師或企業管理谘詢機構來組織。
二、相互學習提高法
這種培訓方法要求店員在日常工作中，能相互學習與交流，揚長避短，提高店員的整體服務水平，從而提高零售業績。這種培訓工作可由零售店管理人員組織，在日常工作中進行，不必專門組織時間進行培訓。
三、實例分析法
這種培訓方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然後讓店員觀看，發現不足的地方，並提出改善的措施。這種方法能讓受訓人員主動思考，尋找問題及答案，從而有效提高受訓者發現問題及解決問題的能力。
四、會議法
這是零售店管理人員培訓店員的一種常規技巧。店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問活動等對店員進行培訓，這種培訓方法比較經濟，也有利於培養團隊精神。
2.1.3 員工的培訓方式
企業在招進營業員類的人才之後，為了讓其更好地為消費者提供服務，需進行一個係統的培訓，以提升營業員的專業知識及銷售技巧知識。對營業員的培訓，有以下幾種方式。
一、常規式培訓
常規式培訓一般是基礎知識的培訓，分兩大塊。一類是產品知識的培訓，以內衣店為例，包括內衣的產品結構、款式、型號、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內衣的洗滌方法、內衣的折疊及保存方法以及內衣或美體內衣（美體內衣包括調整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣）的原理及特點等內衣基本知識的培訓。通過這些培訓，能使營業員有針對性地對顧客進行個性化的購買引導。
二、銷售技巧的培訓
目前的內衣品牌，特別是國內的二線品牌，其品牌的知名度與產品款式基本上都差不多。在這種情況下，內衣企業想得到更大的市場額份，隻有靠終端的銷售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，營業員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓，主要包括在營業中的銷售態度、銷售時的規範用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓。通過加強培訓，能使營業員有效地進行日常銷售管理以及處理突發事件。